Professioneller Umgang mit Konflikten in der Sozialen Arbeit mit dem 5-Phasen-Modell

Résumé ou Introduction

In dieser Facharbeit wird das klassische 5-Phasen-Modell der Mediation vorgestellt. In der Literatur wird das Verfahren teilweise auch in mehr Phasen untergliedert, wobei die einzelnen Phasen noch einmal gesplittet wurden und sich der Gesamtablauf der verschiedenen Modelle in der Praxis inhaltlich kaum voneinander unterscheidet. Schließlich werden die relevanten Erkenntnisse der Facharbeit beleuchtet und zusammengetragen.

Konflikte und Konfrontationen sind in der Sozialen Arbeit unvermeidbar, da diese zu großen Teilen aus kommunikativem Handeln besteht. Konflikte entstehen sowohl in der Arbeit mit Familien, Paaren, Kindern und Jugendlichen, als auch zwischen Fachkräften in verschiedenen Praxen. Sie finden sich in verschiedenen Stadien und nehmen unterschiedliche Formen an und können je nach Austragung sowohl konstruktive als auch destruktive Wirkung entfalten. In der Praxis der Sozialen Arbeit ist es von großer Bedeutung, Erklärungsmodelle zu Konflikten und Handlungskonzepte zur konstruktiven Konfliktlösung zu beherrschen und sich diese als Sozialarbeiter nutzbar zu machen. Im Rahmen der späteren Praxis soll diese Facharbeit soll der Begriff Konflikt als Phänomen sowie die Konfliktbearbeitung im Sinne der professionellen Mediation als Konfliktbearbeitung beleuchtet werden.

Dafür wird zur Einführung der Begriff des Konflikts allgemein geklärt. Im Anschluss werden die in der Mediationsliteratur angewendeten Konfliktdefinition des Psychologen Hans-Peter Nolting und des Konfliktforschers und Organisationsberaters Friedrich Glasl und vorgestellt und die Zusammenhänge der Darlegungen so wie die Relevanz für die Praxis der Sozialen Arbeit herausgearbeitet. Zudem wird das Eskalationsmodell nach Glasl, welches aus neun Schritten besteht und in drei Phasen unterteilt ist, nachgezeichnet.

Es werden die zum Verständnis der Mediation wichtigsten Begriffe, wie beispielsweise Mediator, Medianden und dritte Personen definiert, beziehungsweise erklärt. Im Anschluss werden die Grundprinzipien der Mediation, welcher von immenser Relevanz für den gelingenden Ablauf aufgezählt und kurz erläutert.