Die folgende Arbeit thematisiert die Kommunikation zwischen Patienten und Pflegekräften. Es ergibt sich automatisch die Frage, ob und wie sich diese verbessern lässt. Zu diesem Zweck werden zwei Datenquellen durch die qualitative Inhaltsanalysetechnik nach P . Mayring analysiert und zusammengefasst. Die vorliegenden Datenquellen befassen sich mit den grundlegenden Fragen der Vermittlungsfunktion von Pflegepersonal sowie der Stärkung der kommunikativen Kompetenz. Die Arbeit gibt außerdem einen Überblick über zwei Kommunikationstheorien, die zur Verbesserung von Kommunikation mit den Datenquellen in Zusammenhang gebracht werden. Bei den Theorien handelt es sich zum einen um das Modell der fünf Axiome nach Watzlawick, Beavin und Jackson (1967) sowie um das Vier-Seiten Modell der Kommunikation nach Schulz von Thun (1981), zusammen bilden sie die Grundlagen der Analyse der Datenquellen. Im Schlussteil wird aus dem gewonnenen Material der Datenanalyse ein Fazit mit Handlungsempfehlung gebildet. Daraus ergibt sich ein Rahmen, an dem sich Pflegekräfte orientieren können, um ihre Kommunikationsfähigkeit zu schulen.
Inhaltsverzeichnis
1. Abstract
2. Einleitung
3. Theoretischer Hintergrund
3.1 Die 5 Axiome der Kommunikation
3.2 Das Vier-Seiten Modell der Kommunikation
4. Methodische Vorgehensweise
4.1 Ergebnisse der Interpretation
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie die Kommunikation zwischen Pflegepersonal und Patienten optimiert werden kann, um die Behandlungsqualität und Patientenzufriedenheit positiv zu beeinflussen. Zentrale Forschungsfrage ist dabei, welche kommunikationswissenschaftlichen Theorien als Grundlage dienen können und wie Pflegekräfte diese im Berufsalltag praktisch anwenden können, um Herausforderungen zu bewältigen.
- Grundlagen der Kommunikation im Gesundheitssektor
- Anwendung der fünf Axiome nach Watzlawick et al.
- Einsatz des Vier-Seiten-Modells nach Schulz von Thun
- Qualitative Inhaltsanalyse von Fallbeispielen und Experteninterviews
- Handlungsempfehlungen für die Kommunikation in der Pflege
Auszug aus dem Buch
3.1 Die fünf Axiome der Kommunikation
Die fünf Axiome der Kommunikation nach Watzlawick, Beavin und Jackson haben ihren Ursprung im Jahr 1967 und stellen heute noch einen essentiellen Beitrag für die Kommunikationsforschung dar. Watzlawick et al. klärten zu Beginn ihrer Theorie wichtige Grundlagen, die für die Theorie von Belang sind und legten dann fünf Axiome fest, die das Wesen von Kommunikation beschreiben. Um Watzlawicks Kommunikationstheorie allerdings vollends verstehen zu können, müssen zunächst einige Begriffe genauer definiert werden. Die erste Erläuterung bezieht sich auf das Begriffspaar „Verhalten“ und „Kommunikation“. Watzlawick et al. unterscheiden nicht zwischen diesen beiden Begriffen, sondern sie werden als gleichbedeutend angesehen und synonym verwendet. Nach Watzlawick et al. stellt jegliches Verhalten auch immer Kommunikation dar. Da es kein Gegenteil von „Verhalten“ gebe, sei es demzufolge auch unmöglich, nicht zu kommunizieren. Sobald sich also ein Mensch in irgendeiner Art verhalte, kommuniziere er auch gleichzeitig.
Im Folgenden werden die fünf Axiome sowie die Möglichkeit Kommunikation und damit das Verhalten von Menschen zu optimieren näher erläutert. 1. Axiom: „Man kann nicht nicht kommunizieren.“ Dieses Axiom besagt, dass jede Art von Verhalten etwas aussendet, was bei der empfangenden Person als Teil der Botschaft aufgenommen werden kann, verbal oder nonverbal – also zum Beispiel Körpersprache mit Mimik und Gestik.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Abstract: Eine kurze Einführung in die Thematik der Patienten-Pflegekraft-Kommunikation und eine Übersicht über das methodische Vorgehen mittels qualitativer Inhaltsanalyse.
2. Einleitung: Motivation und Relevanz des Themas, illustriert durch ein praktisches Beispiel, sowie Definition des Kommunikationsbegriffs im Kontext klinischer Pflege.
3. Theoretischer Hintergrund: Theoretische Fundierung durch das Modell der Fünf Axiome von Watzlawick sowie das Vier-Seiten-Modell nach Schulz von Thun als Analysewerkzeuge.
4. Methodische Vorgehensweise: Erläuterung der Auswahl der Datenquellen und der Anwendung der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring.
4.1 Ergebnisse der Interpretation: Detaillierte Auswertung und Kategorisierung der gesammelten Daten hinsichtlich Beziehungsebene, Körpersprache und kommunikativer Interaktion.
5. Fazit: Zusammenfassende Handlungsempfehlungen zur professionellen Kommunikation für Pflegekräfte, um die Patientenzufriedenheit nachhaltig zu fördern.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Pflege, Patient, Watzlawick, Fünf Axiome, Schulz von Thun, Vier-Seiten-Modell, Inhaltsanalyse, Mayring, Patientenzufriedenheit, Heilungsprozess, Pflegepersonal, Kommunikationstheorie, Face-to-face, Empathie
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Seminararbeit?
Die Arbeit analysiert die Qualität der Kommunikation zwischen Pflegekräften und Patienten und zeigt auf, wie diese durch wissenschaftliche Modelle verbessert werden kann.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder umfassen die Theorie der Kommunikation, die Bedeutung des Beziehungsaufbaus, die nonverbale Kommunikation sowie die Rolle des Pflegepersonals als Informationsvermittler.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Das Ziel ist es zu ergründen, wie das Personal in Pflegeberufen die Kommunikation mit Patienten durch gezielte theoretische Ansätze effektiver gestalten kann.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird die qualitative Inhaltsanalyse nach Philipp Mayring angewendet, um dokumentierte Datenquellen systematisch auszuwerten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der konkreten Anwendung von Kategorien wie Beziehungsebene, Selbstoffenbarung und Körpersprache auf das Pflegegeschehen.
Welche Schlagworte charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Pflegekommunikation, Kommunikationstheorien, Patientenzufriedenheit und professionelles Handeln.
Warum spielt die Körpersprache eine so große Rolle in der Pflege?
Da 60-90% der zwischenmenschlichen Kommunikation nonverbal erfolgt, ist die Kongruenz zwischen Worten und Körpersprache entscheidend, um Vertrauen zu schaffen und Fehlinterpretationen zu vermeiden.
Welche Rolle spielt die "Symmetrie" in der Kommunikation?
Eine symmetrische Kommunikation auf Augenhöhe fördert einen offenen Austausch und verhindert, dass der Patient eine passive oder unterwürfige Rolle gegenüber dem Pflegepersonal einnimmt.
- Arbeit zitieren
- Maximilian Aldick (Autor:in), 2018, Kommunikation zwischen Pflegekraft und Patient. Theoretische Maßnahmen zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1340900
