„Die weltweite Qualitätsrevolution hat
permanent die Art und Weise verändert, wie
unsere Geschäfte betreiben. War Qualität einst
nur auf technische Belange beschränkt, so ist Qualität
heute ein dynamischer Verbesserungsprozess,
der alle Bereiche unserer Geschäftswelt durchdringt.“
R.C. Stempel, CEO der General Motors Company, 1995
In dieser Aussage spiegelt sich die Situation wider, der die Unternehmen in der heutigen Zeit gegenüberstehen. Vor allem die Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt hat die Situation für die Unternehmen einschneidend verändert. Bereitete den wenigen Anbietern der Absatz nach dem 2. Weltkrieg kaum Schwierigkeiten, hat sich seit dem Wirtschaftsaufschwung in den 50er und 60er Jahren ein von den Nachfragern bestimmter Markt entwickelt. Seitdem müssen die Unternehmen nicht nur auf ein verändertes Kaufverhalten, sondern vor allem auf das gestiegene Qualitätsbewusstsein der Kunden einstellen. So sehen sich die Unternehmen heutzutage einer Vielzahl an Forderungen und Ansprüchen ausgesetzt. Die von Ihnen angebotene Leistung muss marktgerechten Preis haben, Umweltanforderungen und gesetzlichen Forderungen genügen, zum gewünschten Termin zur Verfügung stehen sowie eine marktgerechte Qualitätsforderung erfüllen, denn nur wenn das Produkt den Kunden anspricht und vor allem qualitativ überzeugt, kann das Unternehmen Absätze generieren.
Ein weiterer Aspekt der in dieser Aussage deutlich wird, ist die Veränderung des Qualitätsbegriffs. War Qualität lange Zeit eine Produktionsaufgabe, handelt es sich heute mehr um eine Philosophie, die im ganzen Unternehmen verankert sein muss. So wird inzwischen nicht mehr von Qualitätssicherung gesprochen, sondern von Total Quality Management (TQM), eine Qualitätsmanagementphilosophie, die Qualität mittels verschiedener Methoden in gesamten Unternehmen erzeugen und gewährleisten will. Vom einfachen Mitarbeiter bis zur obersten Führungsetage.
Doch was genau ist Qualität, wie hat sich das moderne Qualitätsmanagement entwickelt und wer sind die Begründer des TQM. Und, wie findet die Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagement in der Praxis statt?Diese Fragen sollen in der vorliegenden Arbeit geklärt werden, wobei als erfolgreiche Implementierung von TQM die Toyota Motor Corporation herangezogen werden soll - ein Unternehmen, das im Laufe der Zeit immer mehr Methoden für ein umfassendes TQM entwickelt und in seiner Unternehmensphilosophie fixiert hat - das Paradebeispiel des modernen Qualitätsmanagements.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung und Zielsetzung
- Aufbau der Arbeit
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Begriffsdefinition Qualität und Qualitätsmanagement
- Der Qualitätsbegriff
- Das Qualitätsmanagement
- Entwicklung des Qualitätswesens - Von der Produktkontrolle zum Total Quality Management
- Produktkontrolle nach Taylor
- Qualitätsmanagement nach Deming
- Der Juran-Ansatz als Grundlage des Company -Wide Quality Control-Konzepts (CWQC) nach Ishikawa
- Total Quality Management als umfassender Qualitätsbegriff
- Begriff des Total Quality Management
- Inhalte der Strategiefelder des TQM
- TQM-Defizite innerhalb der Strategiefelder
- Erfolgreiche TQM-Implementierung am Beispiel der Toyota Motor Corporation
- Das Erfolgskonzept Toyotas – der Toyota Weg
- Die Unternehmensphilosophie als Fundament
- Die Umsetzung mitarbeiterbezogener TQM-Methoden im Toyota -Produktionssystem
- Just-in-Time und effiziente Zuliefererintegration
- Jidoka
- Total Productive Maintenance (TPM)
- Qualitätszirkel
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die erfolgreiche Implementierung von Total Quality Management (TQM) am Beispiel der Toyota Motor Corporation. Ziel ist es, die Schlüsselfaktoren für den Erfolg von TQM aufzuzeigen und deren praktische Anwendung im Toyota Produktionssystem zu analysieren.
- Definition und Entwicklung von Qualitätsmanagement
- Konzepte des Total Quality Management (TQM)
- Der Toyota Weg und seine Prinzipien
- Mitarbeiterbezogene TQM-Methoden bei Toyota
- Analyse des Erfolgs von TQM bei Toyota
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Die Einleitung stellt die Problemstellung und die Zielsetzung der Arbeit vor. Es wird die Relevanz von Total Quality Management (TQM) im modernen Produktionsumfeld herausgestellt und der Fokus auf die Toyota Motor Corporation als Fallbeispiel begründet. Der Aufbau der Arbeit wird kurz skizziert, um dem Leser einen Überblick über die Struktur und den Inhalt zu geben. Die Einleitung legt den Grundstein für die darauffolgende detaillierte Auseinandersetzung mit TQM und dessen erfolgreicher Umsetzung bei Toyota.
Grundlagen des Qualitätsmanagements: Dieses Kapitel bietet eine umfassende Einführung in den Begriff der Qualität und des Qualitätsmanagements. Es werden verschiedene historische Ansätze zur Qualitätskontrolle und -verbesserung dargestellt, beginnend mit der Produktkontrolle nach Taylor, über das Qualitätsmanagement nach Deming bis hin zum Juran-Ansatz und dem Company-Wide Quality Control (CWQC)-Konzept nach Ishikawa. Der evolutionäre Prozess von der einfachen Produktkontrolle bis hin zu ganzheitlichen Managementansätzen wie TQM wird deutlich gemacht. Die Kapitel beschreibt die Entwicklung von einfachen Kontrollmethoden zu komplexeren Managementsystemen, die die gesamte Organisation erfassen. Dieser historische Rückblick liefert das notwendige Fundament für das Verständnis von TQM im Kontext seiner Vorläufer.
Total Quality Management als umfassender Qualitätsbegriff: Dieses Kapitel definiert TQM als ganzheitlichen Qualitätsansatz und beleuchtet die strategischen Felder, die für eine erfolgreiche TQM-Implementierung unerlässlich sind. Es werden sowohl die Inhalte als auch potenzielle Defizite innerhalb dieser Strategiefelder analysiert. Der Fokus liegt auf der ganzheitlichen Ausrichtung von TQM, die alle Bereiche des Unternehmens betrifft, von der Produktentwicklung bis zum Kundenservice. Das Kapitel stellt TQM nicht nur als ein Sammelsurium von Methoden dar, sondern als eine umfassende Philosophie, die tiefgreifende Veränderungen in der Unternehmensstruktur und -kultur erfordert. Die Diskussion über potenzielle Defizite dient dazu, die Herausforderungen einer erfolgreichen Implementierung hervorzuheben.
Erfolgreiche TQM-Implementierung am Beispiel der Toyota Motor Corporation: Dieses Kapitel untersucht die erfolgreiche TQM-Implementierung bei Toyota anhand des "Toyota Wegs". Es werden die Unternehmensphilosophie als Fundament und die Umsetzung mitarbeiterbezogener TQM-Methoden im Toyota Produktionssystem (TPS) detailliert beschrieben. Konkrete Methoden wie Just-in-Time, Jidoka, Total Productive Maintenance (TPM) und Qualitätszirkel werden erläutert und ihre Bedeutung für den Erfolg von Toyota im Kontext von TQM herausgestellt. Die Kapitel beleuchtet die konkreten Maßnahmen, die Toyota ergriffen hat, um TQM erfolgreich zu implementieren. Der Fokus liegt auf der Kombination aus strategischen Prinzipien und praxisorientierten Methoden, die für Toyotas Erfolg entscheidend waren. Durch die detaillierte Darstellung einzelner Methoden wird die praktische Anwendung von TQM veranschaulicht.
Häufig gestellte Fragen zum Dokument: Erfolgreiche TQM-Implementierung bei Toyota
Was ist der Inhalt dieses Dokuments?
Dieses Dokument bietet eine umfassende Analyse der erfolgreichen Implementierung von Total Quality Management (TQM) bei der Toyota Motor Corporation. Es beinhaltet ein Inhaltsverzeichnis, eine detaillierte Beschreibung der Zielsetzung und der Themenschwerpunkte, Zusammenfassungen der einzelnen Kapitel und ein Stichwortverzeichnis (implizit durch die Struktur und den Inhalt gegeben). Der Fokus liegt auf der Untersuchung der Schlüsselfaktoren für den Erfolg von TQM bei Toyota und der Analyse der praktischen Anwendung im Toyota Produktionssystem (TPS).
Welche Themen werden im Dokument behandelt?
Das Dokument behandelt folgende Themen: Die Grundlagen des Qualitätsmanagements, beginnend mit historischen Ansätzen wie der Produktkontrolle nach Taylor bis hin zu modernen Konzepten wie TQM. Es analysiert TQM als umfassenden Qualitätsbegriff, beleuchtet die strategischen Felder der TQM-Implementierung und deren potenzielle Defizite. Der Hauptteil konzentriert sich auf die erfolgreiche TQM-Implementierung bei Toyota, wobei der "Toyota Weg", die Unternehmensphilosophie und die konkreten Methoden des TPS (Just-in-Time, Jidoka, TPM, Qualitätszirkel) detailliert beschrieben werden. Die Analyse des Erfolgs von TQM bei Toyota bildet den Abschluss.
Welche Kapitel umfasst das Dokument?
Das Dokument gliedert sich in folgende Kapitel: Einleitung (Problemstellung, Zielsetzung, Aufbau), Grundlagen des Qualitätsmanagements (Begriffsdefinitionen, historische Entwicklung), Total Quality Management als umfassender Qualitätsbegriff (Strategiefelder, Defizite), Erfolgreiche TQM-Implementierung am Beispiel der Toyota Motor Corporation (Toyota Weg, TPS-Methoden) und Fazit (Zusammenfassung der Ergebnisse).
Welche Methoden des Toyota Produktionssystems (TPS) werden erläutert?
Das Dokument erläutert detailliert wichtige Methoden des Toyota Produktionssystems (TPS) im Kontext der TQM-Implementierung bei Toyota. Dazu gehören Just-in-Time (JIT), Jidoka (Autonomation), Total Productive Maintenance (TPM) und Qualitätszirkel. Die Bedeutung jeder Methode für den Gesamterfolg wird im Detail analysiert.
Was ist die Zielsetzung des Dokuments?
Die Zielsetzung des Dokuments ist es, die Schlüsselfaktoren für den Erfolg von Total Quality Management (TQM) aufzuzeigen und deren praktische Anwendung im Toyota Produktionssystem zu analysieren. Es soll ein tiefes Verständnis für die erfolgreiche Implementierung von TQM am Beispiel von Toyota vermittelt werden.
Für wen ist dieses Dokument relevant?
Dieses Dokument ist relevant für Studierende, Wissenschaftler und Praktiker im Bereich des Qualitätsmanagements, des Produktionsmanagements und der Wirtschaftswissenschaften. Es bietet wertvolle Einblicke in die erfolgreiche Implementierung von TQM und die Anwendung praxisorientierter Methoden im Kontext eines weltweit erfolgreichen Unternehmens.
Welche konkreten Ergebnisse liefert das Dokument?
Das Dokument liefert eine detaillierte Analyse der erfolgreichen TQM-Implementierung bei Toyota, identifiziert die Schlüsselfaktoren für den Erfolg und beschreibt die konkreten Methoden des Toyota Produktionssystems (TPS). Es zeigt auf, wie eine ganzheitliche Qualitätsphilosophie und praxisorientierte Methoden zu nachhaltigem Erfolg führen können. Die Ergebnisse bieten wertvolle Erkenntnisse für die Umsetzung von TQM in anderen Unternehmenskontexten.
- Arbeit zitieren
- Annika Albrecht (Autor:in), 2009, Erfolgreiche Implementierung von Total Quality Management am Beispiel der Toyota Motor Corporation, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/141062