Studien zeigen, dass der Umsatz über Tablets und Desktops zurückgeht, während der Smartphone-Umsatz steigt. Das hier beleuchtete Thema ist damit aktueller als jemals zuvor. Auch die fiktive SweetYummy GmbH ist sich der Bedeutung bewusst und fokussiert den Vertrieb der Süßwaren deshalb vor allem über einen App-First-Ansatz. Der Ansatz Mobile-First wird durch App-First ersetzt, weil viele Kunden die unkomplizierte Abwicklung über eine App bevorzugen.
Zu Beginn der Fallstudie wird das Süßwarenunternehmen SweetYummy GmbH vorgestellt. Darauf aufbauend wird als Best-practice-Beispiel der Versandhändler Zalando mit der Zalando-App analysiert. Auf der Basis der Erfolgseigenschaften der Zalando-App kann ein Vermarkungskonzept für die SweetYummy-App entwickelt werden. Zunächst wird auf die theoretischen Grundlagen eingegangen. Daraus resultierend wird ein Maßnahmenkatalog erstellt, der drei Bereiche umfasst. Neben materiellen und immateriellen Anreizen wird ein Sonderprogramm zur Bindung von Stammkunden entwickelt. Die festgelegten Maßnahmen bedürfen einer greifbaren Überprüfung. Daher wird ein KPI-Katalog festgelegt, der den Erfolg der Maßnahmen messen soll. Da es eine Vielzahl an Kennzahlen gibt muss genau analysiert werden, welche Kennzahlen für den App-First Ansatz relevant sind wie diese gemessen werden. Die Fallstudie endet mit einem umfassenden Fazit und wird mit einer Beurteilung der Erfolgschancen der App vollendet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Ausgangssituation
2.1 Die SweetYummy GmbH
2.2 Erfolgsfaktoren einer App
2.3 Best-practice Beispiel Zalando
2.3.1 Warum Zalando?
2.3.2 Erfolgseigenschaften der App
3 Vermarktung der SweetYummy-App
3.1 Theoretische Grundlage für digitale Vermarktung
3.2 Maßnahmenkatalog der SweetYummy GmbH
3.2.1 Materielle Maßnahmen
3.2.2 Immaterielle Maßnahmen
3.2.3 Bindung der Stammkunden
4 Erfolgserfassung durch Key-Performance Indikators
4.1 Welche Kennzahlen gibt es?
4.2 Wichtige Kennzahlen für das Digitalprojekt der SweetYummy GmbH
4.3 Beispielmessung und Verarbeitung von KPIs
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die strategische Vermarktung der App für das Süßwarenunternehmen SweetYummy GmbH, um im Zuge des "App-First"-Ansatzes die Kundenbindung zu erhöhen und den digitalen Absatz zu steigern. Basierend auf einer SWOT-Analyse und einem Best-practice-Vergleich mit Zalando wird ein umfassender Maßnahmenkatalog entwickelt, dessen Erfolg durch einen KPI-gestützten Controlling-Prozess messbar gemacht wird.
- Analyse der Ausgangslage des Süßwarenmarktes und App-First-Strategien
- Benchmarking-Analyse des Best-practice-Beispiels Zalando
- Entwicklung materieller und immaterieller Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung
- Operationalisierung von Erfolg durch Key-Performance-Indikatoren (KPIs)
Auszug aus dem Buch
2.3.2 Erfolgseigenschaften der App
Der Erfolg von Zalando ist auf viele Faktoren zurückzuführen. Dabei ist zu erwähnen, dass das Unternehmen von externen und internen Faktoren beeinflusst wird und deshalb auf dem Markt dynamisch agieren muss. Der hohe Grad an Personalisierungsmöglichkeiten stellt einen wichtigen Aspekt dar, den Zalando umsetzt. Daraus folgend lässt sich die Kundenbindung steigern und ein Fan wird generieren (Becker & Daschmann, 2022, S. 2 - 3). Zalando bietet dem Kunden eine Reihe an Personalisierungsmöglichkeiten. Diese werden anhand der folgenden Abbildungen dargelegt:
Die Thematik des Display Advertising rückt bei der Mobile App von Zalando in den Hintergrund und ist für die Desktop-Version relevant. In der App werden nur Produkte und Marken dargestellt, die mit Zalando kooperieren. Dennoch fällt auf, dass Zalando neben dem Produkt auch das Thema Nachhaltigkeit stark fokussiert und die eigene Premium-Mitgliedschaft bewirbt. Das Produkt wird zentral in der App dargestellt, um die volle Aufmerksamkeit auf das Modestück zu legen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in den Trend zum "App-First"-Ansatz ein und begründet die Relevanz der Fallstudie für die SweetYummy GmbH vor dem Hintergrund veränderten Einkaufsverhaltens.
2 Ausgangssituation: Das Kapitel analysiert die aktuelle Lage der SweetYummy GmbH sowie die Erfolgsfaktoren für Apps und identifiziert Zalando als passendes Best-practice-Modell.
3 Vermarktung der SweetYummy-App: Hier wird der Umsetzungsplan auf Basis des SOSTAC-Modells entwickelt, wobei unter anderem ein Maßnahmenkatalog zur Kundenbindung erstellt wird.
4 Erfolgserfassung durch Key-Performance Indikators: Dieses Kapitel definiert und operationalisiert relevante Kennzahlen, um den Erfolg der App-Vermarktung messbar zu steuern und zu kontrollieren.
5 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die Analyseergebnisse zusammen und bewertet die Erfolgschancen des entwickelten App-Konzepts für die SweetYummy GmbH.
Schlüsselwörter
SweetYummy GmbH, App-First, Mobile Marketing, Kundenbindung, SWOT-Analyse, SOSTAC-Modell, Zalando, Personalisierung, Digitales Marketing, Key Performance Indikatoren, KPI, Performance Marketing, eCommerce, Nachhaltigkeit, Online-Vertrieb
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Hauptziel dieser Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung und Vermarktung einer eigenen App für die SweetYummy GmbH, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundenbindung im digitalen Raum zu stärken.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeitsschwerpunkte umfassen die App-Vermarktungsstrategie, das Benchmarking mit Branchenführern sowie die Entwicklung konkreter Kundenbindungsmaßnahmen und deren Erfolgsmessung.
Was ist die zentrale Forschungsfrage?
Wie kann die SweetYummy GmbH durch eine "App-First"-Strategie ihre digitalen Vertriebskanäle erfolgreich vermarkten und Kunden nachhaltig an das Unternehmen binden?
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt praxisorientierte betriebswirtschaftliche Modelle wie die SWOT-Analyse zur situativen Einordnung und das SOSTAC-Modell zur strategischen und taktischen Planung.
Was umfasst der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil behandelt die interne Ausgangslage, die Best-practice-Analyse von Zalando, die Entwicklung eines Maßnahmenkatalogs (materielle und immaterielle Anreize) sowie die Definition eines KPI-Systems zur Erfolgskontrolle.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Werk?
Neben Begriffen wie App-First und Digitalem Marketing sind Key Performance Indikatoren (KPI), Kundenbindung und Personalisiertes Marketing die prägenden Kernthemen.
Warum wurde Zalando als Best-practice-Beispiel gewählt?
Zalando wurde gewählt, da das Unternehmen eine starke native App besitzt, ein hohes Maß an Personalisierung bietet und die Zielgruppe effektiv anspricht, was dem Vorhaben von SweetYummy entspricht.
Welche Rolle spielt die Nachhaltigkeit für SweetYummy?
Nachhaltigkeit ist eine zentrale Stärke des Unternehmens, die sowohl im Produktangebot (z.B. vegane Schokolade) als auch in der strategischen Kommunikation innerhalb der App betont wird.
Wie soll der Erfolg der App gemessen werden?
Die Erfolgskontrolle erfolgt über ein systematisches KPI-Dashboard, das finanzielle Kennzahlen (wie Cost-per-Conversion) und nicht-finanzielle Daten (wie Downloads und Conversion-Rate) kombiniert.
Was ist das Besondere am Crowdinvesting-Ansatz in der Arbeit?
Es wird vorgeschlagen, Kunden durch das Angebot von Anteilen an der App finanziell zu beteiligen, um gleichzeitig die Stammkundenbindung und die Finanzierung des Projekts zu fördern.
- Citar trabajo
- Benjamin Grebing (Autor), 2022, Marketing für ein Unternehmen mit App-First-Ansatz und Erfolgserfassung durch Key-Performance-Indicators (KPIs), Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1361498
