Unternehmen standen in den letzten Jahrzehnten vor der Herausforderung, Themen wie die Erhöhung der Qualität und dabei gleichzeitig Kostensenkungen zu bewältigen, um an den Märkten bestehen zu können und den Anschluss an die Wettbewerber nicht zu verlieren. Verglichen mit dem 20. Jahrhundert müssen Unternehmen heutzutage fortschrittlicher sein. Grund hierfür sind u.a. neue Technologien und der Drang zu effizienteren Arbeitsprozessen. Trotzdem setzen viele Organisationen immer noch auf hierarchische und starre Strukturen. Wer auf den Märkten überleben will, benötigt Attribute wie Kostenoptimierung, schnelle Reaktionsfähigkeit sowie Flexibilität und Steigerung der Produktivität.
Dafür muss sich mit den einzelnen Organisationseinheiten auseinandergesetzt und der Aufbau der Organisation
sinnvoll hinterfragt werden. Weiterhin wurden Unternehmen durch Krisen wie die Corona-Pandemie auf die Probe gestellt. Plötzlich war das Thema Home-Office und mobiles Arbeiten prägnant und sorgte für weitreichende Veränderungen in den Organisationen. Der demografische Wandel ist ein weiteres Beispiel für derartige Veränderungen, bei welchem die Anzahl der älteren Menschen immer weiter steigt und parallel die der jüngeren Menschen sinkt. Dies wirkt sich stark auf den Arbeitsmarkt aus. Generell verändern sich Tätigkeiten, Technologien und Prozesse ständig. Für die Durchführung von Change-Prozessen in Unternehmen bedarf es eines hohen Maßes an Professionalität.
Die Lösung der Probleme wird ein Transformationsprozess sein, welcher kosten- und termingerecht erledigt werden muss. Gleichzeitig muss eine Sicherstellung der Qualität erfolgen. Ein Schlüsselfaktor dabei ist die Kommunikation. Sie bildet die Brücke für alle Beteiligten am Transformationsprozess. Die Herausforderung dabei ist, der ständigen Dynamik des Transformationsprozesses zu trotzen. Innerhalb von Unternehmen kann eher falsch als zu viel kommuniziert werden. Innerhalb der Organisationen müssen sich die Führungskräfte daher Gedanken darüber machen, wie sie für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sorgen. Andererseits müssen sie die Umstrukturierung ihres Bereiches organisieren.
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung
- 1.2 Aufbau der Arbeit
- 2. Unternehmenstransformation
- 2.1 Change Management
- 2.2 Acht-Stufen-Prozess nach Kotter
- 3. Target Operating Model
- 3.1 Definition
- 3.2 Analyse der Ausgangsbasis
- 4. Unternehmenskommunikation
- 4.1 Definition
- 4.2 Instrumente der internen Unternehmenskommunikation
- 5. Methoden
- 5.1 Forschungsdesign
- 5.2 Gütekriterien qualitativer Forschung
- 5.3 Stichprobenbeschreibung
- 5.4 Datenerhebung
- 5.4.1 Instrument der Datenerhebung
- 5.4.2 Vorstellung Interviewleitfaden
- 5.4.3 Interviewdurchführung
- 5.5 Datenaufbereitung
- 5.6 Datenauswertung
- 5.6.1 Instrument der Datenauswertung
- 5.6.2 Deduktives Kategoriensystem nach Mayring
- 5.6.3 Vorstellung Kategoriensystem
- 6. Ergebnisse
- 6.1 Stichprobenuntersuchung
- 6.2 Auswertung der Interviews
- 7. Diskussion
- 7.1 Inhaltliche Diskussion
- 7.2 Methodische Diskussion
- 7.3 Zukünftige Forschung und Limitationen der Arbeit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit zielt darauf ab, zu untersuchen, wie Change Management mithilfe des Target Operating Model erfolgreich gestaltet werden kann und welche Handlungsempfehlungen für die interne Kommunikation abgeleitet werden können. Dabei werden die Erfahrungen und Meinungen von Führungskräften und Mitarbeitern im Kontext eines Transformationsprozesses analysiert.
- Gestaltung von Change Management im Kontext von Unternehmenstransformationen.
- Analyse des Target Operating Model und dessen Definition sowie Anwendung.
- Bedeutung und Instrumente der internen Unternehmenskommunikation während Veränderungsprozessen.
- Qualitative Untersuchungsmethoden, einschließlich Forschungsdesign und Datenauswertung mittels Interviews.
- Mitarbeiter- und Führungskräftebeteiligung im Transformationsprozess.
- Diskussion der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Auszug aus dem Buch
Change Management
Change Management hat das Ziel, ein Unternehmen von einem Ist-Zustand zu einem gewünschten Soll-Zustand zu transformieren. Das Unternehmen soll nachhaltig weiterentwickelt werden, um nach wie vor mit dem Wettbewerb konkurrieren und so langfristig auf den Märkten bestehen zu können.13
Die Mitarbeiter und Führungskräfte müssen auf die zukünftigen Änderungen und die Situation des Unternehmens vorbereitet werden. Es soll ihnen möglich gemacht werden, die neuen Anforderungen bestens zu können. Die Durchführung und Planung dieser Aktivitäten können als Change Management bezeichnet werden. Das Change Management kann in vier Themen aufgeteilt werden. Dazu zählen in genau dieser Reihenfolge das Entwickeln und Umsetzen einer Vision sowie Kommunikation, Beteiligung und Qualifizierung der Betroffenen, also zum Beispiel den Mitarbeitern.14 Eine Vision ist Bestandteil der Unternehmenskultur und gibt den Organisationsmitgliedern die Richtungen und Ziele vor. Sie hilft bei der Ausrichtung dieser und kann den Erfolg des Unternehmens erhöhen.15
Am Anfang eines Transformationsprozesses in einem Unternehmen können bei den Betroffenen Fragen bezüglich der Notwendigkeit und den Zielen auftreten. Genauer gesagt: Was soll sich verändern? Warum muss sich etwas ändern? Wie soll sich etwas ändern? Da die initiale Idee ihren Ursprung meist im Top-Management hat, können auch nur dort allgemeine Fragen beantwortet werden. Die initiale Idee entsteht durch die gemeinsame Formulierung einer Vision im Top-Management.16 Aber auch eine der primären Aufgaben von Führungskräften ist das Erkennen und Initiieren von Veränderungen, wobei auch externer Rat hinzugezogen werden kann.17 Die Ziele und Ideen der einzelnen Managementmitglieder können aufgrund ihrer Transparenz eine Grundlage für Informationen an Führungskräfte und Mitarbeiter sein.
So können erste Antworten auf erste Fragen kommuniziert werden. Die Vision kann nur dann ihre volle Stärke entfalten, wenn sie jedes Organisationsmitglied erreichen kann. Eine enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften ist daher unvermeidlich, da diese die direkten Ansprechpartner der Mitarbeiter sind. Die ersten Fragen der Mitarbeiter werden an sie gerichtet. Jedoch sollte auch das Top-Management als Initiator die Mitarbeiter ansprechen.18 Dies kann zum Beispiel über Dialogveranstaltungen erfolgen.
In diesen kommen alle Mitglieder der Organisation, sowohl Mitarbeiter als auch Führungskräfte und das Top-Management, zusammen. Das Top-Management informiert dann die Mitarbeiter über die Vision. Ziel einer solchen Veranstaltung ist, die Mitarbeiter über die Vision und ihre Hintergründe zu informieren und die nächsten Schritte des Transformationsprozesses vorzustellen.19 Ein erfolgreiches Unternehmen ist unter anderem durch gute Führung aber auch durch eine klare Vision gekennzeichnet.20 Um eine Vision umsetzen zu können, sollte diese in einzelne Schritte aufgeteilt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 (Einleitung): Dieses Kapitel führt in die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit ein und beschreibt den Aufbau der Bachelor-Thesis.
Kapitel 2 (Unternehmenstransformation): Hier werden die theoretischen Grundlagen zur Unternehmenstransformation, insbesondere Change Management und Kotters Acht-Stufen-Prozess, erläutert.
Kapitel 3 (Target Operating Model): Dieses Kapitel definiert das Target Operating Model und befasst sich mit der Analyse der Ausgangsbasis aus Unternehmenssicht, einschließlich SWOT- und PESTEL-Analyse.
Kapitel 4 (Unternehmenskommunikation): Es werden die Definition und verschiedene Instrumente der internen Unternehmenskommunikation vorgestellt, die für Transformationsprozesse relevant sind.
Kapitel 5 (Methoden): Dieser Abschnitt beschreibt das Forschungsdesign der qualitativen Studie, die Gütekriterien, die Stichprobenbeschreibung sowie die Datenerhebungs- und -auswertungsmethoden, einschließlich der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring.
Kapitel 6 (Ergebnisse): Hier werden die Ergebnisse der durchgeführten Interviews dargestellt, beginnend mit der Stichprobenuntersuchung und der Auswertung der Interviewaussagen.
Kapitel 7 (Diskussion): Das letzte Kapitel diskutiert die Forschungsergebnisse, vergleicht sie mit dem theoretischen Hintergrund und beleuchtet zukünftige Forschungsansätze und Limitationen der Arbeit.
Schlüsselwörter
Change Management, Target Operating Model, Unternehmenstransformation, interne Kommunikation, qualitative Untersuchung, Kotter Modell, Organisationsentwicklung, Führungskräfte, Mitarbeiterbeteiligung, Vision, Datenerhebung, Interviewleitfaden, Mayring, Empirische Sozialforschung, Kundenzentrierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Diese Arbeit befasst sich mit der Gestaltung von Change Management in Unternehmen am Beispiel des Target Operating Model und leitet Handlungsempfehlungen für die interne Kommunikation in Transformationsprozessen ab.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themenfelder sind Change Management, Target Operating Model, Unternehmenskommunikation und die Anwendung qualitativer Forschungsmethoden zur Analyse dieser Konzepte.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist es herauszufinden, wie Change Management mithilfe des Target Operating Model gestaltet werden kann und welche Handlungsempfehlungen für die Kommunikation in Richtung Führungskräfte und Mitarbeiter formuliert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine qualitative Studie auf Basis der empirischen Sozialforschung verwendet, bei der Daten mittels leitfadengestützter Interviews erhoben und mithilfe der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil der Arbeit behandelt die theoretischen Grundlagen zu Unternehmenstransformation, Change Management, dem Target Operating Model und Unternehmenskommunikation, gefolgt von der Darstellung der angewandten Methoden und der empirischen Ergebnisse aus den Interviews.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Charakterisierende Schlüsselwörter sind: Change Management, Target Operating Model, Unternehmenstransformation, interne Kommunikation, qualitative Untersuchung, Kotter Modell, Organisationsentwicklung, Führungskräfte, Mitarbeiterbeteiligung, Vision, Datenerhebung, Interviewleitfaden, Mayring, Empirische Sozialforschung, Kundenzentrierung.
Welche Rolle spielen Kotters Acht-Stufen-Prozess und dessen Fehler im Change Management?
Kotters Acht-Stufen-Prozess dient als Rahmenwerk für die Gestaltung erfolgreicher Transformationsprozesse. Die im Modell beschriebenen typischen Fehler, wie das Unterschätzen der Dringlichkeit oder mangelnde Kommunikation, zeigen Fallstricke auf, die es im Change Management zu vermeiden gilt.
Wie wird das Target Operating Model in dieser Arbeit primär ausgerichtet?
Für den weiteren Verlauf der Arbeit wird angenommen, dass im Rahmen des Target Operating Model eine Kundenzentrierung erfolgt. Das bedeutet, dass die Kunden im Mittelpunkt des Unternehmens stehen und die Organisation anhand ihrer Bedürfnisse aufgebaut und organisiert wird.
Wie wichtig ist die Vision der Mitarbeiter während eines Transformationsprozesses?
Eine gemeinsame Vision der Mitarbeiter ist laut den Interviewpartnern von hoher Relevanz, da sie den Mitarbeitern ein klares Ziel vor Augen führt und motivierend wirkt. Sie dient als Ankerpunkt, der Orientierung in einem dynamischen Prozess bietet.
Welche Instrumente werden für die interne Kommunikation während des Transformationsprozesses genannt?
Instrumente wie das Social Intranet, Kommunikationskanäle für Videos und Fotos sowie Kreativräume, die den Austausch und die Ideenfindung fördern, werden als wichtig erachtet, um Mitarbeitern die Möglichkeit zum Nachlesen und aktiven Mitgestalten zu geben.
- Citar trabajo
- Anonym (Autor), 2023, Gestaltung von Change Management. Eine qualitative Untersuchung am Beispiel des Target Operating Model, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1433296
