Ein Auto ist heute mehr als nur ein Fahrzeug. Es ist auch ein Kanal für schnelles, personalisiertes Marketing und Customer-Relationship-Management. Somit wächst das Interesse bei Automobilherstellern an Connected Cars und deren Daten. Vor diesem Hintergrund liegt es nahe, die Kundenbindung mit Daten aus vernetzen Fahrzeugen zu untersuchen. Es ergibt sich die folgende Forschungsfrage: Welche Chancen und Herausforderungen ergeben sich durch Connected Car Data für das Customer-Relationship-Management von Automobilherstellern?
Das wesentliche Ziel dieser Arbeit besteht somit in der theoretischen Untersuchung der Frage, ob und inwieweit Connected Car Data für die Kundenbindung genutzt werden können und welche Chancen und Risiken sich hieraus für Automobilhersteller ergeben. Zur Beantwortung der Forschungsfrage wird der aktuelle Forschungsstand in Form einer Literaturanalyse untersucht.
Im Anschluss an dieses einleitende Kapitel werden im zweiten Kapitel die theoretischen Grundlagen der Arbeit behandelt. Hierfür werden die Begriffe Connected Car und CRM definiert und abgegrenzt. Darauf aufbauend wird im dritten Kapitel der Beantwortung der Forschungsfrage nachgekommen. Hierfür werden die relevanten Merkmale des Kundendatenmanagements
in Bezug auf Connected Car Data herausgearbeitet. Anschließend wird analysiert, inwieweit die Daten für ein erfolgreiches Customer-Relationship-Management genutzt werden können.
Fortführend soll die Fahrzeugvernetzung mittels einer SWOT-Analyse für Automobilhersteller bewertet werden. Mit dem abschließenden Kapitel wird der zukünftige Stellenwert von Connected Car Data herausgearbeitet. Hierfür werden die zentralen Ergebnisse zusammengefasst, diskutiert und kritisch gewürdigt. Ein Ausblick schließt die Arbeit ab. Im Rahmen dieser Arbeit wird ausschließlich auf Chancen und Herausforderungen von Connected Car Data für das Customer-Relationship-Management von Automobilherstellern eingegangen. Weitere Marketingmaßnahmen oder Datenquellen werden nicht beachtet. Im Hinblick auf die zugrunde liegende Forschungsfrage und Zielsetzung steht bei der Untersuchung die Unternehmensperspektive im Vordergrund.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Forschungsfrage, Zielsetzung und Methodik
- Aufbau der Arbeit
- Connected Cars und Customer-Relationship-Management
- Begriffsbestimmung „Connected Car“
- Datenerhebung im Connected Car
- Customer-Relationship-Management
- Kundenbindung mit Connected Car Data
- Kundendatenmanagement als Schlüsselfaktor
- Nutzung generierter Daten zur Kundenbindung
- Bewertung der Kundenbindung durch Connected Cars
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Chancen und Herausforderungen, die sich durch Connected Car Data für das Customer-Relationship-Management (CRM) von Automobilherstellern ergeben. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, ob und inwieweit die Daten aus vernetzten Fahrzeugen für die Kundenbindung genutzt werden können. Die Arbeit analysiert den aktuellen Forschungsstand und befasst sich mit den relevanten Aspekten des Kundendatenmanagements im Kontext von Connected Car Data.
- Definition und Abgrenzung des Begriffs „Connected Car“
- Datenerhebung im Connected Car und die Nutzung der Daten für Marketingzwecke
- Die Rolle des Customer-Relationship-Managements (CRM) bei der Kundenbindung
- Chancen und Herausforderungen der Kundenbindung durch Connected Car Data
- SWOT-Analyse der Fahrzeugvernetzung für Automobilhersteller
Zusammenfassung der Kapitel
Im ersten Kapitel wird die Forschungsfrage, die Zielsetzung und die Methodik der Arbeit vorgestellt. Kapitel zwei beleuchtet die theoretischen Grundlagen der Arbeit, indem es die Begriffe Connected Car und CRM definiert und abgrenzt. Das dritte Kapitel widmet sich der Beantwortung der Forschungsfrage, indem es die relevanten Merkmale des Kundendatenmanagements in Bezug auf Connected Car Data herausarbeitet und analysiert, inwieweit die Daten für ein erfolgreiches CRM genutzt werden können.
Schlüsselwörter
Connected Cars, Customer-Relationship-Management (CRM), Kundendatenmanagement, Datenanalyse, Kundenbindung, Fahrzeugvernetzung, Automobilindustrie, Big Data, Digitalisierung, SWOT-Analyse, Chancen, Herausforderungen, Marketing, Innovationen.
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- Anonym (Autor), 2022, Connected Cars. Kundenbindung durch Daten aus vernetzten Fahrzeugen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1438702
