„Die weltweite Qualitätsrevolution hat
permanent die Art und Weise verändert, wie
unsere Geschäfte betreiben. War Qualität einst
nur auf technische Belange beschränkt, so ist Qualität
heute ein dynamischer Verbesserungsprozess,
der alle Bereiche unserer Geschäftswelt durchdringt.“
R.C. Stempel, CEO der General Motors Company, 1995
In dieser Aussage spiegelt sich die Situation wider, der die Unternehmen in der heutigen Zeit gegenüberstehen. Vor allem die Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt hat die Situation für die Unternehmen einschneidend verändert. Bereitete den wenigen Anbietern der Absatz nach dem 2. Weltkrieg kaum Schwierigkeiten, hat sich seit dem Wirtschaftsaufschwung in den 50er und 60er Jahren ein von den Nachfragern bestimmter Markt entwickelt. Seitdem müssen die Unternehmen nicht nur auf ein verändertes Kaufverhalten, sondern vor allem auf das gestiegene Qualitätsbewusstsein der Kunden einstellen. So sehen sich die Unternehmen heutzutage einer Vielzahl an Forderungen und Ansprüchen ausgesetzt. Die von Ihnen angebotene Leistung muss marktgerechten Preis haben, Umweltanforderungen und gesetzlichen Forderungen genügen, zum gewünschten Termin zur Verfügung stehen sowie eine marktgerechte Qualitätsforderung erfüllen, denn nur wenn das Produkt den Kunden anspricht und vor allem qualitativ überzeugt, kann das Unternehmen Absätze generieren.
Ein weiterer Aspekt der in dieser Aussage deutlich wird, ist die Veränderung des Qualitätsbegriffs. War Qualität lange Zeit eine Produktionsaufgabe, handelt es sich heute mehr um eine Philosophie, die im ganzen Unternehmen verankert sein muss. So wird inzwischen nicht mehr von Qualitätssicherung gesprochen, sondern von Total Quality Management (TQM), eine Qualitätsmanagementphilosophie, die Qualität mittels verschiedener Methoden in gesamten Unternehmen erzeugen und gewährleisten will. Vom einfachen Mitarbeiter bis zur obersten Führungsetage.
Doch was genau ist Qualität, wie hat sich das moderne Qualitätsmanagement entwickelt und wer sind die Begründer des TQM. Und, wie findet die Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagement in der Praxis statt?Diese Fragen sollen in der vorliegenden Arbeit geklärt werden, wobei als erfolgreiche Implementierung von TQM die Toyota Motor Corporation herangezogen werden soll - ein Unternehmen, das im Laufe der Zeit immer mehr Methoden für ein umfassendes TQM entwickelt und in seiner Unternehmensphilosophie fixiert hat - das Paradebeispiel des modernen Qualitätsmanagements.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Aufbau der Arbeit
2 GRUNDLAGEN DES QUALITÄTSMANAGEMENTS
2.1 Begriffsdefinition Qualität und Qualitätsmanagement
2.1.1 Der Qualitätsbegriff
2.1.2 Das Qualitätsmanagment
2.2 Entwicklung des Qualitätswesens - Von der Produktkontrolle zum Total Quality Management
2.2.1 Produktkontrolle nach Taylor
2.2.2 Qualitätsmanagement nach Deming
2.2.3 Der Juran-Ansatz als Grundlage des Company -Wide Quality Control-Konzepts (CWQC) nach Ishikawa
3 TOTAL QUALITY MANAGEMENT ALS UMFASSENDER QUALITÄTSBEGRIFF
3.1 Begriff des Total Quality Management
3.2 Inhalte der Strategiefelder des TQM
3.3 TQM-Defizite innerhalb der Strategiefelder
4 ERFOLGREICHE TQM-IMPLEMENTIERUNG AM BEISPIEL DER TOYOTA MOTOR CORPORATION
4.1 Das Erfolgskonzept Toyotas – der Toyota Weg
4.1.1 Die Unternehmensphilosophie als Fundament
4.1.2 Die Umsetzung mitarbeiterbezogener TQM-Methoden im Toyota – Produktionssystem
4.1.2.1 Just-in-Time und effiziente Zuliefererintegration
4.1.2.2 Jidoka
4.1.2.3 Total Productive Maintenance (TPM)
4.1.2.4 Qualitätszirkel
5 FAZIT
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die erfolgreiche Implementierung von Total Quality Management (TQM) am Beispiel der Toyota Motor Corporation. Ziel ist es, die Entwicklung von Qualitätsmanagementkonzepten aufzuzeigen, die Defizite in der praktischen Umsetzung zu identifizieren und darzulegen, wie Toyota durch spezifische Methoden und eine gelebte Unternehmensphilosophie diese Herausforderungen meistert und eine langfristige Wettbewerbsfähigkeit sichert.
- Grundlagen und historische Entwicklung des Qualitätsmanagements
- Die drei zentralen Strategiefelder des TQM
- Herausforderungen und Defizite bei der Einführung von TQM in Unternehmen
- Das Toyota-Produktionssystem als praxisnahes Umsetzungskonzept
- Die Rolle des mitarbeiterorientierten Managements bei Toyota
Auszug aus dem Buch
4.1.2 Die Umsetzung mitarbeiterbezogener TQM-Methoden im Toyota - Produktionssystem
Neben einer, in allen zu Toyota gehörenden Werken gelebten Unternehmensphilosophie, setzt Toyota sowohl auf kunden- und prozessorientierte TQM-Methoden als auch auf das TPS. Das Toyota-Produktionssystem ist, wie bereits angeführt, das zweite Standbein des Erfolgs, konzentriert sich in erster Linie auf die mitarbeiterbezogenen TQM-Methoden und ist von großer Bedeutung sowohl für die ständige Prozessverbesserung innerhalb des Unternehmens als auch für die Integration des Qualitätsmanagements in die gesamten Prozessabläufe.
Doch wie sieht die Konzeption des TPS aus?
Bei dem TPS handelt es sich um ein Produktionssystem, das die Philosophie der kompletten Eliminierung jeglicher Verschwendung bzw. nicht werthaltiger Elemente, wie bspw. Überproduktion, Leerlauf, Wartezeit, ungenutzte Kreativitätspotentiale der Mitarbeiter als auch die Beseitigung von Fehlern verfolgt, um beste Qualität bei niedrigsten Kosten und kürzest möglichen Durchlaufzeiten zu erreichen.
Dafür basiert das TPS neben den Methoden des Total Productive Maintenance (TPM) und den Qualitätszirkeln auf zwei wesentlichen Säulen – dem Just-in-Time (JIT) und dem Jidoka.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Die Einleitung beleuchtet die Wandlung vom Verkäufer- zum Käufermarkt und die daraus resultierende Bedeutung von TQM als notwendige Philosophie für Unternehmen.
2 GRUNDLAGEN DES QUALITÄTSMANAGEMENTS: Dieses Kapitel definiert Qualität sowie Qualitätsmanagement und erläutert die historischen Ansätze von Taylor, Deming und Juran als Basis für moderne Konzepte.
3 TOTAL QUALITY MANAGEMENT ALS UMFASSENDER QUALITÄTSBEGRIFF: Hier wird der Begriff TQM definiert und in die drei Strategiefelder Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Prozessorientierung unterteilt, wobei gleichzeitig Defizite bei deren Umsetzung aufgezeigt werden.
4 ERFOLGREICHE TQM-IMPLEMENTIERUNG AM BEISPIEL DER TOYOTA MOTOR CORPORATION: Das Kapitel analysiert das Toyota-Produktionssystem als konkretes Praxisbeispiel, wie durch Methoden wie JIT, Jidoka, TPM und Qualitätszirkel eine erfolgreiche TQM-Implementierung gelingt.
5 FAZIT: Das Fazit fasst zusammen, dass TQM bei konsequenter Umsetzung in allen Unternehmensbereichen einen signifikanten Wettbewerbsvorteil darstellt, wobei Toyota als erfolgreiches Vorbild dient.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, TQM, Toyota Motor Corporation, Toyota-Produktionssystem, TPS, Qualität, Qualitätsmanagement, Just-in-Time, Jidoka, Total Productive Maintenance, TPM, Qualitätszirkel, Kaizen, Prozessorientierung, Mitarbeiterorientierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die erfolgreiche Anwendung des Total Quality Management (TQM) Konzepts in der Unternehmenspraxis, spezifisch am Beispiel der Toyota Motor Corporation.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Zu den Kernbereichen gehören die Definition von Qualitätsmanagement, die historische Entwicklung von der Produktkontrolle zum TQM sowie die praktische Umsetzung von TQM-Methoden im Produktionsumfeld.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie TQM als Philosophie verankert werden kann und wie durch spezifische Methoden die Defizite bei der Qualitätsimplementierung beseitigt werden können.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Autorin?
Die Autorin nutzt eine fundierte Literaturanalyse, um Qualitätsmanagement-Theorien aufzuarbeiten und diese auf das Praxisbeispiel der Toyota Motor Corporation anzuwenden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen des TQM, eine Analyse von Umsetzungsdefiziten in der Industrie sowie die detaillierte Vorstellung der TQM-Methoden im Toyota-Produktionssystem.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind TQM, Toyota-Produktionssystem, JIT, Jidoka, TPM, Qualitätszirkel, Kaizen und Kundenorientierung.
Wie trägt das Toyota-Produktionssystem (TPS) zum TQM bei?
Das TPS dient als operatives Managementsystem, das durch die Eliminierung von Verschwendung und die Einbindung der Mitarbeiter die TQM-Philosophie in den täglichen Prozessabläufen konkretisiert.
Welche Rolle spielen die Mitarbeiter bei Toyotas Qualitätsansatz?
Mitarbeiter stehen im Zentrum: Sie werden durch Weiterbildungen und eigenverantwortliches Handeln zu "Qualitätsmitarbeitern", die aktiv an der ständigen Prozessverbesserung mitwirken.
Warum ist das Jidoka-Prinzip für Toyota so bedeutend?
Jidoka sorgt dafür, dass Fertigungsprozesse bei Fehlerauftreten sofort stoppen, wodurch die Weitergabe fehlerhafter Teile verhindert und die prozessimmanente Qualität erhöht wird.
Was sind die häufigsten Defizite bei der TQM-Umsetzung in anderen Unternehmen?
Oft mangelt es an einem tiefen Verständnis für Kundenanforderungen, einer gelebten Unternehmenskultur oder der effektiven Integration von Qualitätsdaten, was zu einem Scheitern der TQM-Initiativen führen kann.
- Quote paper
- Annika Albrecht (Author), 2009, Erfolgreiche Implementierung von Total Quality Management am Beispiel der Toyota Motor Corporation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/141062
