Ziel dieser Arbeit soll es sein, zum einen Führungskräften die Grundlagen zur Konfliktdiagnose zu vermitteln, indem der Begriff Konflikt definiert, relevante Konfliktarten erörtert und ein Überblick über das Eskalationsstufenmodell nach Glasl gegeben wird. Anschließend soll auf die Konfliktbehandlung, insbesondere auf die Konfliktmoderation, eingegangen sowie Kompetenzen der Gesprächsführung aufgezeigt werden. Zur Verdeutlichung der theoretischen Inhalte erfolgt im Rahmen des dritten Kapitels ein praxisnahes Fallbeispiel. Abschließend soll die vorliegende Hausarbeit eine kritische Würdigung erfahren.
Inhaltsverzeichnis
1 Ausgangssituation
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Wissenschaftliche Verortung des Themas
2 Kommunikation als Interventionsmethode der Konfliktbehandlung
2.1 Konfliktdefinition
2.2 Konfliktarten
2.3 Konflikteskalation
2.4 Konfliktbehandlung
2.5 Kompetenzen der Gesprächsführung
3 Fallbeispiel
4 Kritik
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, Führungskräften fundierte Grundlagen zur Konfliktdiagnose und -behandlung zu vermitteln sowie Methoden der Gesprächsführung aufzuzeigen, um schwierige soziale Situationen in Arbeitsgruppen erfolgreich zu meistern. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich mit der Anwendung lösungsorientierter Handlungsempfehlungen, um Konflikte moderierend zu lösen, statt sie zu eskalieren.
- Konflikttheorie und -definition
- Eskalationsstufenmodelle nach Glasl
- Interventionsmethoden der Konfliktmoderation
- Kompetenzen aktiver Gesprächsführung
- Praxisnahe Fallstudie zur Gruppenkonfliktlösung
Auszug aus dem Buch
2.3 Konflikteskalation
Im Rahmen dieses Kapitels soll auf die Eskalationsdynamik eingegangen werden, welche mithilfe von Eskalationsstufen beschrieben werden kann. Die Analyse dieser ist für Führungskräfte von zentraler Bedeutung, da die jeweiligen Eskalationsgrade Aufschluss über geeignete Interventionsmethoden geben, sowie die Erfolgswahrscheinlichkeit einer Konfliktbehandlung aufzeigen (vgl. Lippmann 2019, 780ff.). Glasl stellt den Konflikteskalationsprozess als treppenförmige Abwärtsbewegung dar, welche aus insgesamt neun Stufen besteht, die gleichermaßen durch drei Schwellen getrennt sind (vgl. Glasl 2020, 243).
Die erste Eskalationsstufe betitelt Glasl als Verhärtung. Er ist der Auffassung, dass sich diese nur geringfügig von den alltäglichen zwischenmenschlichen Umgangsformen unterscheidet, jedoch gelegentlich Meinungsverschiedenheiten und Spannungen aufweist. Zudem ist sie gekennzeichnet durch Reibereien und das Aufeinanderprallen von verschiedenen Meinungen die sich als erstarrte Standpunkte herauskristallisieren. Die Aktoren bilden aufgrund von Sympathien hinsichtlich der verfestigten Ansichten, Gruppen, welche auf den eigenen Ideen und Vorschlägen verharren und unzugänglicher für Beeinflussungsbemühungen der Gegenseite werden.
Zudem ist anzumerken, dass die Wahrnehmung der Parteien eine Verzerrung erfährt, da positive Aspekte der Standpunkte der eigenen eher wahrgenommen werden als die der Gegenseite. Demnach kann hier von einer selektiven Wahrnehmung der beiden Parteien gesprochen werden. Dennoch sind die Kontrahenten davon überzeugt, dass die auftretenden Spannungen durch konstruktive verbale Auseinandersetzungen und rationales Argumentieren wirkungsvoll bewältigt werden können (vgl. ebd., 246ff.).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Ausgangssituation: Einführung in die wachsende Bedeutung von Gruppenarbeit in Organisationen und Darstellung der Problematik durch Konflikte in Arbeitsgruppen.
2 Kommunikation als Interventionsmethode der Konfliktbehandlung: Theoretische Fundierung von Konflikten, ihrer Eskalationsdynamik sowie der Rolle der Führungskraft als Moderator.
3 Fallbeispiel: Anwendung der erarbeiteten theoretischen Ansätze zur Lösung eines konkreten Zugehörigkeitskonfliktes in einer Projektgruppe.
4 Kritik: Kritische Reflexion der Einsatzmöglichkeiten von Konfliktmoderation und Grenzen der Übertragbarkeit auf reale, weniger kooperative Konstellationen.
Schlüsselwörter
Konfliktmanagement, Gruppenarbeit, Gesprächsführung, Eskalationsstufen, Glasl, Konfliktmoderation, Führungskräfte, Interventionsmethoden, aktive Gesprächsführung, aktive Zuhören, Konfliktdiagnose, Sozialpsychologie, Teufelskreis, Arbeitsorganisation, Zugehörigkeitskonflikt.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Führungskräfte durch gezielte Kommunikation und Moderation schwierige Situationen innerhalb von Arbeitsgruppen konstruktiv bewältigen können.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder sind die Konfliktdefinition, die Phasenlehre der Eskalation nach Glasl sowie die notwendigen Kompetenzen für eine erfolgreiche Gesprächsführung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Bereitstellung lösungsorientierter Handlungsempfehlungen für Führungskräfte, um Konflikte im betrieblichen Alltag professionell zu moderieren.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es handelt sich um eine theoretische Literaturanalyse ergänzt durch eine Fallbeispiel-Analyse, die den Einsatz von Moderationsmethoden in der Praxis illustriert.
Was wird im theoretischen Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Diagnose von Konflikten, der Unterscheidung von heißen und kalten Konflikten sowie dem Eskalationsmodell nach Glasl und Methoden wie dem aktiven Zuhören.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Die Arbeit lässt sich primär über Begriffe wie Konfliktmanagement, Führungskompetenz, Gruppenmoderation und Eskalationsstufen definieren.
Welchen Stellenwert nimmt die erste Eskalationsstufe nach Glasl ein?
In der Phase der Verhärtung ist die Konfliktpartei noch zu verbaler Auseinandersetzung bereit, was eine Moderation durch die Führungskraft besonders erfolgsversprechend macht.
Warum wird im Fallbeispiel der "Teufelskreis" visualisiert?
Die Visualisierung dient dazu, der Arbeitsgruppe ihr destruktives Interaktionsmuster transparent zu machen und so Sensibilität für die Gefühle der neuen Kollegin zu wecken.
Welche Rolle spielt die Führungskraft im Fallbeispiel?
Die Führungskraft agiert als Moderator und "Übersetzungshelfer", der Rahmenbedingungen schafft, damit das Team eigenverantwortlich integrierende Lösungen finden kann.
Welche Einschränkungen sieht der Autor für die Praxis?
Der Autor weist darauf hin, dass reale Konfliktparteien oft weniger kooperativ sind als im theoretischen Fallbeispiel und die Diagnose des Eskalationsgrades in der Realität fehleranfällig ist.
- Arbeit zitieren
- Florian Koch (Autor:in), 2021, Schwierige Gesprächssituationen in Arbeitsgruppen. Handlungsempfehlungen für Führungskräfte, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1334129
