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1 Hintergrund und Verständnis von Qualitätsmanagement 3
2 Chancen und Risiken eines Qualitätsmanagements für das Krankenhaus 5
2.1 Ziele und resultierende Chancen für die Kliniken 5
2.2 Risiken bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 7
3 Möglichkeiten der Qualitätsdarlegung und –verbesserung im Krankenhaus 8
3.1 Darlegung der Qualität und Überprüfung von Anforderungen 8
3.2 Verbesserungen – Anforderungen, Ansatzpunkte, Modelle 10
3.2.1 Anforderungen und Ansatzpunkte bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems 10
3.2.2 Ausgewählte Konzepte zur Qualitätsverbesserung 12
4 Qualität im Spannungsfeld zwischen Ethik und Effizienz 14
5 Implikationen für die künftige Anwendung von Qualitätsmanagement 17
6 Literaturverzeichnis 18
Inhaltsverzeichnis
1 Hintergrund und Verständnis von Qualitätsmanagement
2 Chancen und Risiken eines Qualitätsmanagements für das Krankenhaus
2.1 Ziele und resultierende Chancen für die Kliniken
2.2 Risiken bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
3 Möglichkeiten der Qualitätsdarlegung und –verbesserung im Krankenhaus
3.1 Darlegung der Qualität und Überprüfung von Anforderungen
3.2 Verbesserungen – Anforderungen, Ansatzpunkte, Modelle
3.2.1 Anforderungen und Ansatzpunkte bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
3.2.2 Ausgewählte Konzepte zur Qualitätsverbesserung
4 Qualität im Spannungsfeld zwischen Ethik und Effizienz
5 Implikationen für die künftige Anwendung von Qualitätsmanagement
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht die Notwendigkeit und Umsetzung von Qualitätsmanagement im Krankenhaus unter Berücksichtigung ökonomischer Zwänge, gesetzlicher Rahmenbedingungen und der Balance zwischen ethischem Anspruch und Effizienzsteigerung.
- Grundlagen und Dimensionen des Qualitätsmanagements
- Chancen und Risiken bei der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen
- Methoden der Qualitätsdarlegung und Zertifizierungsverfahren
- Modelle zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung (EFQM, Six Sigma)
- Das Spannungsfeld zwischen ethischer Patientenversorgung und ökonomischer Effizienz
Auszug aus dem Buch
3.2.2 Ausgewählte Konzepte zur Qualitätsverbesserung
Neben den o. g. Qualitätsdarlegungs- bzw. Zertifizierungsverfahren, bei denen auf Basis der Erfüllung von Anforderungen eine Qualitätsverbesserung stattfinden kann, gibt es eine Reihe von Konzepten zur Qualitätsverbesserung über das Mindestmaß hinaus. Im Folgenden sollen nun zwei dieser Konzepte dargestellt werden.
Eines dieser Konzepte ist das EFQM-Modell. Es dient als Richtlinie für die Einführung und Beurteilung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements im Unternehmen. Hierbei erfolgt die Bewertung anhand einer Punktevergabe, insgesamt 1000, an neun so genannte Befähiger- und Ergebniskriterien. Befähigerkriterien als Treiber für Qualität sind dabei die Führung, die Mitarbeiter, die Unternehmenspolitik und -strategie, Partnerschaften und Ressourcen des Krankenhauses sowie Prozesse. Ergebniskriterien als Wirkungen sind die Ergebnisse durch Mitarbeiter, Kunden und die Gesellschaft i. A. sowie Schlüsselleistungen der Klinik als wichtigstes Kriterium. Die Beurteilung der Ausprägung des jeweiligen Kriteriums und damit die Punktevergabe erfolgt meist auf Basis der Informationen des Qualitätsberichtes. Durch die Möglichkeit der Rückverfolgung der Schwachstellen durch das Selbst-Assessment und die Betrachtung der vergebenen Punkte, kann das bewertete Krankenhaus Ansatzpunkte für Verbesserungen gewinnen um so einen möglichst hohen Excellencegrad, als Maß der erreichten Punktzahl, zu erreichen. Je höher dieser Excellencegrad, desto höher ist letztlich auch die Patientenzufriedenheit, was darauf hindeutet, dass Hypothese 3 nicht falsifiziert werden kann (vgl. Töpfer/ Großekatthöfer 2006, S. 392f.).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Hintergrund und Verständnis von Qualitätsmanagement: Einführung in den Wandlungsprozess des Gesundheitswesens und Definition der Qualitätsdimensionen nach Donabedian.
2 Chancen und Risiken eines Qualitätsmanagements für das Krankenhaus: Analyse der Zielsetzungen, potenziellen wirtschaftlichen Vorteile sowie der Risiken bei der Systemimplementierung.
3 Möglichkeiten der Qualitätsdarlegung und –verbesserung im Krankenhaus: Darstellung von Methoden zur Qualitätsprüfung sowie konkreter Managementmodelle wie Six Sigma und EFQM.
4 Qualität im Spannungsfeld zwischen Ethik und Effizienz: Erörterung des Zielkonflikts zwischen patientenorientierter Versorgung und dem ökonomischen Gebot der Wirtschaftlichkeit.
5 Implikationen für die künftige Anwendung von Qualitätsmanagement: Ausblick auf die Notwendigkeit ganzheitlicher Konzepte zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit von Kliniken.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Krankenhaus, Gesundheitsökonomie, Six Sigma, EFQM-Modell, Patientenorientierung, Prozessqualität, Ergebnisqualität, Fehlerkosten, Effizienz, Ethik, Wirtschaftlichkeitsgebot, Zertifizierung, Qualitätsbericht, Gesundheitswesen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die strategische Bedeutung und praktische Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen im Krankenhauswesen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themen umfassen Prozessoptimierung, Kostenreduktion, Patientenzufriedenheit und das Spannungsfeld zwischen ökonomischer Effizienz und ethischer Patientenversorgung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, den Nutzen von Qualitätsmanagement aufzuzeigen und Strategien zu beleuchten, wie Krankenhäuser trotz ökonomischem Druck eine hohe Versorgungsqualität sicherstellen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse bestehender Konzepte und Studien sowie die Anwendung von Hypothesenprüfung in Bezug auf Qualitätsmanagement-Effekte.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert Chancen, Risiken, Darlegungsverfahren, konkrete Qualitätsmodelle wie Six Sigma und die ethisch-ökonomische Zielkonfliktsituation.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Klinisches Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung, Fehlerkostenreduktion und das Verhältnis von Ethik und Effizienz.
Wie wirkt sich das EFQM-Modell auf das Krankenhaus aus?
Das Modell dient als ganzheitlicher Bewertungsrahmen, der durch Punktevergabe Schwachstellen aufzeigt und so die strategische Weiterentwicklung der Klinik fördert.
Warum ist Six Sigma für Krankenhäuser relevant?
Six Sigma bietet einen statistisch fundierten Managementansatz, um durch Null-Fehler-Strategien sowohl die Qualität medizinischer Abläufe zu steigern als auch signifikante Kosteneinsparungen zu erzielen.
- Arbeit zitieren
- Cornelia Kubinski (Autor:in), 2009, Qualitätsmanagement im Krankenhaus, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/145150
