In dieser Facharbeit wird das klassische 5-Phasen-Modell der Mediation vorgestellt. In der Literatur wird das Verfahren teilweise auch in mehr Phasen untergliedert, wobei die einzelnen Phasen noch einmal gesplittet wurden und sich der Gesamtablauf der verschiedenen Modelle in der Praxis inhaltlich kaum voneinander unterscheidet. Schließlich werden die relevanten Erkenntnisse der Facharbeit beleuchtet und zusammengetragen.
Konflikte und Konfrontationen sind in der Sozialen Arbeit unvermeidbar, da diese zu großen Teilen aus kommunikativem Handeln besteht. Konflikte entstehen sowohl in der Arbeit mit Familien, Paaren, Kindern und Jugendlichen, als auch zwischen Fachkräften in verschiedenen Praxen. Sie finden sich in verschiedenen Stadien und nehmen unterschiedliche Formen an und können je nach Austragung sowohl konstruktive als auch destruktive Wirkung entfalten. In der Praxis der Sozialen Arbeit ist es von großer Bedeutung, Erklärungsmodelle zu Konflikten und Handlungskonzepte zur konstruktiven Konfliktlösung zu beherrschen und sich diese als Sozialarbeiter nutzbar zu machen. Im Rahmen der späteren Praxis soll diese Facharbeit soll der Begriff Konflikt als Phänomen sowie die Konfliktbearbeitung im Sinne der professionellen Mediation als Konfliktbearbeitung beleuchtet werden.
Dafür wird zur Einführung der Begriff des Konflikts allgemein geklärt. Im Anschluss werden die in der Mediationsliteratur angewendeten Konfliktdefinition des Psychologen Hans-Peter Nolting und des Konfliktforschers und Organisationsberaters Friedrich Glasl und vorgestellt und die Zusammenhänge der Darlegungen so wie die Relevanz für die Praxis der Sozialen Arbeit herausgearbeitet. Zudem wird das Eskalationsmodell nach Glasl, welches aus neun Schritten besteht und in drei Phasen unterteilt ist, nachgezeichnet.
Es werden die zum Verständnis der Mediation wichtigsten Begriffe, wie beispielsweise Mediator, Medianden und dritte Personen definiert, beziehungsweise erklärt. Im Anschluss werden die Grundprinzipien der Mediation, welcher von immenser Relevanz für den gelingenden Ablauf aufgezählt und kurz erläutert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Konflikt und Konfliktbewältigung in der Sozialen Arbeit
2.1. Begriffsklärung und Arten des Konflikts
2.1.1. Der intra- und interpersonale Konflikt
2.1.2. Der soziale Konflikt
2.2. Das Eskalationsmodell nach Glasl
2.3. Mediation zur Konfliktbewältigung
2.3.1. Definition zentraler Begriffe
2.3.2. Grundprinzipien der Mediation
2.3.3. Das Phasenmodell der Mediation
2.3.4. Zentrale Techniken der mediativen Kommunikation
3. Reflexion
4. Abschlussdiskussion
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Konflikten und deren konstruktive Bewältigung im Kontext der Sozialen Arbeit, wobei der Fokus auf dem mediationsbasierten Ansatz liegt, um professionelle Handlungskompetenzen zu stärken.
- Grundlagen des Konfliktbegriffs und dessen verschiedene Ebenen
- Eskalationsdynamiken bei menschlichen Konflikten (Modell nach Glasl)
- Zentrale Prinzipien und rechtliche Rahmenbedingungen der Mediation
- Strukturierte Phasenmodelle und Kommunikationstechniken in der Mediation
- Praktische Reflexion über die Rolle und Anwendung von Mediation in sozialen Berufsfeldern
Auszug aus dem Buch
2.1.2. Der soziale Konflikt
„Mit „sozial“ ist […] gemeint, dass der Konflikt wenigstens zwischen zwei Menschen oder in bzw. zwischen Gruppen oder noch größeren sozialen Gebilden ausgetragen wird“ (Ballreich & Glasl, 2007, S. 19).
Sozialer Konflikt ist eine Interaktion - zwischen Aktoren (Individuen, Gruppen, Organisationen usw.), wobei wenigstens ein Aktor eine Differenz bzw. Unvereinbarkeit im Wahrnehmen und in Denken und im Fühlen und im Wollen mit dem anderen Aktor (den anderen Aktoren) in der Art erlebt, dass beim Verwirklichen dessen, was der Aktor denkt, fühlt und will, eine Beeinträchtigung durch einen anderen Aktor (die anderen Aktoren) erfolgt (Glasl, 2004; zitiert nach Ballreich und Glasl, 2007, S.20).
Anzumerken ist an dieser Stelle allerdings, dass es sich bei dem Bestehen von zwischenmenschlichen Uneinigkeiten allein, noch nicht um einen Konflikt handelt. Ballreich und Glasl (2007, S. 13ff.) bestätigen diese Hypothese, indem sie betonen, dass „erst die Art und Weise, wie die Betroffenen mit diesen Differenzen umgehen“ entscheidet, ob es zu einer Beilegung oder Verstärkung des Konflikts führt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz von Konflikten im Arbeitsalltag sozialer Berufe ein und erläutert die Zielsetzung der Auseinandersetzung mit dem Mediationsverfahren.
2. Konflikt und Konfliktbewältigung in der Sozialen Arbeit: Dieses Kapitel definiert verschiedene Konfliktarten, beschreibt das Eskalationsmodell nach Glasl sowie die theoretischen und gesetzlichen Grundlagen und Techniken der Mediation.
3. Reflexion: Der Autor reflektiert eigene Lernprozesse und die persönlichen Herausforderungen, die mit der Anwendung und Akzeptanz von Mediation als professionelle Konfliktlösungsstrategie verbunden sind.
4. Abschlussdiskussion: Dies ist eine Synthese der Erkenntnisse, die betont, dass Mediation in verschiedenen Feldern der Sozialen Arbeit eine wertvolle Methode zur professionellen Konfliktbearbeitung darstellt.
Schlüsselwörter
Soziale Arbeit, Konfliktbewältigung, Mediation, Mediationsgesetz, Glasl-Eskalationsmodell, Konfliktparteien, Mediator, Kommunikationstechniken, Phasenmodell, Interessenorientierung, Professionelles Handeln, Konflikteskalation, Neutralität, Freiwilligkeit, Eigenverantwortung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit fokussiert sich auf die theoretische und praxisorientierte Betrachtung von Konflikten und deren Bearbeitung durch Mediation innerhalb des Arbeitsfeldes der Sozialen Arbeit.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Kernaussagen gehören die Definition von Konflikten, die Dynamik von Eskalationsstufen, die rechtlichen Grundlagen der Mediation sowie die methodische Durchführung innerhalb fünf definierter Phasen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, ein besseres Verständnis für Konfliktphänomene zu vermitteln und aufzuzeigen, wie Mediatoren durch strukturierte Verfahren zur konstruktiven Konfliktlösung beitragen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Facharbeit, die auf einer umfassenden Literaturrecherche basiert und Fachliteratur von Autoren wie Glasl, Ballreich und Hartmann-Piraudeau integriert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Begriffsklärung, die Darstellung des Glasl-Eskalationsmodells, die rechtliche Einbettung der Mediation (§ 1-4 MediationsG) sowie die Beschreibung der fünf Phasen und Kommunikationstechniken.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist zentral durch Begriffe wie Mediation, soziale Konflikte, Konfliktlösung, professionelles Handeln in der Sozialen Arbeit und Kommunikationsmethoden charakterisiert.
Wie unterscheidet sich der interpersonale vom intrapersonalen Konflikt?
Während sich intrapersonale Konflikte innerhalb einer Person zwischen unvereinbaren Tendenzen abspielen, beschreiben interpersonale Konflikte das Aufeinandertreffen solcher Unvereinbarkeiten zwischen verschiedenen Individuen oder Gruppen.
Welche Bedeutung hat das „Herzstück“ der Mediation laut dem Phasenmodell?
Die dritte Phase, die Konflikterhellung, gilt als Herzstück, da hier die hinter den Positionen liegenden eigentlichen Bedürfnisse und Interessen der Beteiligten identifiziert werden.
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- Anonym (Author), 2022, Professioneller Umgang mit Konflikten in der Sozialen Arbeit mit dem 5-Phasen-Modell, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1382621
