In der vorliegenden Hausarbeit wird eine Gesprächssituation zwischen einer Patientin und einer Auszubildenden im Patientenzimmer anhand des Kommunikationsquadrates von Friedmann Schulz von Thun dargestellt und analysiert.
Die Arbeit gliedert sich dabei in drei Teile. Zu Beginn wird ein kurzer Einblick in das Leben von F. Schulz von Thun und in die Entstehung seiner Kommunikationspsychologie gegeben. Zudem wird sein Kommunikationsmodell "Das Kommunikationsquadrat" theoretisch dargestellt. Anschließend erfolgt die detaillierte Analyse der Gesprächssituation anhand dieses Modells. Für eine gute Strukturierung und ein besseres Verstehen, wird zunächst jede Nachricht sowohl von der Sender- als auch der Empfängerseite analysiert. Erst zum Schluss wird die Gesprächssituation im Ganzen bewertet und versucht, einen Lösungsvorschlag zu entwerfen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Friedemann Schulz von Thun
2.1 Die Kommunikationspsychologie nach F. Schulz von Thun
2.2 Das Kommunikationsquadrat nach F. Schulz von Thun
3 Gesprächsanalyse anhand des Kommunikationsquadrates
4 Reflexion
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Hausarbeit setzt sich zum Ziel, eine konkrete Gesprächssituation zwischen einer Patientin und einer Auszubildenden in einem Krankenhaus mithilfe des Kommunikationsquadrates von Friedemann Schulz von Thun systematisch darzustellen und detailliert auf ihre kommunikationspsychologischen Aspekte hin zu analysieren.
- Lebenswerk und kommunikationspsychologischer Ansatz von Friedemann Schulz von Thun
- Theoretische Grundlagen des Vier-Ohren-Modells (Kommunikationsquadrat)
- Analyse des Nachrichtenaustauschs zwischen Sender und Empfänger
- Identifikation von Kommunikationsstörungen und Missverständnissen
- Entwicklung von Lösungsansätzen zur Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation im Pflegealltag
Auszug aus dem Buch
3 Gesprächsanalyse anhand des Kommunikationsquadrates
Das Gespräch, welches in diesem Abschnitt analysiert wird, findet in einem Krankenhaus auf Station statt. In der im Anhang vorliegenden Gesprächsdarstellung sind mehrere Personen an dem Gespräch beteiligt. Im Mittelpunkt der Gesprächsanalyse steht jedoch der kurze Dialog zwischen der Patientin Frau Stein, welche die Auszubildende Nina fragt, wo der Pfleger hin sei und diese daraufhin antwortet, dass er weiterarbeiten müsse.
Indem die Patientin der Schülerin eine Nachricht sendet („Wo ist denn der Pfleger jetzt hin?“) ist sie der Sender und die Schülerin der Empfänger. Die Nachricht enthält nach Schulz von Thun die oben schon genannten vier Botschaften. Die Sachinformation ist, dass der Pfleger nicht mehr da ist und dass sie gerne wissen würde, wo er hin ist. (Schulz von Thun, 2013, S. 147-149) Sie offenbart dabei nur, dass sie Interesse an der Anwesenheit des Pflegers hat und nicht, warum sie dieses Interesse hat. Anhand der Darstellung des Gesprächs, in der beschrieben ist, dass die Patientin starke Schmerzen hat und die Auszubildende nicht darauf reagiert, kann man aber davon ausgehen, dass die Patientin dem Pfleger offenbaren möchte, dass sie Schmerzen hat und eventuell um ein Scherzmedikament bitten möchte. (Schulz von Thun, 2013, S. 109-110) Da sich die Patientin der Schülerin vorher schon mehrfach ihrer Schmerzen offenbart hat und die Schülerin dies mehr oder weniger ignorierte, ist die Beziehung zwischen den beiden schon angeschlagen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung erläutert die Bedeutung der Kommunikation im pflegerischen Kontext und definiert das methodische Vorgehen der Analyse basierend auf dem Modell von Schulz von Thun.
2 Friedemann Schulz von Thun: Dieses Kapitel gibt einen biografischen Überblick über Friedemann Schulz von Thun und stellt die theoretischen Inspirationsquellen seiner Kommunikationspsychologie sowie sein Kommunikationsquadrat vor.
3 Gesprächsanalyse anhand des Kommunikationsquadrates: Hier findet die praktische Anwendung des Modells auf den Dialog zwischen der Patientin und der Auszubildenden statt, unterteilt in die Perspektiven von Sender und Empfänger.
4 Reflexion: Dieses abschließende Kapitel reflektiert die Ursachen der analysierten Kommunikationsstörung und diskutiert Lösungsvorschläge für eine gelingendere, kongruente Kommunikation.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Schulz von Thun, Kommunikationsquadrat, Vier-Ohren-Modell, Krankenpflege, Patientin, Auszubildende, Gesprächsanalyse, Missverständnis, Sachinformation, Selbstkundgabe, Beziehungshinweis, Appell, Kommunikationstheorie, Pflegealltag.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Hausarbeit untersucht die Dynamik zwischenmenschlicher Kommunikation unter Anwendung eines spezifischen Modells auf eine Pflegesituation.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Themenschwerpunkte sind die Kommunikationspsychologie von Friedemann Schulz von Thun, die Analyse von Nachrichtenaustausch und die Vermeidung von Kommunikationsstörungen im klinischen Bereich.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, das Kommunikationsquadrat theoretisch darzustellen und anhand einer realen Gesprächssituation aufzuzeigen, wie Missverständnisse durch unterschiedliche Empfangsgewohnheiten entstehen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine qualitative Gesprächsanalyse auf Basis des Modells des Kommunikationsquadrates durchgeführt, indem Nachrichtenelemente (Sender/Empfänger) dekonstruiert werden.
Was wird im Hauptteil analysiert?
Im Hauptteil liegt der Fokus auf der Analyse eines spezifischen Dialogs, bei dem die Äußerungen beider Parteien unter Berücksichtigung der vier Seiten einer Nachricht bewertet werden.
Wodurch zeichnet sich die Arbeit aus?
Besonders charakteristisch ist die Verknüpfung von theoretischem Wissen mit einem praxisnahen, beispielhaften Fall aus dem stationären Krankenhauspflegealltag.
Warum reagiert die Patientin so emotional auf die Antwort der Schülerin?
Laut Analyse wurde die Nachricht der Schülerin von der Patientin primär über das Beziehungsohr aufgenommen, wodurch sie sich als Schmerzpatientin nicht ernst genommen und persönlich angegriffen oder wertgeschätzt gefühlt hat.
Welcher Lösungsansatz wird für die Situation vorgeschlagen?
Als Lösungsansatz wird eine klarere, kongruente Botschaft empfohlen, bei der das Anliegen (der Wunsch nach einem Medikament) direkt kommuniziert wird, anstatt indirekt über einen vorwurfsvollen Tonfall.
- Citation du texte
- Annabell Liebetrau (Auteur), 2017, Das Kommunikationsquadrat von Friedemann Schulz von Thun. Darstellung und Analyse einer Gesprächssituation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1420139
