In der vorliegenden Arbeit soll die folgende Fragestellung beantwortet werden: Mit welchen digitalen Technologien kann der stationäre Handel dem digitalen Wandel, ausgelöst durch das starke Wachstum des Onlinehandels und das veränderte Konsumentenverhalten, in Zukunft wirksam begegnen?
Derzeit lassen sich diverse Gründe für den Boom des Onlinehandels benennen, die sich zugleich negativ auf den Umsatz des stationären Handels aus-wirkt. Jedoch kann der stationäre Handel diesen Problemen entgegenwirken, indem gezielt digitale Technologien in die Stores integriert werden.
Das Einkaufsverhalten der Kunden hat sich mit der Zeit grundlegend verändert. Bedingt durch die hohe Anzahl an Smartphone-Nutzern, hat sich das Einkaufsverhalten nochmals gewandelt.8 Aus der Nutzung des Smartphones resultierten neue Möglichkeiten für die Nutzer, orts- und zeitunabhängig im Internet zu stöbern. Aufgrund dessen genossen die Kunden die Bequemlichkeit, die durch die Nutzung des Smartphones ermöglicht wird. Das Einkaufen wurde dadurch erleichtert, dass z.B. online Preise miteinander verglichen werden konnten.
Die Coronapandemie im Jahr 2020, die mit zahlreichen Lockdowns und Ladenschließungen verbunden war, erschwerte nochmals die Situation des stationären Handels. Ob Jung oder Alt - die Menschen waren mehr oder weniger dazu gezwungen, sich mit dem Thema Onlinehandel zu beschäftigen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Begriffsdefinitionen
2.1 Stationärer Handel
2.2 Onlinehandel / E-Commerce
2.3 Digitalisierung / digitaler Wandel
2.4 Point-of-Sale
3 Aktuelle Lage des Einzelhandels in Deutschland
3.1 Onlinehandel versus stationärer Handel - Marktübersicht 2021
3.2 Prognose für das Jahr 2022
4 Der Wandel im Handel
4.1 Entwicklung des Handels
4.2 Der stationäre Handel steht unter Druck
4.3 Die Revolution der Customer Journey
4.4 Der Store 4.0 ist digital
5 Die Digitalisierung als Chance für den stationären Handel
5.1 Digitalisierung mit In-Store-Technologien
5.1.1 Interaktion am digitalen Point-of-Sale
5.1.2 Virtuelle Umkleidekabinen im Store
5.1.3 Virtual Promoter
5.1.4 Indoor Search and Navigation
5.1.5 Virtual und Augmented Reality
5.1.6 Mobile Payment und Mobile-Self-Check-Out
5.2 Chancen durch Digitalisierung außerhalb des Stores
5.2.1 Click & Collect
5.2.2 Google Local Inventory Ads
5.2.3 Onlinemarktplatz
6 Risiken durch die Digitalisierung
6.1 Die Digitalisierung - Die Lösung für alle Probleme?
6.2 Das Internet – Ein Fluch und Segen
6.3 IT-Sicherheit
7 Fazit
8 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie der stationäre Einzelhandel durch den Einsatz digitaler Technologien dem Wettbewerbsdruck des Onlinehandels und dem veränderten Konsumentenverhalten begegnen kann, um die Attraktivität am Point-of-Sale nachhaltig zu steigern und Risiken dabei zu minimieren.
- Digitalisierung im stationären Einzelhandel
- Analyse des Wandels im Konsumentenverhalten
- Einsatzmöglichkeiten von In-Store-Technologien und digitalen Shopping-Lösungen
- Gegenüberstellung von Chancen und Risiken der digitalen Transformation
- Strategien zur Steigerung der Customer Experience
Auszug aus dem Buch
Die Revolution der Customer Journey
Längst ist die Zeit vorbei, in der die Kunden orientierungslos und ohne jegliche Informationen einkaufen gegangen sind. In den Zeiten des Handels 4.0 ist der Kunde mehr denn je in den Fokus gerückt. Viele Menschen legen Wert darauf, individuell „angesprochen“ zu werden. Sie wollen nicht an einem leblosen Einkaufserlebnis teilhaben, sondern eine Customer Journey erleben.
Die Customer Journey ist als eine Kundenreise definiert, auf deren Weg (potenzielle) Kunden mithilfe verschiedener Berührungspunkte Bekanntschaft mit Produkten, Marken und Unternehmen machen. Die Customer Journey beginnt immer mit einem Wunsch oder einem Bedürfnis des Kunden, den/das es zu erfüllen gilt.
Die Customer Journey endet nicht mit einem Kauf, sie umfasst immer auch ein Kundenfeedback, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Alle Touchpoints sollten nahtlos über alle Kanäle hinweg integriert werden. Je nach Struktur und Design sollte das Kundenerlebnis einzigartig, einfach und einprägsam sein und sich somit im Kundengedächtnis verankern.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das Thema Digitalisierung des stationären Handels ein, benennt die Problemstellung, die Zielsetzung sowie den Aufbau der Arbeit.
2 Begriffsdefinitionen: Hier werden zentrale Begriffe der Arbeit wie stationärer Handel, Onlinehandel, Digitalisierung und Point-of-Sale präzisiert und erläutert.
3 Aktuelle Lage des Einzelhandels in Deutschland: Dieses Kapitel betrachtet die Marktsituation des stationären Handels im Vergleich zum Onlinehandel im Jahr 2021 und gibt eine Prognose für 2022 ab.
4 Der Wandel im Handel: Hier wird die historische Entwicklung der Handelsstufen analysiert und der zunehmende Druck durch das veränderte Kaufverhalten sowie die Digitalisierung beschrieben.
5 Die Digitalisierung als Chance für den stationären Handel: Dieses Kapitel zeigt diverse Möglichkeiten auf, wie digitale In-Store-Technologien und Lösungen außerhalb des Stores dem Handel neue Chancen bieten.
6 Risiken durch die Digitalisierung: Hier werden die Herausforderungen wie Fehlinvestitionen, Markttransparenz und Sicherheitsrisiken kritisch betrachtet.
7 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet den Nutzen der digitalen Transformation für den stationären Einzelhandel.
8 Ausblick: Der Ausblick gibt Empfehlungen zur kanalübergreifenden Ausrichtung und weist auf die zukünftige Bedeutung kontinuierlicher technologischer Anpassungen hin.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, stationärer Handel, Onlinehandel, Point-of-Sale, E-Commerce, Customer Journey, In-Store-Technologie, Augmented Reality, Virtual Reality, Mobile Payment, Omnichannel, Kundenverhalten, Markttransparenz, Handelswandel, IT-Sicherheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Digitalisierung des stationären Einzelhandels unter der Fragestellung, wie dieser durch technologische Ansätze dem starken Wachstum des Onlinehandels und verändertem Kundenverhalten entgegenwirken kann.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit deckt Themen wie die Marktlage des Einzelhandels, Definitionen moderner Handelsbegriffe, die Customer Journey, verschiedene digitale In-Store-Technologien sowie die mit der Digitalisierung verbundenen Risiken ab.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, Lösungsansätze zu identifizieren, mit denen der stationäre Handel seine Wettbewerbsfähigkeit gegenüber dem Onlinehandel durch die gezielte Integration digitaler Technologien am Point-of-Sale verbessern kann.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine literaturbasierte Forschungsanalyse vorgenommen, bei der aktuelle Statistiken, Marktberichte und wissenschaftliche Fachliteratur zur detaillierten Untersuchung der Thematik ausgewertet wurden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erstreckt sich von der Marktanalyse über die historische Entwicklung der Handelsstufen (1.0 bis 4.0) bis hin zur detaillierten Vorstellung technischer Lösungen wie AR, VR, Beacons und Mobile Payment sowie einer Analyse damit verbundener Risiken.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Digitalisierung, stationärer Handel, Omnichannel, Customer Journey, Point-of-Sale, Innovationsmanagement und Marktransparenz.
Wie gehen MediaMarkt und Saturn konkret mit der durch das Internet entstandenen Markttransparenz um?
Diese Händler nutzen ein Preisversprechen, bei dem sie Preise bei einem Nachweis von günstigeren Angeboten bei ausgewählten Onlinehändlern vor Ort anpassen, um Kunden trotz der hohen Transparenz im Geschäft zu halten.
Warum sind virtuelle Umkleidekabinen im Store sinnvoll?
Sie verkürzen Wartezeiten, ermöglichen ein komfortableres Ausprobieren verschiedener Varianten und können den Bedarf reduzieren, physische Ware mit in die Kabine zu tragen.
Welche Rolle spielt die IT-Sicherheit in diesem Kontext?
Aufgrund der zunehmenden Vernetzung digitaler Systeme im Handel steigen die Risiken für Cyberattacken, nicht nur bezüglich Kundendaten, sondern auch bei Strategieunterlagen oder Preisinformationen, was ein robustes Sicherheitskonzept erforderlich macht.
- Citar trabajo
- Ahmad Omeirat (Autor), Digitalisierung des stationären Handels. Mit welchen digitalen Technologien kann der Einzelhandel der Zukunft begegnen?, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1313575
