Selbständigkeit kann gut mittels des Modells der vollständigen Handlung bei kaufmännischen Auszubildenden angelegt werden. Die Unterweisung zeigt, wie dies auch anhand einfacher Vorgänge gestaltet werden kann.
Hier wird konkret das Modell der vollständigen Handlung als Grundlage genutzt und in einzelnen Stufen des Verfahrens mit anderen Unterweisungsmethoden kombiniert, sodass eigentlich ein Methodenmix gezeigt wird.
Inhaltsverzeichnis
- Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten
- Unterweisungsskizze: Präsentation
- Begrüßung
- Kurzanalyse der Auszubildenden
- Unterweisungsort & Unterweisungsdauer
- Vorbereitung der Ausbilderin
- Thema der letzten und der heutigen Unterweisung
- Lernziele
- Einordnung des Themas in den Ausbildungsrahmenplan
- Feinlernziele
- Lernzielbereiche
- Kompetenzentwicklung
- Methodenwahl
- Text des Vortrages
- Lernerfolgssicherung
- Anhang: Folien
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Zielsetzung dieser Unterweisungsskizze liegt in der Vermittlung der notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten zur selbstständigen Bearbeitung von Kundenreklamationen und deren Vorbereitung für die EDV-Erfassung. Die Auszubildende soll lernen, Lösungswege eigenständig zu erarbeiten, Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit zu berücksichtigen.
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Entscheidungsfindung unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit
- Vorbereitung der Reklamationen für die EDV-Erfassung
- Anwendung des Modells der vollständigen Handlung
- Kompetenzentwicklung in den Bereichen Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz
Zusammenfassung der Kapitel
Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten: Dieses Kapitel beschreibt detailliert den Prozess der Kundenreklamationsbearbeitung, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Vorbereitung der Daten für die EDV-Erfassung. Es wird ein systematischer Ansatz vorgestellt, der die Auszubildende befähigt, eigenständig und effizient Reklamationen zu bearbeiten und dabei die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten. Der Fokus liegt auf der Anwendung eines Leittextes zur strukturierten Problemlösung und der Berücksichtigung unternehmerischer Möglichkeiten. Die Einordnung in den Ausbildungsrahmenplan und die angestrebten Kompetenzzuwächse werden ebenfalls erläutert.
Unterweisungsskizze: Präsentation: Dieses Kapitel präsentiert eine detaillierte Unterweisungsskizze für die Ausbildung einer Industriekauffrau im Umgang mit Kundenreklamationen. Es umfasst die Vorbereitung der Ausbilderin, die Lernziele, die methodische Vorgehensweise (Kurzvortrag, Lehrgespräch, Lernauftrag), die Lernerfolgskontrolle und die Lernerfolgssicherung. Die Skizze berücksichtigt verschiedene Lernzielbereiche (kognitiv, affektiv, psychomotorisch) und fördert die Kompetenzentwicklung der Auszubildenden in den Bereichen Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz. Die Beschreibung der Auszubildenden und die genaue Planung des Unterweisungsverlaufs unterstreichen den praxisorientierten Ansatz.
Schlüsselwörter
Kundenreklamation, EDV-Erfassung, Unterweisung, Kompetenzentwicklung, Modell der vollständigen Handlung, Leittextmethode, Kundenzufriedenheit, Ausbildungsrahmenplan, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz.
Häufig gestellte Fragen zur Unterweisungsskizze: Kundenreklamationsbearbeitung
Was ist der Inhalt dieser Unterweisungsskizze?
Diese Unterweisungsskizze behandelt die Bearbeitung von Kundenreklamationen und deren Vorbereitung für die EDV-Erfassung. Sie beinhaltet ein detailliertes Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung und Themenschwerpunkte, Kapitelzusammenfassungen und Schlüsselwörter. Der Fokus liegt auf der Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten zur selbstständigen und effizienten Reklamationsbearbeitung unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit.
Welche Lernziele werden in der Unterweisung verfolgt?
Die Auszubildende soll lernen, Kundenreklamationen selbstständig zu bearbeiten, Lösungswege eigenständig zu erarbeiten, Entscheidungen unter Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit zu treffen und die Reklamationen für die EDV-Erfassung vorzubereiten. Die Anwendung des Modells der vollständigen Handlung und die Kompetenzentwicklung in den Bereichen Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz stehen im Mittelpunkt.
Wie ist die Unterweisungsskizze aufgebaut?
Die Skizze gliedert sich in die Kapitel „Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten“ und „Unterweisungsskizze: Präsentation“. Das erste Kapitel beschreibt den detaillierten Prozess der Reklamationsbearbeitung. Das zweite Kapitel präsentiert eine detaillierte Unterweisungsskizze für die Ausbildung, inklusive Vorbereitung der Ausbilderin, Lernzielen, methodischer Vorgehensweise (Kurzvortrag, Lehrgespräch, Lernauftrag), Lernerfolgskontrolle und -sicherung. Es werden verschiedene Lernzielbereiche (kognitiv, affektiv, psychomotorisch) berücksichtigt.
Welche Methoden werden in der Unterweisung eingesetzt?
Die Unterweisung setzt auf einen praxisorientierten Ansatz und verwendet Methoden wie Kurzvorträge, Lehrgespräche und Lernaufträge. Der Fokus liegt auf der strukturierten Problemlösung mithilfe eines Leittextes und der Berücksichtigung unternehmerischer Möglichkeiten. Die Lernerfolgskontrolle und -sicherung werden ebenfalls detailliert beschrieben.
Welche Schlüsselwörter beschreiben den Inhalt der Unterweisungsskizze?
Schlüsselwörter sind: Kundenreklamation, EDV-Erfassung, Unterweisung, Kompetenzentwicklung, Modell der vollständigen Handlung, Leittextmethode, Kundenzufriedenheit, Ausbildungsrahmenplan, Fachkompetenz, Methodenkompetenz, Sozialkompetenz.
Für wen ist diese Unterweisungsskizze gedacht?
Diese Unterweisungsskizze richtet sich an Ausbilderinnen und Ausbilder, insbesondere im Bereich der Ausbildung zur Industriekauffrau, die ihre Auszubildenden im Umgang mit Kundenreklamationen schulen möchten.
Welche Kompetenzen sollen durch die Unterweisung gefördert werden?
Die Unterweisung zielt auf die Entwicklung von Fachkompetenz (Kenntnisse über den Prozess der Reklamationsbearbeitung), Methodenkompetenz (Anwendung strukturierter Lösungsansätze) und Sozialkompetenz (Umgang mit Kunden und Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit) ab.
- Citar trabajo
- Diplom Kaufmann Thomas Heitzer (Autor), 2006, Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten (Unterweisung Bürokaufmann / -kauffrau), Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/143486
