Das Ziel dieser Hausarbeit ist es, ein Bewertungsmodell zur Erfolgsmessung von Beratungsprojekten zu erarbeiten und anschließend an einem fiktiven Unternehmen zu erproben und zu validieren. Das Lösungskonzept beruht auf einer fundierten Informationsbasis der Erfolgsfaktoren für Beratungsangebote sowie deren Qualitätsmerkmalen. Ferner wird aufgezeigt, wie das Modell anzuwenden ist und welche methodischen Probleme auftreten können. Obwohl in dieser Hausarbeit exemplarisch ein Beratungsprojekt in einem fiktiven Unternehmen betrachtet wird, soll die Ausarbeitung möglichst nachvollziehbar und transparent gestaltet werden, sodass die Zusammenhänge ersichtlich werden.
Um diese Ziele zu erreichen, werden zunächst die Qualitätsmerkmale innerhalb der Analyse des Beratungsprojektes mitsamt deren Erfolgsfaktoren betrachtet. Ferner wird die Ausgangssituation beschrieben und mit den Erkenntnissen aus dem theoretischen Bezugsrahmen verknüpft. Auf dieser Grundlage wird ein Lösungskonzept entwickelt, das anschließend am Fallbeispiel getestet wird. Durch die Anwendung wird das Modell validiert und es können Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Begründung der Problemstellung
1.2 Zielsetzung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Qualitätsmerkmale von Beratungsprojekten
2.2 Erfolgsfaktoren für Beratungsangebote
3 Konzeptentwicklung am Fallbeispiel der InnoGAP GmbH
3.1 Vorstellung der InnoGAP GmbH
3.2 Modellentwicklung
4 Verwendung und Validierung des Bewertungsmodells
4.1 Anwendung des Bewertungsmodells
4.2 Erkenntnisse aus dem Einsatz
5 Schlussbetrachtung
5.1 Zusammenfassung und kritische Würdigung
5.2 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung und Validierung eines Bewertungsmodells zur Erfolgsmessung von Beratungsprojekten, um eine transparente und nachvollziehbare Evaluierung sowohl während als auch nach Abschluss eines Beratungsprozesses zu ermöglichen. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie durch eine systematische Einteilung in Berater-, Kunden- und Beratungssystem eine fundierte qualitative und quantitative Erfolgsbewertung erreicht werden kann.
- Qualitätsmerkmale von Unternehmensberatungen
- Erfolgsfaktoren im Kontext von Beratungsprojekten
- Entwicklung eines systembasierten Bewertungsmodells
- Praxisnahe Validierung an einem Fallbeispiel (InnoGAP GmbH)
- Formative und summative Evaluierungsmethoden
Auszug aus dem Buch
1.1 Begründung der Problemstellung
Die Unternehmensberatung kann in Anlehnung an Fink (2009) und Nissen (2007) als eine professionelle Dienstleistung verstanden werden, die eigenverantwortlich, zeitlich befristet, auftragsindividuell und meist gegen Entgelt die Problemstellungen ihrer Kunden identifiziert, analysiert und Handlungsempfehlungen ausspricht bzw. den Kunden bei der Umsetzung unterstützt.
Hierbei hat in Deutschland die Branche der Unternehmensberatung im Jahr 2018 ein Umsatzvolumen von ca. 39,8 Mrd. US-Dollar verzeichnen können, was eine Zunahme um mehr als 30% im Vergleich zum Jahr 2013 (ca. 28,8 Mrd. US-Dollar) bedeutet. Mit einem prognostizierten Umsatz von etwa 49,7 Mrd. US-Dollar (2024) wird die gegenwärtige und zukünftige Bedeutung dieser Branche eindrucksvoll dargestellt.
Der mit der Unternehmensberatung einhergehende Aufwand und die aufgebrachten finanziellen sowie zeitlichen Ressourcen begründen eine Notwendigkeit für den Beratenen, sich mit dem Erfolg der erhaltenen Beratungsleistungen auseinanderzusetzen. In einer Befragung nach der Bedeutung einer Evaluierung des Beratungsprojektes schätzen zwar 43% der Unternehmen diese als sehr wichtig und weitere 51% als wichtig ein, jedoch wird eine systematische Evaluierung nur von einem geringen Teil eingesetzt. Nachdem Höck und Keuper (2001) zu dem Ergebnis gekommen sind, dass nur zwischen 56% und 73% der Projekte das angestrebte Ergebnis erreichen, stellt sich die Frage, weshalb nicht mehr Kunden eine Evaluierung des Beratungsprozesses durchführen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Relevanz der Unternehmensberatung, identifiziert die Problematik der mangelnden Evaluierung von Beratungsprojekten und definiert die Zielsetzung der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Hier werden die Qualitätsmerkmale von Berater-, Kunden- und Beratungssystemen sowie die wesentlichen Erfolgsfaktoren für Beratungsangebote wissenschaftlich aufgearbeitet.
3 Konzeptentwicklung am Fallbeispiel der InnoGAP GmbH: Ausgehend von den theoretischen Grundlagen wird ein spezifisches Bewertungsmodell für die InnoGAP GmbH entwickelt und anhand eines Fallbeispiels zur automatisierten Kommissionierung strukturiert.
4 Verwendung und Validierung des Bewertungsmodells: Das Modell wird in der Praxis angewendet und seine Anwendungstauglichkeit durch einen Soll-Ist-Vergleich sowie eine kritische Reflektion der Ergebnisse validiert.
5 Schlussbetrachtung: Das Kapitel fasst die Vorgehensweise zusammen, würdigt die Ergebnisse kritisch und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Standardisierung solcher Evaluierungsinstrumente.
Schlüsselwörter
Unternehmensberatung, Beratungsqualität, Erfolgsfaktoren, Bewertungsmodell, Prozessautomatisierung, Evaluierung, Leistungsfähigkeit, Beratersystem, Kundensystem, Beratungssystem, Effizienz, Erfolgskontrolle, Instrumententwicklung, Qualitätsmerkmale, Fallstudie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung und Erprobung eines systematischen Modells, das die Qualität und den Erfolg von Beratungsprojekten messbar machen soll.
Welche zentralen Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Zentrale Themen sind die Definition von Qualitätsmerkmalen, die Identifikation von Erfolgsfaktoren und die praktische Anwendung von Evaluierungsmethoden in Beratungsprozessen.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit primär?
Das Ziel ist die Erarbeitung eines flexiblen Bewertungsmodells, das sowohl während eines laufenden Projekts als auch nach dessen Abschluss eingesetzt werden kann, um eine fundierte Erfolgsmessung zu gewährleisten.
Welche wissenschaftliche Methode wird für die Modellentwicklung genutzt?
Es wird eine systemtheoretische Einteilung in Berater-, Kunden- und Beratungssysteme vorgenommen, ergänzt durch die Verknüpfung mit quantitativen Messgrößen und qualitativen Fragebögen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretische Fundierung, die spezifische Modellentwicklung für die InnoGAP GmbH und die praktische Validierung des Modells anhand eines Fallbeispiels.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Unternehmensberatung, Beratungsqualität, Erfolgsfaktoren, Evaluierung und ein systembasierter Ansatz zur Erfolgsmessung sind die zentralen Begriffe.
Wie unterscheidet sich die formative von der summativen Evaluation in diesem Modell?
Die formative Evaluation dient der Begleitung und Optimierung während der laufenden Beratung, während die summative Evaluation den Erfolg nach Projektabschluss bewertet.
Warum ist die InnoGAP GmbH als Fallbeispiel gewählt worden?
Sie dient als fiktives Szenario, um die Anwendung der theoretisch erarbeiteten Kriterien auf einen realitätsnahen Kundenauftrag (Einführung eines flexiblen Transportsystems) transparent darzustellen.
Welche Rolle spielt die Visualisierung im Bewertungsmodell?
Durch visuelle Effekte, wie beispielsweise eine Ampel-Logik in den Evaluierungstabellen, sollen Schwachstellen im Projektverlauf für Berater und Kunde unmittelbar erkennbar gemacht werden.
Welche Limitationen sieht der Autor bei der Anwendung des Modells?
Genannt werden die subjektive Urteilsbildung, zeitliche Wirkungsverzögerungen sowie die Notwendigkeit einer hohen Interaktionsqualität zwischen Berater und Kunde.
- Arbeit zitieren
- Sven Thoma (Autor:in), 2021, Entwicklung eines Modells zur Evaluierung und Validierung von Beratungsprojekten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1331569
