Danken möchte der Verfasser seinen Eltern für die schwierige Zeit in der die Projektarbeit geschrieben wurde, seiner Frau für die unglaublich hohe Unterstützung, der Mentorin Marianne Hemmers und auch der Dozentin für den starken und unaufhörlichen Support ob telefonisch oder persönlich. Weiterhin möchte ich dem Leser dieser Projektarbeit viel Freude beim Lesen wünschen und hoffe, dass es ein
unterhaltsames Thema ist.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Darstellung der Führungsprozesse einer Non-Profit Organisation
2.1. Die Führungsvorschrift DV 100
2.2. Anwendung der DV 100
2.2.1. Die Führungsorganisation
2.2.2. Der Führungsvorgang
2.2.3. Die Führungsmittel
3. Ist-Situation in einem gewinnorientierten Unternehmen
3.1. Arbeitsorganisation
3.1.1. Niederlassungsleiter
3.1.2. Untere Managementebene
3.1.3. Adminkraft
3.1.4. Monteur
3.1.5. Customer Care Center (CCC)
3.2. Arbeitsmittel
4. Implementierung der Führungsprozesse in das Unternehmen
4.1. Probleme eines Veränderungsprozesses
4.2. Veränderung im Unternehmen
4.2.1. Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Linienstelle Niederlassungsleiter
4.2.2. Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Linienstelle Teamleiter
4.2.3. Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Ausführungsstelle Monteur
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Projektarbeit ist die Untersuchung, ob und inwieweit die strengen, fast militärischen Führungsstrukturen und Prozesse einer Non-Profit Organisation (speziell des Katastrophenschutzes) auf ein gewinnorientiertes Dienstleistungsunternehmen der Aufzugbranche übertragen werden können, um dessen Effizienz und Kundenorientierung zu steigern.
- Gegenüberstellung von Strukturen in Non-Profit Organisationen und gewinnorientierten Unternehmen.
- Analyse der Führungsvorschrift DV 100 als Modell für effizientes Führungsverhalten.
- Ist-Analyse der Arbeitsorganisation und Kommunikationswege im fiktiven Zielunternehmen.
- Konzeptionelle Übertragung von Einlinienorganisationen zur Optimierung von Entscheidungswegen.
- Untersuchung der menschlichen Faktoren und Widerstände in Veränderungsprozessen (Change Management).
Auszug aus dem Buch
2.2.2. Der Führungsvorgang
Der Führungsvorgang ist ein dynamischer Entscheidungs- und Handlungsprozess. Im Einsatz müssen Führungsebenen, unter dem Zwang des schnellen Handelns, Entscheidungen vorbereiten und umsetzen. Oft ist man gezwungen, Entscheidungen zu treffen, obwohl die Lage noch nicht genügend erkundet wurde oder das Schadenausmaß noch nicht bekannt ist. Nach diesen ersten Entscheidungen ist es zwingend erforderlich, dass eine Erkundung der Lage erfolgt, um in den Führungskreislauf zu gelangen. „Der Führungsvorgang ist ein zielgerichteter, immer wiederkehrender und in sich geschlossener Denk- und Handlungsablauf.“ Am einfachsten wird dieser Denk- und Handlungsablauf grafisch dargestellt:
Die in der Abbildung vorangestellte Lage bezeichnet die Eingangssituation des Führungsvorgangs. Die Situation, welche sich nach einem Unfall oder Unglück darstellt, nennt man im Fachgargong Lage.
Die Lagefeststellung ist die erste Phase des Führungsvorganges. Die unter ihr gefasste Erkundung ist die Grundlage für die Entscheidungsfindung. Alle erreichbaren Informationen müssen gesammelt und bewertet werden. Dazu zählen nicht nur Informationen über das Schadensgebiet und -größe, sondern ebenso der Einsatzwert der Einsatzkräfte, sowie dass zur Verfügung stehende Material zur Bewältigung der Lage. Zusätzlich zählen die Wetterbedingungen und örtlichen Gegebenheiten, wie Bebauung und Verkehrswege, zu den wichtigsten Informationen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit führt in die Thematik ein, grenzt die Organisationstypen voneinander ab und definiert das Fallbeispiel eines Aufzugunternehmens.
2. Darstellung der Führungsprozesse einer Non-Profit Organisation: Dieses Kapitel erläutert die Funktionsweise der Dienstvorschrift DV 100 und die drei Säulen des Führungssystems: Organisation, Vorgang und Mittel.
3. Ist-Situation in einem gewinnorientierten Unternehmen: Es wird die aktuelle, ineffektive Mehrlinienorganisation des Fallbeispiels analysiert und die verschiedenen betroffenen Rollen beschrieben.
4. Implementierung der Führungsprozesse in das Unternehmen: Dieses Kapitel beschreibt den geplanten Wandel hin zu einer Einlinienorganisation und die damit verbundenen Herausforderungen im Change Management.
5. Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Bewertung der Umstrukturierung, wobei insbesondere die Notwendigkeit von Softskills und technischer Ausstattung hervorgehoben wird.
Schlüsselwörter
Führungsprozess, Non-Profit Organisation, DV 100, Einlinienorganisation, Mehrlinienorganisation, Katastrophenschutz, Aufzugbranche, Changemanagement, Führungsorganisation, Führungsmittel, Effizienz, Kundenorientierung, Methodenkompetenz, Softskills, Unternehmensstruktur
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Übertragbarkeit von Führungsstrukturen, wie sie im Katastrophenschutz (Non-Profit) Anwendung finden, auf ein gewinnorientiertes Unternehmen der Aufzugbranche.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Im Zentrum stehen Organisationslehre, Führungsprozesse, Change Management, Kommunikation innerhalb von Unternehmen und die Optimierung von Arbeitsabläufen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Beantwortung der Frage, ob eine gradlinige, fast militärische Struktur die Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung in einem Kundendienstunternehmen nachhaltig verbessern kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt eine theoretische Aufarbeitung der Führungsvorschrift DV 100 kombiniert mit einer Fallstudienanalyse, um die Diskrepanz zwischen der Ist-Situation und einer Soll-Struktur aufzuzeigen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Führungsprozesse des Katastrophenschutzes, die Bestandsaufnahme des fiktiven Unternehmens sowie die detaillierte Planung eines Veränderungsprozesses.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Führungsprozess, Einlinienorganisation, Katastrophenschutz, Change Management und Methodenkompetenz.
Warum ist die „Lagefeststellung“ so entscheidend für das Führungssystem?
Die Lagefeststellung dient als erste Phase des Führungsvorgangs dazu, durch eine strukturierte Informationssammlung die notwendige Grundlage für fundierte Entscheidungen zu schaffen, um planlos agieren zu vermeiden.
Welche Rolle spielt das Customer Care Center in der geplanten Struktur?
In der neuen Struktur fungiert das CCC als zentraler Knotenpunkt, der Informationen verarbeitet und diese gezielt an die verantwortlichen Teamleiter weiterleitet, um eine klare Führungslinie zu gewährleisten.
- Quote paper
- Markus Steck (Author), 2009, Übertragung von Strukturen und Prozessen einer Non-Profit Organisation auf ein gewinnorientiertes Unternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/132796
