„Die Vielfalt der öffentlichen Aufgaben erfordert immer häufiger einen Schriftwechsel zwischen Privatpersonen und Behörden“ (Bundesverwaltungsamt 2002:8). Bei diesem Schriftwechsel spielt Sprache eine enorme Rolle: Sie vermittelt die Informationen des öffentlichen Lebens an die Bürger oder erfragt etwas von Bürgern. Die Sprache der Behörden, oder die Verwaltungssprache, trägt somit die Vermittlungsfunktion im öffentlichen Leben.
In dieser Arbeit werde ich mich mit der Verwaltungssprache und Textsorten der Verwaltung beschäftigen. Das Ziel dieser Arbeit ist, die Textsorten der Verwaltungssprache darzustellen und eine Analyse einer Textsorte anhand des Formulars durchzuführen.
Die Arbeit ist in drei Kapitel aufgeteilt, die sich mit Verwaltungssprache, Textsorten und deren Problem der Normung und Klassifizierung beschäftigen.
Im ersten Kapitel möchte ich die Sprache der Verwaltung analysieren, wobei ich auf die Geschichte der Verwaltungssprache und deren Besonderheiten und Charakteristik eingehen werde.
Im zweiten Kapitel werde ich mich mit den Textsorten der Verwaltungssprache beschäftigen. Hierbei werde ich das Problem der Normung und Klassifizierung der Textsorten näher erläutern und mehrere Unterscheidungen vorstellen.
Das dritte Kapitel stellt die eigentliche Untersuchung der Arbeit dar und beschäftigt sich mit der Textsorte des Formulars. In erster Linie werde ich die theoretische Grundlagen des Formulars schildern sowie Forschungstand und Verständlichkeit dieser Textsorte. Im Weiteren werde ich konkret auf das BAföG-Formular eingehen und dessen Analyse bezüglich Struktur, Satzbau und Verständlichkeit durchführen.
Die Ergebnisse meiner Arbeit werde ich anschließend in der obligatorischen Zusammenfassung gebündelt darlegen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Verwaltungssprache
2.1 Verwaltungssprache
2.2 Besonderheiten und Charakteristik der Verwaltungssprache
3. Textsorten der Verwaltungssprache
3.1 Das Problem der Normung von Fachtextsorten
3.2 Textsorten der Verwaltung
3.2.1 Zum Problem der Klassifizierung von Textsorten
3.2.2 Klassifizierung von Textsorten der Verwaltung
4. Textanalyse vom Formular
4.1 Begriffsbestimmung
4.1.1 Forschungsstand
4.2 Verständlichkeit und Digitalisierung der Formulare
4.2.1 Verständlichkeit der Formulare
4.2.2 Digitalisierung der Formulare
4.3 Analyse des Formulars
4.3.1 Antrag auf Ausbildungsförderung
4.3.2 Struktur
4.3.3 Satzbau
4.3.4 Verständlichkeit
5. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die deutsche Verwaltungssprache und deren spezifische Textsorten mit dem primären Ziel, die Struktur, Verständlichkeit und Digitalisierung von behördlichen Formularen anhand eines praktischen Beispiels zu analysieren.
- Grundlagen und Charakteristika der Verwaltungssprache
- Herausforderungen bei der Normung und Klassifizierung von Verwaltungstexten
- Theoretische Aspekte der Textanalyse von Formularen
- Untersuchung des BAföG-Antrags hinsichtlich Aufbau und Verständlichkeit
- Die Rolle der Digitalisierung im modernen Verwaltungswesen
Auszug aus dem Buch
4.2.2 Digitalisierung der Formulare
Formulare spielen in der Organisation und im Alltag der Verwaltung eine große Rolle. Auch die Hochschulverwaltung ist ohne sie nicht vorstellbar. Mit dem Ziel der Vereinfachung der Organisation der Hochschulverwaltung hat man das LiquidOffice Softwareprogramm entwickelt (vgl. http://www.electricpaper.de/fileadmin/user_upload/pdf/LiquidOffice _ Druckdokument_022007.pdf), um die Formulare zu digitalisieren, Bearbeitung der Formulare zu vereinfachen, Kosten für Papier und Sonstiges zu sparen. LiquidOffice bietet vor allem zwei Vorteile: Einerseits ermöglicht es Digitalisierung und Strukturierung des Formularwesens, andererseits die Optimierung der Prozesssteuerung. Die Software ist zugänglich für Studierende, Lehrende, Mitarbeiter der Verwaltung, Rechenzentren und einzelne Beschäftigte. LiquidOffice bietet seine Vorteile auf den ersten Blick (vgl. http://www.electricpaper.de/fileadmin/user_upload/pdf/LiquidOffice _Druckdokument_022007.pdf):
• Einsparungsmöglichkeiten von mehreren 10.000 EUR jährlich
• gute Arbeitsinfrastruktur
• leichte Zugänglichkeit
• geringe Papierverwendung
• Transparenz einzelner Prozesse
• Mit Hilfe der digitalen Signatur kann man die Formulare unterschreiben lassen
• spart Platz im Vergleich zu Papierformularen
• Rückgriff auf vorhandene Formularinformationen
• Nahtlose Übergänge: von Papier zu digital zu Papier.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Bedeutung der Verwaltungssprache als Vermittlungsinstanz zwischen Behörden und Bürgern ein und umreißt die Struktur sowie das Ziel der vorliegenden Untersuchung.
2. Verwaltungssprache: In diesem Kapitel werden die Definition, die sprachliche Einordnung und die wesentlichen Charakteristika der Verwaltungssprache, wie etwa ihre formale Strenge und Bindung an die Rechtsordnung, erörtert.
3. Textsorten der Verwaltungssprache: Hier wird das Problem der Normung von Fachtexten diskutiert und eine Klassifizierung der Verwaltungstexte nach verschiedenen Ansätzen der Fachsprachenforschung vorgenommen.
4. Textanalyse vom Formular: Dieser Teil widmet sich der Definition und dem Forschungsstand des Formulars, beleuchtet Aspekte der Digitalisierung sowie die konkrete Analyse des BAföG-Antrags hinsichtlich Struktur, Satzbau und Verständlichkeit.
5. Zusammenfassung: Die Arbeit schließt mit einer Reflexion über die Multifunktionalität von Verwaltungstexten und die fortwährenden Herausforderungen bei der bürgernahen Gestaltung und Digitalisierung von Formularen.
Schlüsselwörter
Verwaltungssprache, Textsorten, Formular, BAföG-Antrag, Digitalisierung, Verständlichkeit, Fachsprache, Normung, Behörden, Schriftwechsel, Satzbau, Bürgerkommunikation, Formblatt 1, Rechtssprache, Verwaltungshandeln
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Rolle der Verwaltungssprache und untersucht insbesondere das Formular als zentrales Kommunikationsmittel zwischen Behörde und Bürger.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Charakteristika der Verwaltungssprache, die Klassifizierung von Verwaltungstexten, die Problematik der Verständlichkeit sowie moderne Digitalisierungsansätze.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, die Textsorten der Verwaltungssprache darzustellen und eine detaillierte Analyse eines konkreten Formulars durchzuführen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt einen deskriptiven Ansatz, indem sie auf bestehende linguistische Theorien zur Fachsprachenforschung zurückgreift und diese auf ein konkretes Analysebeispiel (BAföG-Formular) anwendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zur Verwaltungssprache und deren Textsorten sowie eine praktische Formularanalyse, die Struktur, Satzbau und Verständlichkeit prüft.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Verwaltungssprache, Formularanalyse, Verständlichkeit, Digitalisierung und BAföG-Antrag.
Warum stellt die Digitalisierung von Formularen eine Herausforderung dar?
Obwohl die Digitalisierung Kosten spart und Prozesse optimiert, zeigt die Arbeit, dass die Akzeptanz bei Bürgern gering bleibt und der Bedarf an persönlicher Interaktion bei Fragen bestehen bleibt.
Welche Besonderheit weist der Satzbau in Verwaltungstexten laut der Analyse auf?
Die Untersuchung zeigt, dass Verwaltungstexte oft durch kurze, aber inhaltlich gedrängte Sätze sowie den häufigen Einsatz der Passivform geprägt sind, was die Verständlichkeit beeinträchtigen kann.
Wie bewertet der Autor die Verständlichkeit des BAföG-Antrags?
Das Formular wird als inhaltlich plausibel bewertet, jedoch wird kritisiert, dass der Verweis auf zahlreiche Gesetzbücher für den Bürger oft unverständlich bleibt und Erläuterungen komplexer Paragraphen fehlen.
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- Iryna Markovic (Author), 2008, Formulare als ein Mittel der Verständigung zwischen Amt und Bürger, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/129964
