Ziel der Arbeit ist die Darlegung der Bedeutung und des Stellenwerts von Corporate Identity für Kommunen sowie die Erstellung eines Leitfadens zum Aufbau einer ganzheitlichen Corporate Identity.
Die Arbeit gliedert sich hierzu in insgesamt fünf Kapitel. Nachdem einleitend die Relevanz der Thematik dargestellt wurde, folgt im nächsten Kapitel die Definition der Schlüsselbegriffe. Im Anschluss daran wird Grundsätzliches zum Wesen und zur Bedeutung von Corporate Identity und dem Zusammenhang mit Kundenbindung erläutert. Im Hauptteil der Arbeit soll anhand der einschlägigen Literatur und den Erfahrungen aus der Kommunalpraxis ein Leitfaden zum Aufbau einer Corporate Identity entwickelt werden. Sie schließt mit einem Fazit ab.
Deutsche Städte und Gemeinden befinden sich in einer Identitätskrise. Abgehängt von einer sich rasch wandelnden Gesellschaft, in welcher Digitalisierung, Vernetzung und Automatisierung zu zentralen Stellenwerten im alltäglichen Leben gewachsen sind, zeigen sie sich trotz intensiver Bemühungen um den Anschluss an die innovative, zukunftsorientierte Privatwirtschaft reaktionär und beinahe fortschrittsfeindlich. Dabei sehen sich die Kommunen zunehmend der Infragestellung ihrer Legitimation konfrontiert. Eingefahrene Strukturen und Denkweisen, mangelnde Partizipation, intransparente Vorgänge sowie planloser Aktionismus, um zwanghaft aufgesetzte Veränderungen herbeizuführen, tragen letztlich zu dem negativen Image, das dem öffentlichen Dienst generell häufig anhaftet, bei. Dem gegenüber stehen in Zeiten der allzeitigen Erreichbarkeit gestiegene Erwartungen der Bürger an Servicequalität, Flexibilisierung in der Leistungserbringung und Information sowie Mitsprache bei Entscheidungen. Diese Gesichtspunkte sind Ausfluss einer Verschiebung der gesellschaftlichen Werte, hin zu Selbstentfaltung, Spontanität und Individualität (Herbst, 2009). Die traditionellen, konservativen Werte, die die Gebietskörperschaften heute noch überwiegend vertreten, haben ausgedient und finden kaum mehr Akzeptanz in der Bevölkerung.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Definition der Schlüsselbegriffe
- Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
- Werte, Kultur und Identität – eine Unterscheidung
- Die Corporate Identity einer Organisation
- Was eine stimmige Corporate Identity ausmacht
- Der Zusammenhang von Kundenbindung und Identität in Kommunen
- Selbstbild und Fremdbild einer Kommune
- Von der Organisationskultur zum stimmigen CI-Konzept
- Corporate Identity Management Übertragung eines privatwirtschaftlichen Strategieinstruments auf die öffentliche Verwaltung
- Der Corporate Identity Management-Prozess
- Vorbereitung und Entscheidung für eine Corporate Identity
- Analyse der Ist-Situation
- Planung der ganzheitlichen Corporate Identity
- Umsetzung der CI-Planungen
- Kontrolle und Weiterentwicklung der Identität
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung einer einzigartigen und stimmigen Corporate Identity für Kommunen, um Identifikationsverluste der eigenen Bürger zu vermeiden und ein positives Image zu fördern. Sie zeigt die Bedeutung und den Stellenwert von Corporate Identity im öffentlichen Sektor auf und bietet einen Leitfaden zum Aufbau einer ganzheitlichen Corporate Identity.
- Die Bedeutung von Corporate Identity für Kommunen
- Die Herausforderungen der Kundenbindung im öffentlichen Sektor
- Der Zusammenhang zwischen Corporate Identity und Kundenbindung
- Die Entwicklung eines Leitfadens zum Aufbau einer ganzheitlichen Corporate Identity
- Die Übertragung von privatwirtschaftlichen Managementkonzepten auf die öffentliche Verwaltung
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung
Das Kapitel beleuchtet die aktuelle Identitätskrise deutscher Städte und Gemeinden und die Herausforderungen, denen sie sich im Kontext der Digitalisierung und gesellschaftlichen Veränderungen gegenübersehen. Es zeigt die gestiegenen Erwartungen der Bürger an den öffentlichen Dienst und die Notwendigkeit eines Umdenkens in den Kommunalverwaltungen.
Definition der Schlüsselbegriffe
Dieses Kapitel erläutert die wichtigsten Begriffe, die im weiteren Verlauf der Arbeit verwendet werden, wie Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Werte, Kultur und Identität.
Die Corporate Identity einer Organisation
Dieses Kapitel befasst sich mit dem Wesen und der Bedeutung von Corporate Identity und deren Zusammenhang mit Kundenbindung. Es beleuchtet die verschiedenen Facetten einer stimmigen Corporate Identity und deren Einfluss auf das Selbstbild und Fremdbild einer Kommune.
Von der Organisationskultur zum stimmigen CI-Konzept
Dieses Kapitel analysiert den Prozess des Corporate Identity Managements und die Übertragung von privatwirtschaftlichen Strategieinstrumenten auf die öffentliche Verwaltung. Es stellt einen detaillierten Leitfaden zur Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Corporate Identity vor.
Schlüsselwörter
Corporate Identity, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Kommunale Verwaltung, Öffentlichkeitsarbeit, Image, Werte, Kultur, Identität, Organisationskultur, Leitfaden, Managementkonzept, Digitalisierung, Bürgerorientierung.
- Arbeit zitieren
- Sandro Pfeiffer (Autor:in), 2017, Der Aufbau einer kommunalen Corporate Identity zum Zwecke der Kundenbindung in Theorie und Praxis, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1453328
