Eingangsbereiche von Filialen eines Handelsunternehmens sind ein wichtiges Instrument zur Weckung des Interesses der Kunden. Wenn der Kunde eine Filiale betritt, hat man ihn möglicherweise bereits durch Werbemaßnahmen auf Angebote aufmerksam gemacht. Durch den ersten Eindruck, den der Kunde vom Geschäft erhält, zieht er Schlüsse für seinen gesamten Einkauf und auch für seine hoffentlich noch folgenden Käufe. Es gibt immer wieder Probleme mit der Sauberkeit von Filialen gerade in den Eingangsbereichen. Meist folgt nach einem kurzen Vorbau die Obst- und Gemüseabteilung, welche bei vielen Lebensmitteleinzelhandelsunternehmen oberste Priorität besitzt. Der Kunde soll von einer Vielfalt der verschiedenen Obst- und Gemüsesorten begeistert sein und so zum Kauf angeregt werden. Trotzdem ist es unerlässlich, peinlich genau darauf zu achten, im gesamten Markt einen sauberen und ordentlichen Eindruck beim Kunden zu hinterlassen.
Weiterhin ist in Betracht zu ziehen, dass sich die Einstellungen, das Wissen und die Werte des Kunden in Zukunft noch mehr ändern werden. Einige werden besonderen Wert darauf legen, möglichst erlebnisorientiert einzukaufen, um vom Alltagsstress abzuschalten. Andere hingegen legen sehr großen Wert darauf, möglichst günstig ihren Einkauf erledigen zu können.
Den Belangen der älternden Bevölkerung wird man ebenso einen enormen Stellenwert bei der Gestaltung von Verkaufsräumen einräumen müssen.
Um diesen Problemen vorzubeugen und einer eventuellen Abwanderung der Kundschaft entgegenzuwirken, darin soll es in der nun folgenden Projektarbeit gehen.
Es sollen Anregungen und Zukunftsausblicke analysiert und versucht werden, die Händler dafür zu sensibilisieren, ihre Eingangsbereiche so zu gestalten, dass eine möglichst breite Masse von Kunden in ihren Filialen einkauft und sie sich durch gezielte Werbemaßnahmen zu einem immer wieder kehrenden Kundenstamm entwickelt, welcher den Umsatz antreibt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Sozioökonomisches Umfeld
2.1 Allgemeiner Überblick
2.2 Deutschland speziell
3 Werte und Wertewandel der Konsumenten
3.1 Der konstante Konsument
3.2 Der hybride Konsument
3.3 Der multioptionale Konsument
3.3.1 Beschreibung des Verhalten
3.3.2 Ausprägungen der Multioptionalität
3.3.2.1 Die Erlebnis-, Freizeit-, Action-, Funorientierung
3.3.2.2 Die Convenienceorientierung
3.3.2.3 Die Markenorientierung
3.3.2.4 Die Öko-, Bioorientierung
3.3.2.5 Die Preisorientierung
3.4 Der paradoxe Konsument
4 Das Point of Sales Marketing
4.1 Begriffsbestimmung
4.2 Bedeutung der Gestaltung des Eingangsbereichs
4.3 Zunahme der Bedeutung der Einkaufsatmosphäre
5 Maßnahmen und Möglichkeiten zur attraktiveren Gestaltung
5.1 Verbesserung der Atmosphäre
5.2 Erlebnisoptimale Gestaltung
5.2.1 Das Auftreten
5.2.2 Die Praxis
5.2.3 Einsatz von Duftstoffen
5.2.4 Einsatz von Musik
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht, wie Eingangsbereiche im Handel durch Point of Sales Marketing so gestaltet werden können, dass sie verkaufsfördernd, akquisitionsstark und erlebnisoptimiert auf die sich wandelnden Konsumenten wirken, um den Umsatz nachhaltig zu steigern.
- Analyse des sozioökonomischen Umfelds und der Bevölkerungsentwicklung.
- Untersuchung des Wertewandels und der verschiedenen Konsumententypen.
- Bedeutung der atmosphärischen Gestaltung von Ladenlokalen.
- Einsatzmöglichkeiten von Marketinginstrumenten (Farben, Musik, Düfte) am Point of Sale.
Auszug aus dem Buch
4.2 Bedeutung der Gestaltung des Eingangsbereichs
Im Handel beginnt die Verkaufsförderung am Point of Sales mit einer optimal gestalteten Eingangssituation, denn wenn ein Konsument ein Ladenlokal zum ersten Mal betritt, befindet er sich immer auf Neuland. Deswegen bleiben die meisten Kunden in der Eintrittszone kurz stehen, um sich erst einmal einen Überblick, Sicherheit und Orientierung des Geschäfts zu sichern. Es lässt sich erkennen, dass in großen Verkaufsräumen die Orientierungsphase bis zu 15 Sekunden dauern kann, dabei kann leicht Stress entstehen, wenn sich der Kunde nicht zurecht findet. In den meisten Fällen, ist dem Kunden diese Stresssituation selbst nicht bewusst, denn für ihn persönlich scheint alles ganz normal, doch unter Einfluss von Stress und einem unangenehmen Gefühl kauft der Kunde weniger, als wie wenn er sich voller Freude auf die Produkte stützen würde. Sein Wille, Artikel in den Einkaufskorb zu legen geht zurück, außerdem geht er jedem Risiko aus dem Weg und wird ziemlich vorsichtig.
Dieser Stress bedingt in vielen Fällen auch die Stärke der Wahrnehmung und es kann passieren, dass der Kunde mit dem so genannten Tunnelblick durch den Laden „rast“. Sein Blickwinkel schränkt sich ein, dadurch sieht der Kunde selbst die verlockendsten und günstigsten Angebote nicht mehr, obwohl sie direkt vor ihm stehen. Die Zeit, bis der Kunde diesen Stresszustand einigermaßen überstanden hat und sein Gehirn wieder normal arbeitet, dauert oft ein paar Minuten. Während dieser Zeit ist er aber bereits schon einige Meter im Verkaufsraum unterwegs, in denen er keine Artikel in seinen Warenkorb gebracht hat. So ist leicht zu verstehen, dass bereits vom Eingang weg wertvolle Umsatzchancen einfach verloren gehen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung definiert die Problemstellung der Eingangsbereichsgestaltung im Handel und formuliert das Ziel der Arbeit, Ansätze für eine erlebnisoptimierte Gestaltung zu analysieren.
2 Sozioökonomisches Umfeld: Dieses Kapitel beleuchtet den Einfluss demografischer Veränderungen, der Bevölkerungsentwicklung und sozioökonomischer Faktoren auf das Konsumentenverhalten.
3 Werte und Wertewandel der Konsumenten: Hier werden die verschiedenen Konsumententypen wie der konstante, hybride, multioptionale und paradoxe Konsument vorgestellt, um auf ihre unterschiedlichen Bedürfnisse einzugehen.
4 Das Point of Sales Marketing: Das Kapitel definiert den Begriff des Point of Sales Marketings und analysiert die entscheidende Rolle der Gestaltung von Eingangsbereichen und der Atmosphäre für den Verkaufserfolg.
5 Maßnahmen und Möglichkeiten zur attraktiveren Gestaltung: Es werden konkrete Vorschläge zur Verbesserung der Ladenatmosphäre präsentiert, darunter der Einsatz von Licht, Farbe, Duftstoffen und Musik zur Verkaufsförderung.
Schlüsselwörter
Eingangsbereich, Point of Sales Marketing, Handelsunternehmen, Konsumentenverhalten, Wertewandel, Erlebnisoptimierung, Verkaufsförderung, Ladenatmosphäre, Multioptionalität, Kundenbindung, Multisensorik, Duftstoffe, Hintergrundmusik, Ladengestaltung, Umsatzsteigerung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Projektarbeit behandelt die strategische Gestaltung von Eingangsbereichen im Einzelhandel, um Kunden durch eine erlebnisorientierte Umgebung anzusprechen und den Verkaufserfolg zu maximieren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Themenfelder umfassen die demografische Entwicklung, den Wandel der Konsumentenwerte, die Grundlagen des Point of Sales Marketings und konkrete gestalterische Maßnahmen am Verkaufsort.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, Handelsunternehmen zu sensibilisieren, ihre Eingangsbereiche so zu optimieren, dass sie Kunden anziehen, die Verweildauer erhöhen und die Kundenbindung stärken.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse von Trends in der Konsumforschung sowie der Auswertung von Marketinginstrumenten zur Gestaltung von Verkaufsflächen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Bedürfnisse unterschiedlicher Konsumententypen und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen für die Gestaltung ab, wie den gezielten Einsatz von Multisensorik.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen zählen Point of Sales, Ladengestaltung, Konsumentenverhalten, Erlebnisorientierung und Verkaufsförderung.
Warum ist die Gestaltung des Eingangsbereichs entscheidend für den Umsatz?
Da der Eingangsbereich den ersten Eindruck vermittelt, kann eine stressfreie Gestaltung Orientierung bieten und den Kunden animieren, Artikel in den Warenkorb zu legen, anstatt das Geschäft aus Unsicherheit oder Stress schnell wieder zu verlassen.
Wie beeinflussen Farben und Musik das Kaufverhalten laut der Untersuchung?
Die Arbeit zeigt, dass multisensorische Reize wie spezifische Farbwirkungen (z.B. Blau für Beruhigung) und die Untermalung durch passende Hintergrundmusik harmonische Einkaufsumgebungen schaffen, die das Wohlbefinden steigern.
- Citar trabajo
- Karl Hildebrand (Autor), 2008, Verkaufs-, akquisitions-, erlebnisoptimale Gestaltung von Eingangsbereichen eines Handelsunternehmens, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/131629
