Der Fokus dieser wissenschaftlichen Ausarbeitung liegt in der Erforschung der Umwelteinflüsse auf das Kaufverhalten von Konsument:innen im Onlinehandel. Hierbei soll das Augenmerk auf die Covid-19 Pandemie und die damit verbundenen Auswirkungen auf das Konsumverhalten im E-Commerce gelegt werden.
In diesem Zuge soll untersucht werden, welche Einstellung Konsumierende durch gesellschaftliche Krisen entwickeln und inwieweit Angst oder Emotionen beim Einkaufsverhalten eine Rolle spielen. Da der Onlinehandel von der Nachfrage der Konsument:innen abhängt, ist auch eine erweiternde Fragestellung, wie es nach der Covid-19 Pandemie weitergehen bzw., wie sich diese Krisenzeit auf das langfristige Online-Shopping-Verhalten der deutschen Gesellschaft in der Zukunft auswirken wird.
Zu Beginn der Erstellung dieser Forschungsarbeit war nach derzeitigem Kenntnisstand die Thematik der Auswirkung der Covid-19 Pandemie auf den Onlinehandel nicht in der gegenwärtigen Literatur behandelt, sondern ausschließlich in Zeitungsartikeln, Beiträgen und Aufsätzen diskutiert worden. Im Laufe der Entstehung dieser Arbeit und mit Fortschreiten der Pandemie hat der Coronavirus Einzug in die Literatur erhalten und wird zunehmend von Autoren, sowie Wissenschaftlern in Publikationen behandelt. Verschiedene Institutionen veröffentlichen regelmäßige Studien zu den Umsatzentwicklungen in Folge der Covid-19 Pandemie. Die Prognosen und Vermutungen, inwieweit der Onlinehandel nach der Corona-Krise weitergeht bzw. wie sich die Krise auf Kaufverhalten im Internet der Konsumenten auswirkt, sind stark differenzierend und gewinnen immer mehr an Bedeutung.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2. Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
2. Konzeptionelle und theoretische Grundlagen
2.1. Skizzierung des deutschen Onlinehandels
2.1.1. Aktuelle Entwicklung des deutschen Onlinehandels
2.1.2. Einflussfaktoren der E-Commerce Branche
2.2. Die Covid-19 Pandemie
2.2.1. Von der Epidemie zur Pandemie
2.2.2. SARS-CoV-2
2.2.3. Der Übertragungsweg und die gesundheitlichen Auswirkungen
2.2.4. Eindämmungsmaßnahmen und Entwicklung der Infektionszahlen in Deutschland
3. Die Entwicklung des Konsumverhaltens zur Zeit der Covid-19 Pandemie
3.1 Einordnung des Begriffs „Konsumverhalten“
3.2 Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung
3.2.1 Emotionen als Einflussfaktor der Kaufentscheidung
3.2.2 Motive als Einflussfaktoren des Konsumentenverhaltens
3.2.3 Die Einstellung als Einflussfaktor der Kaufentscheidung
3.3 Auswirkungen der Pandemie auf den deutschen Onlinehandel und dessen Konsumenten
4. Empirische Untersuchung - Kaufverhalten von Konsumenten im Zeitraum der Covid-19 Pandemie
4.1 Fragestellungen
4.2 Herleitung der Hypothesen
4.3 Darstellung und Begründung des gewählten Untersuchungsansatzes
4.4 Aufbau des Fragenbogens
4.5 Vorgehensweise bei der Untersuchung
4.6 Hypothesenprüfung und Auswertung der Ergebnisse
5. Zusammenfassende Betrachtung & Interpretation der Erkenntnisse
5.1. Interpretation der Erkenntnisse
5.2. Limitation der Untersuchung
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Masterarbeit analysiert den Einfluss äußerer Umwelteinflüsse, insbesondere der Covid-19 Pandemie, auf das Kaufverhalten deutscher Konsumenten im Onlinehandel. Ziel ist es, ein Verständnis für Verhaltensreaktionen und Konsumentwicklungen in Krisenzeiten zu erlangen und die theoretische Grundlage für die Erklärung bestehender Veränderungen im Online-Shopping-Verhalten zu schaffen.
- Analyse der aktuellen Entwicklung des deutschen Onlinehandels im Kontext der Covid-19 Pandemie.
- Untersuchung psychologischer und emotionaler Einflussfaktoren auf die Kaufentscheidung, wie beispielsweise Angst und Stress.
- Empirische Erhebung und Auswertung des Kaufverhaltens von Konsumenten während der Pandemiezeit mittels einer Online-Umfrage.
- Ableitung von Chancen und Risiken für Onlineshopbetreiber infolge gesellschaftlicher Krisen.
- Ermittlung von Zusammenhängen zwischen soziodemografischen Merkmalen und dem veränderten Online-Kaufverhalten.
Auszug aus dem Buch
3.2. Der Kaufentscheidungsprozess des Konsumenten
Die Konsumentenverhaltensforschung, basierend auf dem Stimulus-Organismus-Response-Modell, untersucht insofern nicht nur die sichtbaren Verhaltensformen der Konsumenten und Kunden, sondern auch die inneren Gedankenprozesse des Menschen, wie den menschlichen Kaufentscheidungsprozess. Die Kaufentscheidung eines Endkonsumenten beinhaltet den gesamten Prozess, von der Wahrnehmung des Bedarfs bzw. der Bedürfniserkennung bis zur Auswahl des Produktes und dem dadurch resultierenden Kaufabschluss. Diesen Prozess, welchen der Konsument durchläuft, stellt das Fünf-Phasen-Modell nach Kotler dar.
Das Fünf-Phasen-Modell beginnt mit der Wahrnehmung eines Bedürfnisses, sowie dem Verlangen, dieses Bedürfnisses zu befriedigen. Anschließend folgt die Informationssuche zum Produkt, die das Sammeln von Informationen von Seiten des Konsumenten umfasst. Der potenzielle Käufer nutzt Informationsquellen z.B. Medien und Freunde, um Produktwissen zu erhalten. Die nächste Phase des Kaufprozesses ist das Analysieren von Produkt- und Markenalternativen, ein sogenannter Bewertungsprozess.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt die Relevanz der Pandemie für die Gesellschaft und den Onlinehandel und definiert die Forschungsziele sowie den Aufbau der Arbeit.
2. Konzeptionelle und theoretische Grundlagen: Skizziert den deutschen Onlinehandel vor der Pandemie und gibt einen Überblick über medizinisches Grundlagenwissen zu Covid-19 sowie dessen Eindämmungsmaßnahmen.
3. Die Entwicklung des Konsumverhaltens zur Zeit der Covid-19 Pandemie: Analysiert theoretische Modelle des Konsumentenverhaltens und die spezifische Bedeutung von Emotionen und Einstellungen in Krisenzeiten.
4. Empirische Untersuchung - Kaufverhalten von Konsumenten im Zeitraum der Covid-19 Pandemie: Präsentiert die eigene Studie, von der Fragestellung und Hypothesenbildung bis hin zur methodischen Vorgehensweise und Auswertung der Daten.
5. Zusammenfassende Betrachtung & Interpretation der Erkenntnisse: Reflektiert die Ergebnisse der Umfrage, leitet Chancen und Risiken für den E-Commerce ab und erläutert die Limitationen der Untersuchung.
6. Fazit: Fasst die Kernerkenntnisse zusammen und zieht ein Fazit über den nachhaltigen Einfluss der Pandemie auf das Kaufverhalten von Onlinekonsumenten.
Schlüsselwörter
Onlinehandel, Konsumentenverhalten, Covid-19 Pandemie, Kaufentscheidung, E-Commerce, Psychologie, Krisenmanagement, Konsum, Umwelteinflüsse, Marktplatz-Business, Kaufzurückhaltung, Distanzhandel, Online-Umfrage, Stimmungslage, Pandemieausblick.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie gesellschaftliche Umwelteinflüsse, insbesondere die Covid-19 Pandemie, das Kaufverhalten von Konsumenten im deutschen Onlinehandel beeinflussen und verändern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf theoretischen Grundlagen des E-Commerce, der medizinischen und politischen Dimension der Pandemie, Theorien zum Konsumentenverhalten sowie der empirischen Analyse von Kaufreaktionen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, zu verstehen, wie Konsumenten während der Pandemie auf Krisensituationen reagieren und ob und wie sie ihr Online-Einkaufsverhalten infolge von Angst, Unsicherheit oder veränderten Rahmenbedingungen wie Home-Office anpassen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wurde eine quantitative empirische Untersuchung durchgeführt, bei der ein Online-Fragebogen mit 185 Probanden genutzt und anschließend mittels statistischer Analyse-Software (R) ausgewertet wurde.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu E-Commerce und Pandemien, die psychologische Einordnung von Kaufentscheidungsmodellen sowie die detaillierte Darstellung und Auswertung einer eigenen Konsumentenumfrage.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Onlinehandel, Konsumentenverhalten, Covid-19, Kaufentscheidung, E-Commerce, Krisenmanagement, psychologische Beeinflussung und Konsumverhalten.
Wie hat sich das Konsumverhalten laut den Ergebnissen verändert?
Die Studie zeigt, dass sich die Bestellhäufigkeit in einigen Bereichen leicht erhöht hat, was mit der Schließung stationärer Läden korreliert, während die allgemeine Ausgabebereitschaft eher zu einer Zurückhaltung tendiert.
Gibt es einen Zusammenhang zwischen Stimmungslage und Kaufverhalten?
Ja, die Studie belegt signifikante Zusammenhänge: Insbesondere bei Freizeitartikeln zeigt sich, dass die Stimmungslage des Konsumenten dessen Kaufverhalten beeinflusst.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2020, Umwelteinflüsse im E-Commerce. Eine kritische Analyse der äußeren Einflüsse auf das Online-Kaufverhalten am Beispiel der Covid-19 Pandemie, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1432166
