Die next Generation Mystery Shopping Schüler – AG (nGMS) ist eine Marktforschungsagentur und bietet Unternehmen Testkäufe an. Hierbei treten Testkäufer als Kunden auf und untersuchen den Service des Unternehmens auf seine Stärken und Schwächen. So wird die Qualität der Kundenbedienung aufgezeigt und unsere Auftraggeber können diese anschließend verbessern.
Die Kaufkraft und der Kaufwille der Käufer sind in den letzten Jahren spürbar zurückgegangen. Dabei stiegen die Spareinlagen der Bevölkerung bei den Banken. Somit müssen Unternehmen alles tun, um ihre Geschäfte möglichst attraktiv zu machen und so ihre Kundschaft wieder anzulocken. Aber wie sollen sie ihr Geschäft noch ansprechender gestalten? Oft fehlt den Unternehmern der objektive Blick auf ihr Geschäft, um Ansätze für eine Verbesserung zu erkennen. Hier können Testkäufe durch eine direkte Beurteilung des Service Abhilfe schaffen.
Inhaltsverzeichnis
- Executive Summary
- Dienstleistungsbeschreibung
- Marketing
- Geschäftssystem und Organisation
- Realisierungsfahrplan
- Chancen und Risiken
- Finanzplanung
- Vorstellung des Gründerteams
- Anlagen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Schüler-Aktiengesellschaft nGMS (Next Generation Mystery Shopping) verfolgt das Ziel, Unternehmen durch Testkäufe eine objektive Analyse ihres Service zu liefern. Die Erkenntnisse ermöglichen es den Unternehmen, ihre Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Analyse und Bewertung des Kundenservice
- Optimierung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Identifizierung von Stärken und Schwächen im Service
- Entwicklung individueller Testpakete für Unternehmen
- Spezialisierung auf Unternehmen mit Zielgruppe Jugendlicher und junger Erwachsener
Zusammenfassung der Kapitel
Das Executive Summary stellt das Unternehmen nGMS, seine Zielsetzung und die wichtigsten Produkte vor. In der Dienstleistungsbeschreibung werden die angebotenen Testkäufe detailliert erklärt, inklusive verschiedener Testformate und -bereiche. Das Kapitel "Geschäftssystem und Organisation" erläutert die Finanzierungsstrategie, das Marketingkonzept und die Struktur des Unternehmens.
Schlüsselwörter
Testkäufe, Mystery Shopping, Kundenservice, Kundenbindung, Dienstleistungsanalyse, Jugendlicher, junger Erwachsener, Marktforschung, Serviceoptimierung, Schüler-Aktiengesellschaft.
- Quote paper
- Christoph Serien (Author), Daniel Mattig (Author), Hans-Christian Biank (Author), Markus Keitel (Author), Conrad Schnöckel (Author), 2006, Erstellung eines Businessplans für die Schüler-Aktiengesellschaft "nGMS Mystery Shopping", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/144681
