Das Informationsmanagement umfasst „systematisches, methoden-gestütztes Planen, Steuern, Kontrollieren, Koordinieren und Führen der betrieblichen Informationsversorgungsprozesse“ und hat insbesondere in der Versicherungsbranche eine existentielle Rolle .
Versicherungsprodukte sind immaterielle Güter, die als weitgehend undurchsichtig wahrgenommen werden und daher durch Informationen abgebildet werden müssen. Weiterhin kann der Produktionsprozess des Produktes „Versicherungsschutz“ erst durch Erhalt relevanter Informationen eingeleitet werden. Die Geschäftsprozesse im Versicherungswesen beschäftigen sich somit in vielfältiger Weise mit deren Gewinnung, Verarbeitung, Speicherung und Kommunikation. Information stellt neben Arbeit und Kapital die wichtigste Ressource in Versicherungsunternehmen dar. Die Situation auf dem Versicherungsmarkt hat sich geändert, es herrscht ein erhöhter Konkurrenzdruck. Die demographische Veränderung zeigt eine insgesamt rückläufige Bevölkerungsentwicklung, wodurch die Anzahl der potentiellen Versicherungsnehmer immer geringer wird. Der Wettbewerb wird zunehmend verschärft durch das Eindringen von Banken mit sogenannten „Allfinanzprodukten“ und anderen „Nicht-Versicherungsunternehmen“, wie Waren- und Versandhäuser, in das Marktsegment der Versicherung. Nicht nur in Bezug auf das erweiterte Angebotsspektrum gibt es grundlegende Veränderungen. Durch die Medien sind die potentiellen Versicherungskunden zunehmend besser informiert. Sie stellen Preis-Leistungs-Vergleiche zwischen den einzelnen Anbietern an und betreiben somit ein offensives Beschaffungs-Marketing. Information ist zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Um sich am Markt entsprechend zu positionieren ist es folglich notwendig diese effizient zu nutzen. Daher ist der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien unumgänglich. Sie dienen zur systematischen Unterstützung bei der Nutzung, Analyse und Kontrolle vorhandener Informationen, um Chancen und Risiken zu erkennen und entsprechend darauf zu reagieren. In einem sich ständig ändernden Marktumfeld können sie entsprechend flexibel reagieren, Entscheidungsprozesse vereinfachen und beschleunigen und eine verbesserte Qualität liefern. Bei effizientem Einsatz helfen sie somit vorteilhafte und wirtschaftliche Produkt-Markt-Beziehungen zu generieren. Die Anforderungen der Versicherungsunternehmen an die Technologie sind entsprechend hoch. [...]
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Effiziente Gestaltung des Informationsmanagements
2.1 Grundstruktur des Informationsmanagements
2.1.1 Ziele des Informationsmanagements
2.1.2 Aufgaben des Informationsmanagements
2.1.3 Methodik des Informationsmanagements
2.2 Informationsmanagement in Versicherungsunternehmen
2.2.1 Aspekte des Informationsmanagements
2.2.2 Management des Informatikbereichs
2.2.2.1 Grundstruktur
2.2.2.2 Informationstechnologie-bewusste Unternehmensführung
2.2.2.3 Management der Informatik
2.2.2.4 Datenschutz
2.2.3 Intelligenter Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie
2.2.3.1 Relevanz des Technologieeinsatzes
2.2.3.2 Data Warehouse
2.2.3.2.1 Funktion
2.2.3.2.2 Online Analytical Process (OLAP)
2.2.3.2.3 Data Mining
2.2.3.3 Dokumentenmanagement
2.2.3.4 Workflowmanagement
3. Schlussbemerkung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die strategische Bedeutung und die effiziente Gestaltung des Informationsmanagements innerhalb der Versicherungsbranche unter Berücksichtigung eines zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der Notwendigkeit einer optimierten Informationsinfrastruktur.
- Grundlagen und Zielsetzungen des Informationsmanagements
- Aufbau- und Ablaufaspekte des Informatikmanagements
- Intelligenter Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologien
- Datenbasierte Wertschöpfung durch Data Warehouse und Data Mining
- Prozessoptimierung durch Dokumenten- und Workflowmanagement
Auszug aus dem Buch
2.2.3.2.3 Data Mining
Data Mining ist eine gezielte Datensuche, die als ein analytischer Prozess dazu dient mit Hilfe statistischer Methoden und Techniken der Mustererkennung Beziehungen in Daten zu identifizieren und diese zum Aufbau von Vorhersagemodellen zu nutzen. Dadurch soll das Verhalten einzelner Kunden und Kundengruppen analysiert und verstanden werden. In Versicherungen wird Data Mining im Rahmen der Tarifermittlung und Preisfindung eingesetzt. Weiterhin kann es verwendet werden um Segmentstrukturen im Versicherungsmarkt zu analysieren und gegebenenfalls Nischenstratgien zu entwickeln. Aus Sicht des Versicherungsunternehmens verursacht es weit geringere Kosten einen vorhandenen Versicherungsnehmer (= Bestandskunde) an das Unternehmen zu binden, als Neukunden hinzuzugewinnen. Außerdem bieten Bestandskunden den Aspekt des Cross-Sellings, das heißt über den anfänglichen Bedarf an Versicherungsschutz hinaus werden weitere Versicherungsprodukte hinzugekauft. Unter diesen Gesichtspunkten spielt die Kundenbindung bei Analysen des Data Mining ebenfalls eine sehr wichtige Rolle.
„Beschaffung und Nutzung der Ressource Information ist für Unternehmen zunehmend zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Erfolgreiches Handeln sowie der Aufbau von Wettbewerbsvorteilen ist maßgeblich durch die Schaffung von Informationsvorsprüngen, beziehungsweise deren wirtschaftlicher Auswertung begründet“. Es reicht somit nicht aus Informationen zu besitzen, der Kernpunkt besteht darin mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechnologien diese auch flexibel und effizient zu nutzen und entsprechend zur Generierung einer strategisch verbesserten Wettbewerbsposition einzusetzen. In diesem Zusammenhang gewinnt Data Mining zunehmend an Bedeutung.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die existentielle Bedeutung von Informationen als Ressource in der Versicherungsbranche und verdeutlicht den zunehmenden Handlungsbedarf durch veränderte Marktbedingungen.
2. Effiziente Gestaltung des Informationsmanagements: Dieses Kapitel erläutert die Grundstruktur des Informationsmanagements und detailliert die spezifischen Anforderungen und technologischen Werkzeuge im Kontext von Versicherungsunternehmen.
3. Schlussbemerkung: Die Schlussbemerkung fasst die Notwendigkeit einer bewussten und zielgerichteten Managementstrategie zusammen, um trotz komplexer technischer Herausforderungen Wettbewerbsvorteile zu sichern.
Schlüsselwörter
Informationsmanagement, Versicherungsunternehmen, Informationsinfrastruktur, Wettbewerbsfaktor, Data Warehouse, OLAP, Data Mining, Kundenbindung, Cross-Selling, E-commerce, Workflowmanagement, Dokumentenmanagement, Strategische Planung, IT-Controlling, Prozessoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der effizienten Gestaltung und dem strategischen Einsatz von Informationsmanagement-Systemen speziell innerhalb von Versicherungsunternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf der Grundstruktur des Informationsmanagements, dem Management der IT-Bereiche sowie dem intelligenten Einsatz von Informationstechnologien zur Prozessoptimierung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es aufzuzeigen, wie Versicherungsunternehmen durch eine effiziente Informationsverarbeitung und den gezielten Einsatz von IT-Tools Wettbewerbsvorteile erzielen und sich in einem sich wandelnden Markt positionieren können.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Es handelt sich um eine theoretisch-analytische Arbeit, die auf Literaturrecherche und der systematischen Einordnung bestehender Konzepte und Modelle des Informationsmanagements basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Grundstruktur des Informationsmanagements und dessen praktische Anwendung im Versicherungswesen, insbesondere durch technologische Lösungen wie Data Warehouse, Dokumentenmanagementsysteme und Workflowmanagement.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Informationsmanagement, Wettbewerbsfaktor, Data Mining, Kundenbindung und Prozessoptimierung geprägt.
Warum spielt die Unterscheidung zwischen Sachzielen und Formalzielen eine Rolle?
Die Differenzierung hilft Unternehmen, sowohl den Zweck der Informationsverarbeitung (Sachziele) als auch die Wirtschaftlichkeit und Effizienz (Formalziele) bei der Umsetzung zu bewerten.
Inwiefern beeinflusst Data Mining die Strategie eines Versicherers?
Data Mining ermöglicht es, Kundenverhalten besser zu verstehen und durch gezielte Analysen Nischenstrategien sowie Maßnahmen zur Kundenbindung und Cross-Selling zu entwickeln.
Wie trägt das Dokumentenmanagement zur Effizienzsteigerung bei?
Durch die Indexierung und elektronische Archivierung von Dokumenten wird der Suchaufwand minimiert, was die Bearbeitungsgeschwindigkeit erhöht und die Kosten für physische Archive senkt.
- Quote paper
- Sina Krenzer (Author), 2008, Effizientes Informationsmanagement in Versicherungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/133809
