Die next Generation Mystery Shopping Schüler – AG (nGMS) ist eine Marktforschungsagentur und bietet Unternehmen Testkäufe an. Hierbei treten Testkäufer als Kunden auf und untersuchen den Service des Unternehmens auf seine Stärken und Schwächen. So wird die Qualität der Kundenbedienung aufgezeigt und unsere Auftraggeber können diese anschließend verbessern.
Die Kaufkraft und der Kaufwille der Käufer sind in den letzten Jahren spürbar zurückgegangen. Dabei stiegen die Spareinlagen der Bevölkerung bei den Banken. Somit müssen Unternehmen alles tun, um ihre Geschäfte möglichst attraktiv zu machen und so ihre Kundschaft wieder anzulocken. Aber wie sollen sie ihr Geschäft noch ansprechender gestalten? Oft fehlt den Unternehmern der objektive Blick auf ihr Geschäft, um Ansätze für eine Verbesserung zu erkennen. Hier können Testkäufe durch eine direkte Beurteilung des Service Abhilfe schaffen.
Inhaltsverzeichnis
1. Executive Summary
2. Dienstleistungsbeschreibung
3. Marketing
4. Geschäftssystem und Organisation
5. Realisierungsfahrplan
6. Chancen und Risiken
7. Finanzplanung
8. Vorstellung des Gründerteams
Zielsetzung und Themen
Das Hauptziel der Schüler-Aktiengesellschaft nGMS ist die Etablierung als professionelle Marktforschungsagentur, die Unternehmen durch gezielte Testkäufe objektive Einblicke in ihre Servicequalität ermöglicht, um diese nachhaltig zu verbessern. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie Unternehmen durch die Identifikation von Stärken und Schwächen im Kundenkontakt ihre Wettbewerbsfähigkeit sowie die Kundenbindung bei der Zielgruppe der Jugendlichen und jungen Erwachsenen bis 25 Jahre optimieren können.
- Professionelle Analyse von Serviceleistungen durch Testkäufe (Mystery Shopping).
- Fokus auf die Zielgruppe der Jugendlichen und jungen Erwachsenen bis 25 Jahre.
- Einsatz von stationären Testkäufen sowie universalen Überprüfungen (Telefon, E-Mail, Web-Auftritt).
- Vergabe von Qualitätssiegeln zur Stärkung des Markenimages der Kunden.
- Regionale Etablierung in Salzwedel mit langfristiger Expansionsstrategie.
Auszug aus dem Buch
Hintergrund: Wachsender Bedarf an Vertriebsüberprüfungen
Die Kaufkraft und der Kaufwille der Käufer sind in den letzten Jahren spürbar zurückgegangen. Dabei stiegen die Spareinlagen der Bevölkerung bei den Banken. Somit müssen Unternehmen alles tun, um ihre Geschäfte möglichst attraktiv zu machen und so ihre Kundschaft wieder anzulocken. Aber wie sollen sie ihr Geschäft noch ansprechender gestalten? Oft fehlt den Unternehmern der objektive Blick auf ihr Geschäft, um Ansätze für eine Verbesserung zu erkennen. Hier können Testkäufe durch eine direkte Beurteilung des Service Abhilfe schaffen.
Weiterhin sind die Stärkung der Kundenbindung und die Abdeckung der Kundenbedürfnisse das oberste Ziel bei der Entwicklung von Dienstleistungen oder neuen Produkten. Dies fand eine Studie der Arthur D. Little GmbH heraus, welche die Kundenbindung mit 4,3 auf einer Skala bis 5 ansetzte. Die Abdeckung von Kundenbedürfnissen als Innovationsziel wird auf gleicher Skala mit 4,3 gewichtet. Deshalb wird der Markt speziell für Testkäufe wachsen.
Ein besonderes Potenzial sehen wir in unserer Strategie, Unternehmen anzusprechen, die ihr Vertriebssystem nur gering überprüfen. Den entsprechenden Markt bietet Salzwedel und Umgebung, was ein erster Auftritt auf der Jahreshauptversammlung der Werbegemeinschaft Salzwedel e.V. zeigte. So haben sich 15 % der 198 Unternehmer interessiert gezeigt. In zwei Fällen besteht ein konkretes Auftragsinteressente.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Executive Summary: Dieses Kapitel stellt den Unternehmenszweck von nGMS als Marktforschungsagentur vor und begründet die Geschäftsidee mit dem wachsenden Bedarf an Vertriebsüberprüfungen im aktuellen Marktumfeld.
2. Dienstleistungsbeschreibung: Hier wird das Produktspektrum detailliert, das in stationäre und universale Testüberprüfungen unterteilt ist, und die methodische Herangehensweise mittels SWOT-Analyse und Konkurrenzanalyse erläutert.
3. Marketing: Dieses Kapitel analysiert Kundenbedürfnisse, bewertet die Marktsituation sowie die Konkurrenz und definiert den Marketing-Mix mit Fokus auf Produktgestaltung, Preisgestaltung und Kommunikation.
4. Geschäftssystem und Organisation: Dieser Abschnitt beschreibt die interne Struktur der Schüler-Aktiengesellschaft, einschließlich der Organe, der Aufgabenverteilung innerhalb des Gründerteams und der operativen Abläufe.
5. Realisierungsfahrplan: Hier werden die Wachstumsstrategie bis 2013, der konkrete Entwicklungsplan für die ersten Monate sowie die gesetzten Meilensteine dargestellt.
6. Chancen und Risiken: Dieses Kapitel beleuchtet externe und interne Erfolgsfaktoren sowie potenzielle Risiken und stellt diese den Marktchancen gegenüber.
7. Finanzplanung: Hier erfolgt eine detaillierte Aufstellung von Kapitalbedarf, Finanzierung, Umsatzvorschau, Kosten und Liquiditätsplanung.
8. Vorstellung des Gründerteams: Das letzte Kapitel stellt die fünf Schüler des Gründerteams vor und betont ihre lokale Vernetzung sowie ihre Motivation für das Vorhaben.
Schlüsselwörter
Mystery Shopping, Testkäufe, Marktforschung, Schüler-Aktiengesellschaft, Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Kundenbindung, Unternehmensberatung, Umsatzsteigerung, Qualitätssiegel, Marketing, Finanzplanung, Existenzgründung, Salzwedel, Zielgruppenanalyse.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit ist der Businessplan für das Schülerunternehmen "next Generation Mystery Shopping" (nGMS), das sich auf professionelle Testkäufe zur Serviceanalyse spezialisiert.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentral sind die Dienstleistungsbeschreibung, die Marketingstrategie, die organisatorische Struktur einer Schüler-Aktiengesellschaft und die detaillierte Finanzplanung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist der Aufbau einer erfolgreichen Marktforschungsagentur, die Kunden durch objektive Servicebewertungen hilft, ihre Marktposition und Kundenbindung zu stärken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Zur Analyse der Marktchancen und des Wettbewerbs wird unter anderem die SWOT-Analyse nach M. E. Porter sowie eine gezielte Konkurrenzanalyse angewandt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in Dienstleistungsbeschreibung, Markt- und Konkurrenzanalyse, strategische Planung sowie eine umfassende Finanzkalkulation.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist geprägt durch Begriffe wie Mystery Shopping, Servicequalität, Kundenbindung, Marktforschung und Finanzplanung für eine Schülerfirma.
Warum wurde Salzwedel als Standort gewählt?
Salzwedel dient als Pilotstandort aufgrund bestehender Kontakte zu lokalen Firmen und der Unterstützung durch die dortige Werbegemeinschaft.
Wie finanziert sich die Schüler-Aktiengesellschaft?
Die Finanzierung basiert auf zwei Säulen: dem Verkauf von Anteilsscheinen (Aktien) und einem zinslosen Familiendarlehen.
Welche Rolle spielt das Qualitätssiegel im Marketing?
Das Siegel dient Kunden als Auszeichnung für hervorragenden Service, was deren Image stärkt und nGMS als Marktforschungsagentur bekannter macht.
- Quote paper
- Christoph Serien (Author), Daniel Mattig (Author), Hans-Christian Biank (Author), Markus Keitel (Author), Conrad Schnöckel (Author), 2006, Erstellung eines Businessplans für die Schüler-Aktiengesellschaft "nGMS Mystery Shopping", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/144681
