Die Bedeutung der kommunikativen Kompetenz für professionelles Handeln in der sozialen Arbeit

Inhalt

1 Einleitung
1.1 Definition und Funktion von Schlüsselkompetenzen
1.2 Arten von Schlüsselkompetenzen und ihr Bezug zur Kommunikation

2 Kommunikative Kompetenz und ihre Bedeutung für professionelle Soziale Arbeit

3 Die vier Seiten der Kommunikation - eine Kommunikationstheorie
3.1 Ursachen von Missverständnissen und ihre Bedeutung für die Praxis
3.2 Schlussfolgerungen für die Arbeit mit Klienten

4 Fazit

5 Literaturverzeichnis

1 Einleitung

Höhere berufliche Profession und Qualität soll den Studenten des Fachbereichs Soziale Arbeit im Laufe des Studiums vermittelt werden. Doch wie? Schlüsselkompetenzen sollen dafür Abhilfe schaffen und diese Aufgabe erledigen.

Im folgenden werde ich mich mit diesem Thema Schlüsselkompetenzen befassen. Mein Augenmerk liegt vor allem auf der Fähigkeit: Kommunikation in der Sozialen Arbeit. Diese Hausarbeit soll demnach eine Information über allgemeine Schlüsselkompetenzen geben, ihre Notwendigkeiten aufzeigen und insbesondere über die Kommunikationsfähigkeit als Kompetenz berichten. Leitfrage meiner Recherchen war: „Was ist kommunikative Kompetenz und welche Bedeutung hat sie.“

Zunächst habe ich mich gefragt, was Schlüsselkompetenzen sind und welche Funktion sie haben. In ihrem Buch haben Maus, Nodes und Röh eine umfassende Beschreibung der unterschiedlichen Kompetenzen gegeben. Im zweiten Teil des ersten Kapitels möchte ich diese darstellen. Da ich meinen Schwerpunkt auf das Thema kommunikative Kompetenz lege, möchte ich das Zusammenwirken der einzelnen Kompetenzen mit der Kommunikation beschreiben.

Im zweiten Kapitel widme ich mich dem Thema Kommunikation. Was ist die kommunikative Kompetenz? Wie wird sie im Studium vermittelt? Welche Bedeutung hat sie in Bezug auf Qualität und Profession? Das sind Fragen die ich hier beantworten möchte.Die Kommunikationstheorie von Schulz von Thun ist Grundlage für die kommunikative Kompetenz. Dies möchte ich im dritten Kapitel erklären. Dabei werde ich zunächst die vier Seiten der Kommunikation aufzählen. Danach möchte ich die unterschiedlichen Seiten einer Botschaft aus Sicht des Empfängers und des Senders einer Nachricht an einem Beispiel erklären. Die Theorie stellt Missverständnisse dar, die zwischen Kommunikationspartnern entstehen. Diese Missverständnisse und mögliche Lösungen möchte ich im zweiten Teil des Kapitels verdeutlichen. Anschließend werde ich, mit dem Kapitel 3.3 darstellen, welche Schlussfolgerungen sich für die Arbeit mit dem Klienten ziehen lassen. Dies soll aufzeigen das Kommunikationsfähigkeit essenziell für den Umgang mit den Klienten ist.

Im Schlussteil der Hausarbeit möchte ich meine gewonnenen Erkenntnisse darlegen und meine Meinung über die Wichtigkeit von Theorien und der kommunikativen Kompetenz aufzeigen.

1.1 Definition und Funktion von Schlüsselkompetenzen

Schlüsselkompetenzen sind theoretische und praktische Fähigkeiten, die im Studium erworben werden sollen um eine höhere Qualität und Profession in der sozialen Arbeit zu erreichen. Wobei nur das Zusammenspiel von allen sozialarbeiterischen Kompetenzen zum gewünschten Ziel, nämlich eine professionelle Hilfeleistung, führt. Schlüsselkompetenzen dienen also als konkrete Richtlinie für die Ausbildung zum sozialen Arbeiter. Mit ihnen werden Standards beschrieben, die sich jeder Sozialarbeiter aneignen sollte.(vgl. Maus/Nodes/Röh,2008,3f. )

Nun stellt sich die Frage, wodurch es zu einer Steigerung der Qualität und des professionellen Handelns kommt. Im Studium werden den angehenden sozialen Arbeitern Handlungskompetenzen vermittelt, die eine zukünftige berufliche Vorgehensweise mit Klienten, deutlicher machen sollen. Man erhält mit ihnen Vorlagen, an denen man sich in der Praxis orientieren kann.Qualität und Profession führen in jedem Betrieb dazu, dass es zu einer höheren Kunden-Nachfrage und Kundenzufriedenheit kommt. Dies sollen die Schlüsselkompetenzen für die soziale Arbeit bewirken. Aber auch Kostenträgern ist Effektivität der sozialen Arbeit wichtig, denn sie stellen die nötigen Gelder zur Verfügung. Auch ihnen kann man mit den festgelegten Standards eine übersichtliche Möglichkeit geben, das professionelle Handeln zu überprüfen. Es gibt den Fachkräften somit auch gleichzeitig eine Gelegenheit den Nutzen der sozialen Arbeit zu beweisen und ihr eigenes Handeln zu reflektieren. (Maus / Nodes/ Röh, 2008,3f)

1.2 Arten von Schlüsselkompetenzen und ihr Bezug zur Kommunikation

„S trategische Kompetenz“

Ziele setzen und geplant die Umsetzung dieser Ziele durchführen ist die Definition von der strategischen Kompetenz. In Bezug auf die Kommunikation bedeutet dass:Systematische Gespräche führen und gemeinsam mit dem Klienten eine Lösung erarbeiten. (Maus/Nodes/Röh,2008,44)2

Methodenkompetenz

Mit dem Begriff Methoden in der Sozialarbeit bezeichnet man „detailliert planbare, geregelte und zielorientierte Wege der Problemlösung“(vgl. Internet1)

In Bezug auf die kommunikative Kompetenz, gibt es beispielsweise unterschiedliche Arten der Gesprächsführung. Wolfgang Widulle unterscheidet zwischen (1)Führung, (2)Beratung, (3) Moderation und (4) Therapie.(vgl. Widulle, 2005)

Jede dieser Methoden verlangt eine unterschiedliche Vorgehensweisen während eines Gespräches, mit dem Ziel die bestmögliche Lösung des Problems zu erreichen.

„Sozialpädagogische Kompetenz“

Da Soziale Arbeit sich nicht nur auf Erwachsene Menschen konzentriert, müssen in den Studieninhalten auch Pädagogische Kompetenzen vermittelt werden. Das sind Kenntnisse über eine richtige Form der Erziehung von Kindern und Jugendlichen. Das lernen und die Bildung von Kindern steht hier an erster Stelle.(vgl. Maus/ Nodes/Röh, 2008,60)

Auch die Erziehung von Kindern benötigt die richtige Kommunikation. So wird die konfrontative Pädagogik, bei straffälligen Jugendlichen eingesetzt. Hier werden die Jugendlichen mit ihren Straftaten konfrontiert, was zu einer Minderung der Aggressivität führen soll. (vgl.Toprak, 2002)

„Sozialrechtliche Kompetenz“

Die Aufgabe der Sozialarbeiter ist es auch die rechtlichen Probleme eines Klienten zu registrieren und eine Möglichkeit zu geben eine Lösung zu finden. Kenntnisse über rechtliche Ansprüche und Pflichten des Klienten gehören zu dieser Kompetenz.

In Bezug zur Kommunikation muss der Sozialarbeiter in der Lage sein, den Klienten über seine Rechte und Pflichten aufzuklären und sie ihm verständlich machen. (vgl. Maus/Nodes/ Röh,2008,66)

„Sozialadminstrative Kompetenz“

Bei den Hilfeleistungen für Klienten, ist es oft nötig mit Verwaltungen in Kontakt zu treten. So muss ein(e) SozialarbeiterIn mit z.B. Beamten des Arbeitsamtes reden, die Fachwörter kennen und anwenden können sowie behilflich bei der Übersetzung von Anträgen sein. (ebd.74)

Ein Beispiel dafür ist, so denke ich, die Migrationshilfe. Migranten die aus dem Ausland kommen, wissen nicht wie sie einen Antrag auf Hartz 4 bekommen können bzw. wie sie diesen ausfüllen sollen. Eine Unterstützung kann die Migrationshilfe geben, wenn sie diese „bürokratische Sprache“ versteht. Bei Behördengängen ist dies auch notwendig.

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