Das Hauptziel dieser Hausarbeit ist aufzuzeigen, welche Einflüsse Big Data bei eCRM und SCRM hat. Des Weiteren werden diese zwei Bereiche vom Kundenbeziehungsmanagement näher beleuchtet. Am Schluss werden nochmals die Chancen und Risiken von Big Data, dem eCRM sowie SCRM aufgelistet.
Das Thema dieser wissenschaftlichen Arbeit wird in vier Teilen behandelt.
Im ersten Teil der Arbeit (2. Big Data) werden die notwendigen theoretischen Grundlagen von Big Data erläutert. Es wird umfassend erklärt, was Big Data darstellt und wie diese eingesetzt wird. Zum Abschluss wird die Entwicklung von Big Data detailliert betrachtet.
Der zweite Teil der Arbeit, der auch zugleich den Schwerpunkt der Arbeit bildet (3. Begriffsdefinition und 4. Einfluss von Big Data auf eCRM und SCRM) beschäftigt sich mit dem eCRM und SCRM. Thematisiert werden die Ziele dieser zwei Bereiche und der Einfluss von Big Data bei eCRM und SCRM.
Schliesslich wird im letzten Teil der Arbeit (5. Fazit und Ausblick) ein Resümee erstellt.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
- Big Data
- Definition des Begriffs Big Data
- Entwicklung des Trends Big Data
- Begriffsdefinition
- Definition Customer Relationship Management (CRM)
- Electronic Customer Relationship Management (eCRM)
- Kundenbindung im Internet als Ziel eines Unternehmens
- eCRM als Konzept zur Erreichung des optimalen Kundenmanagements
- Die Ziele von eCRM
- Social Customer Relationship Management (SCRM)
- Strategie von SCRM
- Art der Kommunikation
- Einfluss von Big Data auf eCRM und SCRM
- Einfluss von Big Data auf eCRM sowie SCRM
- Erwartungshaltung und potenzieller Nutzen
- Chancen und Risiken
- Bewertung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Relevanz von Big Data für das Electronic Customer Relationship Management (eCRM) und das Social Customer Relationship Management (SCRM). Sie analysiert den Einfluss von Big Data auf die Strategien und die Praxis des Kundenmanagements. Ziel ist es, ein umfassendes Verständnis der Chancen und Herausforderungen zu entwickeln, die sich durch den Einsatz von Big Data im Bereich des eCRM und SCRM ergeben.
- Definition und Entwicklung von Big Data
- Begriffsdefinitionen von CRM, eCRM und SCRM
- Der Einfluss von Big Data auf eCRM und SCRM
- Potenzielle Chancen und Risiken des Big Data Einsatzes
- Bewertung und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik der Arbeit ein und erläutert die Zielsetzung sowie den Aufbau der Arbeit.
- Big Data: Dieses Kapitel definiert den Begriff Big Data und beleuchtet dessen Entwicklung sowie die Bedeutung im Kontext des eCRM und SCRM.
- Begriffsdefinition: In diesem Kapitel werden die zentralen Begriffe CRM, eCRM und SCRM definiert und deren Bedeutung im Kontext des Kundenmanagements erläutert. Die Kapitel unterstreichen die Bedeutung von Kundenbindung im Internet und fokussieren auf die Rolle des eCRM bei der Erreichung eines optimalen Kundenmanagements.
- Einfluss von Big Data auf eCRM und SCRM: Dieses Kapitel analysiert den Einfluss von Big Data auf die Strategien und die Praxis des eCRM und SCRM. Es werden die potenziellen Chancen und Risiken, die sich aus dem Einsatz von Big Data ergeben, beleuchtet.
Schlüsselwörter
Big Data, eCRM, SCRM, Kundenbindung, Kundenmanagement, Datenanalyse, digitale Transformation, Chancen, Risiken, Bewertung, Ausblick.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2018, Zur Relevanz von Big Data für Electronic Customer Relationship Management (eCRM) und Social Customer Relationship Management (SCRM ), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1297407
