Schon 1970 beschrieb Bell mit dem Begriff der "postindustrial society", den durch Technologie getrieben Wandel von der produktionsorientierten "old economy" zur informationsorientierten "new economy".´Eine neue wirtschaftliche Realität im virtuellen Raum ist entstanden, die Internet Economy.
Gab es 1993 bei der Einführung des World Wide Webs nur 500 Webseiten, so sind es heute bereits 45 Millionen. Weltweit gib es 1.596,270,108 Internetnutzer, in Skandinavien sind mehr als 80% der Bevölkerung online, 67% der deutschen Haushalte haben einen Internetzugang (www.internetworldstats.com, 2009). Das Internet hat das Fernsehen und das Buch als Hauptmedium abgelöst.
Das Internet verändert die Wirtschaft nachhaltig. Dort sind besonders die Dienstleistungsunternehmen betroffen. Neue Dienstleistungen entstehen, die die klassischen Dienstleistungsunternehmen vor neue Herausforderungen stellen. Durch die Überwindung der Standortgebundenheit der Dienstleistung werden neue Kundenpotenziale erschlossen und durch die effiziente Gestaltung von Geschäftsprozessen Zeit und Geld gespart.
Durch Web 2.0-Anwendungen werden nicht nur die Voraussetzung für die Erbringung einer Online-Dienstleistung geschaffen, sondern der Nutzer in den virtuellen Leistungserstellungsprozess aktiv integriert. Weiterhin können Dienstleistungen durch das Web 2.0 individuell auf jeden Kunden abgestimmt werden. Durch die Einbindung der Social Communities, wie Facebook, Twitter und Co., können User eine Dienstleistung bewerten und weiterempfehlen und tragen damit zum Marketing der Dienstleistung bei. Dies sind nur einige der Möglichkeiten, die sich Online-Dienstleistern heute bieten.
Auch der elektronische Markt für Personaldienstleistungen kann die Potentiale des Online-Geschäfts nutzen. Personalverantwortliche in Deutschland planen, zukünftig verstärkt webbasierte Personaldienstleitungen nachzufragen. Dies bestätigen auch die im Rahmen dieser Arbeit durchgeführten Umfragen. Technologien wie das Cloud-Computing oder das Web 3.0 könnten in Zukunft Impulse für optimierte und neuartige Angebote geben.
Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen aktuellen Überblick über die zur Verfügung stehenden Online-Dienstleistungen im Bereich Personalmanagement zu geben und Zukunftspotentiale des Marktes für webbasierte Personaldienstleistungen aufzuzeigen.
Inhaltsverzeichnis
1 Bedeutung des Internets für die Dienstleistung
1.1 Charakteristika der Dienstleistung und Definition
1.2 Problemfelder der Dienstleistung
1.3 Überwindung der Problemfelder durch das Internet: SaaS und Web 2.0
2 Der klassische (nicht-elektronische) Markt für Personaldienstleistungen
2.1 Marktursprung
2.2 Aktuelle Situation
2.3 Outsourcing von Personalfunktionen
3 Aktuelles Angebot an Personaldienstleistungen im Internet
3.1 Personalplanung
3.1.1 Online-Personaldienstleistungen für die Personalplanung
3.2 Personalbeschaffung
3.2.1 Online-Dienstleistungen für die Personalbeschaffung
3.2.1.1 Allgemeine Online-Stellenmärkte
3.2.1.2 Online-Stellenmärkte für Fach- und Führungskräfte
3.2.1.3 Branchenspezifische Online-Stellenmärkte
3.2.1.4 Regionale Online-Stellenmärkte
3.2.1.5 Soziale Netzwerke
3.2.2 Outplacement-Klientendatenbanken
3.2.3 Webbasierte Kandidatenbewertung
3.2.4 E-Recruitment
3.2.5 Personalvermittlung im Internet
3.2.6 Zusammenfassung
3.3 Personaleinsatz
3.3.1 Online-Dienstleistungen für den Personaleinsatz
3.3.1.1 Webbasierte Arbeitszeiterfassung
3.3.1.2 Webbasierte Urlaubsverwaltung
3.3.1.3 Webbasierte Arbeitsplanerstellung
3.3.2 Zusammenfassung
3.4 Personalführung und -entlohnung
3.4.1 Online-Personaldienstleistungen für die Personalführung und -entlohnung
3.4.1.1 Webbasierte Zielvereinbarungssysteme
3.4.1.2 Webbasierte Vergütungsplattformen
3.4.2 Zusammenfassung
3.5 Personalentwicklung
3.5.1 Online-Personaldienstleistungen für die Personalentwicklung
3.5.1.1 Autorensysteme
3.5.1.2 Angebot externer E-Learning Kurse
3.5.1.3 Elektronischer Marktplatz für E-Learning Kurse
3.5.1.4 Virtuelle Trainingsräume (Durchführung von E-Learning Kursen)
3.5.1.5 Lernmanagementsysteme (LMS)
3.5.1.6 Content Management Systeme (CMS)
3.5.1.7 Zusammenfassung
3.6 Personalfreisetzung
3.6.1 Online-Personaldienstleistungen für die Personalfreisetzung
3.6.1.1 Die Online-Vertragserstellung
3.6.1.2 Webbasierte Rechtsberatung
4 Nachfrage nach Online-Personaldienstleistungen
4.1 Methodik der Umfrage
4.2 Umfrageergebnisse
4.2.1 Anmerkungen der Personalverantwortlichen
4.2.2 Handlungsempfehlungen
5 Zusammenfassung und Ausblick
6 Literaturverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist es, einen aktuellen Überblick über die verfügbaren webbasierten Personaldienstleistungen zu geben und die Zukunftspotenziale für diesen Markt aufzuzeigen.
- Bedeutung des Internets für moderne Dienstleistungen
- Analyse des aktuellen Angebots an webbasierten Personaldienstleistungen
- Empirische Erhebung zur aktuellen und zukünftigen Nachfrage
- Potenziale durch Technologien wie SaaS und Web 2.0/3.0
- Handlungsempfehlungen für das Personalmanagement
Auszug aus dem Buch
1.1 Charakteristika der Dienstleistung und Definition
Dienstleistungen können durch zwei grundlegende Wesenszüge charakterisiert werden. So ist eine Dienstleistung einerseits stets immateriell und andererseits ist grundsätzlich das Einbinden eines externen Faktors notwendig (Haller, 2005).
Die Immaterialität der Dienstleistung bedeutet gleichzeitig ihre Intangibilität. Man kann eine Dienstleistung nicht wie ein aus materiellen Ressourcen geschaffenes Produkt mit den Sinnesorganen wahrnehmen. Als immaterieller Gegenstand ist eine Dienstleistung weder lagerfähig noch transportabel.
Die Notwendigkeit einen externen Faktor bei der Leistungserstellung einzubinden meint, dass eine Dienstleistung immer erst im Falle einer konkreten Nachfrage erbracht werden kann. Der Kunde muss mit dem Dienstleister in Kontakt treten. Vor der Kontaktaufnahme kann der Dienstleister nicht mit der Leistungserstellung beginnen.
Kommt es nach der Kontaktaufnahme zur Leistungserstellung, so muss diese sofort vom Kunden konsumiert werden. Die Produktion der Dienstleistung und deren Leistungsübertragung sind also synchron. Der Grund hierfür ist, dass die Dienstleistung aufgrund ihrer Immaterialität nicht lagerfähig ist. Die Tatsache, dass eine Dienstleistung im Moment ihrer Erstellung konsumiert wird, bezeichnet man als „uno-actu-Prinzip“ (Meyer, A., Mattmüller, R., 1987).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Bedeutung des Internets für die Dienstleistung: Dieses Kapitel definiert Dienstleistungen und beleuchtet die Möglichkeiten des Internets, typische Probleme wie Standortgebundenheit und fehlende Lagerfähigkeit durch SaaS und Web 2.0 zu überwinden.
2 Der klassische (nicht-elektronische) Markt für Personaldienstleistungen: Hier wird der traditionelle Markt für Personaldienstleistungen inklusive Outsourcing-Tendenzen beschrieben, um eine Basis für den Vergleich zum Online-Markt zu schaffen.
3 Aktuelles Angebot an Personaldienstleistungen im Internet: Dieses umfangreiche Kapitel stellt konkrete webbasierte Softwarelösungen für die Bereiche Personalplanung, Personalbeschaffung, Personaleinsatz, Personalführung, Personalentwicklung und Personalfreisetzung vor.
4 Nachfrage nach Online-Personaldienstleistungen: Basierend auf einer empirischen Umfrage analysiert dieses Kapitel die aktuelle Nutzung und zukünftige Trends der Nachfrage nach Online-Personaldienstleistungen durch Personalverantwortliche.
5 Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf technologische Entwicklungen wie das semantische Web (Web 3.0) und Cloud-Computing.
Schlüsselwörter
Online-Personaldienstleistungen, Personalmanagement, Web 2.0, Web 3.0, SaaS, Personalbeschaffung, Personalplanung, E-Recruitment, Cloud-Computing, E-Learning, Personalführung, Wissensmanagement, Arbeitnehmerüberlassung, Matching, Personaleinsatz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Publikation im Kern?
Die Arbeit analysiert, wie das Internet und webbasierte Anwendungen die klassischen Prozesse des Personalmanagements verändern und welche Online-Dienstleistungen Unternehmen heute nutzen können.
Welche Themenfelder werden abgedeckt?
Die Arbeit deckt die gesamte Funktionskette des Personalmanagements ab, von der Personalplanung und -beschaffung bis hin zu Personaleinsatz, Führung, Entwicklung und Freisetzung.
Was ist das primäre Ziel dieser Arbeit?
Das Ziel ist es, einen aktuellen Überblick über die verfügbaren webbasierten Personaldienstleistungen zu geben und das zukünftige Marktpotenzial für digitale HR-Lösungen aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methodik wurde angewandt?
Neben einer theoretischen Analyse des Marktes und der Dienstleistungscharakteristika wurde eine empirisch-quantitative Umfrage unter 501 Personalverantwortlichen in Deutschland durchgeführt.
Was behandelt der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung zahlreicher konkreter Softwareanbieter und -lösungen für die verschiedenen Personalfunktionen sowie die detaillierte Auswertung der erhobenen Umfragedaten.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie SaaS, Online-Personalbeschaffung, Web 2.0, E-Learning und den digitalen Wandel im HR-Bereich geprägt.
Welche Rolle spielt Web 2.0 bei der Personaldienstleistung?
Web 2.0 ermöglicht eine aktive Einbindung des Nutzers (Prosument) und fördert durch soziale Netzwerke und Communities den Dialog, was besonders in der Personalbeschaffung und Personalentwicklung genutzt wird.
Wie bewerten die befragten Personalverantwortlichen die Zukunft von Online-Tools?
Die Umfrage zeigt eine klare Verschiebung der Nachfrage vom klassischen hin zum elektronischen Markt, wobei besonders die Personalbeschaffung und -entwicklung künftig noch stärker online abgewickelt werden.
Welchen Einfluss hat Cloud-Computing auf den HR-Markt?
Cloud-Computing wird als wichtige technologische Neuerung gesehen, die flexiblere und kostengünstigere SaaS-Lösungen ermöglicht, auch wenn noch Sicherheitsbedenken bestehen.
Was wird im Hinblick auf das "semantische Web" empfohlen?
Es wird empfohlen, semantische Technologien und Ontologien zu nutzen, um die Suchqualität bei Online-Stellenbörsen durch ein besseres "Matching" zwischen Kandidatenprofilen und Stellenbeschreibungen zu erhöhen.
- Citation du texte
- Prof. Dr. Constanze Sigler (Auteur), Silvia Mangatter (Auteur), 2009, Online Personaldienstleistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/138528
