Die Unterweisungskizze und der Verlaufsplan sind das Grundgerüst für einen guten Unterweisungsentwurf. Hier wird anschaulich gezeigt, wie das Modell der vollständigen Handlung mit weiteren Ausbildungsmethoden kombiniert werden kann.
Inhaltsverzeichnis
1. Ausbildungsberuf
2. Unterweisungsgruppe
3. Zeit/ Dauer/ Ort der Unterweisung
4. Thema der Unterweisung
5. Einordnung des Themas in den Ausbildungsrahmenplan
6. Sachanalyse des Themas (inhaltliche Struktur)
7. Angestrebter Kompetenzzuwachs
7.1 Fachkompetenz
7.2 Methodenkompetenz
7.3 Sozialkompetenz
8. Geplanter Verlauf
9. Benötigte Materialien
10. Verlaufsplan
Zielsetzung & Themen
Diese Unterweisung zielt darauf ab, der Auszubildenden die Kompetenz zu vermitteln, Kundenreklamationen eigenständig nach dem Modell der vollständigen Handlung zu bearbeiten und für die EDV-Erfassung vorzubereiten. Dabei stehen die kundenorientierte Problemlösung sowie die Sicherung der Kundenzufriedenheit im Vordergrund.
- Anwendung der Leittextmethode zur eigenständigen Problemlösung
- Strukturierte Vorgehensweise bei der Reklamationsbearbeitung
- Förderung der Selbstkontrolle durch Kontrollbögen
- Entwicklung von Fach- und Methodenkompetenz im Bereich Kundenservice
Auszug aus dem Buch
Sachanalyse des Themas (inhaltliche Struktur)
Auszubildende informieren, wie sie einen Lösungsweg zur Reklamationsbearbeitung selbstständig mit Hilfe eines Leittextes erarbeiten kann. Nach der Entscheidungsphase wird entsprechend der gefundenen Lösung gehandelt (Durchführung).
Selbstkontrolle der Auszubildenden anhand des Kontrollbogens. Lernzielkontrolle der Ausbilderin durch Auswerten des Kontrollbogens (Selbst-/ Fremdkontrolle).
Abschließend Lehrgespräch, um Stärken zu fördern (Motivation) und auf Schwächen reagieren zu können.
Lernerfolgssicherung durch mehrmaliges Üben.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Ausbildungsberuf: Definition der Zielgruppe für die Unterweisung, in diesem Fall eine Industriekauffrau.
2. Unterweisungsgruppe: Spezifikation der Person, die unterwiesen wird, inklusive Alter und Ausbildungsstand.
3. Zeit/ Dauer/ Ort der Unterweisung: Zeitlicher und örtlicher Rahmen für die Durchführung der Ausbildungseinheit.
4. Thema der Unterweisung: Klare Benennung der Lernaufgabe: Kundenreklamationen bearbeiten und für die EDV vorbereiten.
5. Einordnung des Themas in den Ausbildungsrahmenplan: Bezugnahme auf die geltenden Ausbildungsordnungen im Bereich Auftragsnachbereitung und Service.
6. Sachanalyse des Themas (inhaltliche Struktur): Erläuterung des methodischen Vorgehens anhand der vollständigen Handlung und der Leittextmethode.
7. Angestrebter Kompetenzzuwachs: Darlegung der zu erreichenden Lernziele hinsichtlich Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz.
8. Geplanter Verlauf: Grobplanung des didaktischen Ablaufs von der Einleitung bis zur Lernerfolgskontrolle.
9. Benötigte Materialien: Auflistung der für die Unterweisung erforderlichen Arbeitsmittel.
10. Verlaufsplan: Detaillierte tabellarische Darstellung der einzelnen Phasen inklusive Ausbilderverhalten und Medieneinsatz.
Schlüsselwörter
Kundenreklamation, Leittextmethode, Modell der vollständigen Handlung, Industriekauffrau, Ausbildung, Kundenzufriedenheit, EDV-Vorbereitung, Ausbildungsrahmenplan, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz, Kontrollbogen, Lernzielkontrolle, Lehrgespräch.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Unterweisung im Kern?
Es geht um die methodische Anleitung einer Auszubildenden zur selbstständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen im industriekaufmännischen Umfeld.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Themen umfassen Reklamationsmanagement, Kundenservice, die Nutzung von Unternehmensdatenbanken sowie die Anwendung der Leittextmethode.
Was ist das primäre Ziel der Ausbildungseinheit?
Die Auszubildende soll befähigt werden, Reklamationen eigenständig bis zur Vorbereitung für die EDV-Erfassung zu bearbeiten.
Welche wissenschaftliche bzw. pädagogische Methode wird angewandt?
Es wird das Modell der vollständigen Handlung (Informieren, Planen, Entscheiden, Durchführen, Kontrollieren, Auswerten) in Verbindung mit der Leittextmethode genutzt.
Was wird im Hauptteil der Unterweisung behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die operativen Phasen der Reklamationsbearbeitung, von der Informationsaufnahme über die Lösungsfindung bis hin zur Selbstkontrolle.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren das Dokument?
Wichtige Begriffe sind Kundenreklamation, Leittextmethode, Selbstständigkeit und vollständige Handlung.
Welche Rolle spielt der Kontrollbogen im Prozess?
Der Kontrollbogen dient sowohl der Auszubildenden als Instrument zur Selbstkontrolle als auch der Ausbilderin zur objektiven Lernerfolgskontrolle.
Wie wird die Sozialkompetenz der Auszubildenden gefördert?
Durch die Notwendigkeit von Rückfragen beim Kunden sowie die Interaktion im Lehrgespräch wird die Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit gezielt trainiert.
- Quote paper
- Diplom Kaufmann Thomas Heitzer (Author), 2006, Unterweisungsskizze / Verlaufsplan zu dem Thema: Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten (Unterweisung Kaufmännische Berufe), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/137369
