Inhaltsverzeichnis
1. Vorbemerkung 1
1.1 Beschreibung der Ausgangssituation / Adressatenanalyse 1
1.2 Lernziele der Unterweisung 1
1.3.1 Thema der Unterweisung
1.3.2 Richtlernziel
1.3.3 Groblernziel
1.3.4 Feinlernziel
1.3.5 Kognitiver Bereich
1.3.6 Psychomotorischer Bereich
1.3.7 Affektiver Bereich
1.3.8 Zielbeschreibung und Zielkontrolle
1.3 Organisation der Unterweisung 2
1.4.1 Zeitdauer und Zeitpunkt
1.4.2 Unterweisungsort
1.4.3 Unterweisungsmittel
2. Unfallverhütung 2
3. Methodik zur Durchführung der Unterweisung 3
3.1 Auswahl und Begründung
3.2 Die Vier-Stufen-Methode
1.Stufe: Vorbereitung
2. Stufe: Vormachen
3. Stufe: Nachmachen
4. Stufe: Üben
4. Gesamterfolgskontrolle 5
Anlage
1. Vorbemerkung
1.1 Beschreibung der Ausgangssituation / Adressatenanalyse
Die Auszubildenden sind 17 Jahre alt, körperlich und geistig normal entwickelt. Sie haben im Juni 2003 die Mittlere Reife an der Realschule mit gutem Ergebnis bestanden. Seit September 2003 sind sie nun als Auszubildende zum Reiseverkehrskaufmann im Betrieb angestellt und befindet sich somit im vierten Monat des 1. Lehrjahres.
Ihr derzeitiger Arbeitsbereich ist der Counter einer Tourist-Information, an dem verschiedene Aufgaben anfallen und Kundenkontakt eine große Rolle spielt.
Beide haben Spaß am Kontakt mit Menschen, sind hoch motiviert und an ihrer Ausbildung interessiert.
Ist-Zustand
Bei der letzten Unterweisung lernten die Auszubildenden den korrekten Umgang mit Gästen, v.a. deren Begrüßung und das Erfassen von deren Wünschen.
Soll-Zustand
Es soll ein Mietvertrag für Gäste für den Bollerwagenverleih korrekt ausgefüllt werden.
Ausblick
Nach dem erfolgreichen eigenständigen Ausfüllen des Formulars wird den Auszubildenden in der nächsten Unterweisungseinheit gezeigt, wie der Bollerwagen fachgerecht an die Gäste übergeben wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Vorbemerkung
1.1 Beschreibung der Ausgangssituation / Adressatenanalyse
1.2 Lernziele der Unterweisung
1.3.1 Thema der Unterweisung
1.3.2 Richtlernziel
1.3.3 Groblernziel
1.3.4 Feinlernziel
1.3.5 Kognitiver Bereich
1.3.6 Psychomotorischer Bereich
1.3.7 Affektiver Bereich
1.3.8 Zielbeschreibung und Zielkontrolle
1.3 Organisation der Unterweisung
1.4.1 Zeitdauer und Zeitpunkt
1.4.2 Unterweisungsort
1.4.3 Unterweisungsmittel
2. Unfallverhütung
3. Methodik zur Durchführung der Unterweisung
3.1 Auswahl und Begründung
3.2 Die Vier-Stufen-Methode
1.Stufe: Vorbereitung
2. Stufe: Vormachen
3. Stufe: Nachmachen
4. Stufe: Üben
4. Gesamterfolgskontrolle
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Unterweisung ist die Befähigung der Auszubildenden, einen Mietvertrag für den Bollerwagenverleih selbstständig, korrekt und vollständig auszufüllen.
- Strukturierte Planung einer berufspraktischen Unterweisung.
- Anwendung der Vier-Stufen-Methode in der Ausbildung.
- Vermittlung von kognitiven, psychomotorischen und affektiven Lernzielen.
- Kundenorientierte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen.
- Qualitätssicherung durch systematische Erfolgskontrolle.
Auszug aus dem Buch
3. Methodik zur Durchführung der Unterweisung
Die Unterweisung findet mit Hilfe der Vier-Stufen-Methode statt, wenn es sich bei der Unterweisung um berufliche Verhaltensweise oder manuelle Tätigkeiten handelt. Die Lernziele der Vier-Stufen-Methode liegen vorwiegend im psychomotorischen und kognitiven Bereich. Es können den Auszubildenden gut Fertigkeiten und Handlungsmuster vermittelt werden. Die zur Zielerreichung notwendigen Schritte können exakt geplant werden und von den Auszubildenden wiederholt werden.
Die Vier-Stufen-Methode ermöglicht eine effektive und aktive Bewertung.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Vorbemerkung: Beschreibt den Ausbildungsstand der Auszubildenden sowie den Ist- und Soll-Zustand bezüglich des Bollerwagenverleihs.
1.1 Beschreibung der Ausgangssituation / Adressatenanalyse: Analysiert den Wissensstand, die Motivation und die Rahmenbedingungen der 17-jährigen Auszubildenden.
1.2 Lernziele der Unterweisung: Definiert die Lernziele in kognitiver, psychomotorischer und affektiver Hinsicht sowie die Erfolgskontrolle.
1.3.1 Thema der Unterweisung: Legt das konkrete Thema „Ausfüllen eines Formulars für Bollerwagenverleih“ fest.
1.3.2 Richtlernziel: Ordnet das Ziel dem Bereich Gästebetreuung und Verkauf zu.
1.3.3 Groblernziel: Definiert das Angebot und den Verkauf von Leistungen des Ausbildungsbetriebes.
1.3.4 Feinlernziel: Bestimmt das Ausfüllen des Mietvertrages als konkrete Fertigkeit.
1.3.5 Kognitiver Bereich: Vermittelt das Verständnis für den Zweck eines Mietvertrages.
1.3.6 Psychomotorischer Bereich: Fokus auf der praktischen Durchführung des Ausfüllens.
1.3.7 Affektiver Bereich: Ziel ist das Bewusstsein für die Notwendigkeit der Dokumentation.
1.3.8 Zielbeschreibung und Zielkontrolle: Legt fest, wann das Ziel als erreicht gilt.
1.3 Organisation der Unterweisung: Regelt zeitliche, örtliche und materielle Voraussetzungen.
1.4.1 Zeitdauer und Zeitpunkt: Plant 15 Minuten für die Unterweisung ein.
1.4.2 Unterweisungsort: Definiert die Anforderung an den Arbeitsplatz (ruhig, störungsfrei).
1.4.3 Unterweisungsmittel: Listet notwendige Materialien wie Vordrucke und Schreibgerät auf.
2. Unfallverhütung: Stellt fest, dass keine besonderen Sicherheitsvorschriften erforderlich sind.
3. Methodik zur Durchführung der Unterweisung: Begründet den Einsatz der Vier-Stufen-Methode.
3.1 Auswahl und Begründung: Erläutert die Effektivität der gewählten Methode für manuelle Tätigkeiten.
3.2 Die Vier-Stufen-Methode: Beschreibt detailliert den Ablauf in vier Phasen.
1.Stufe: Vorbereitung: Motivationsaufbau, Vorkenntnisse klären und Zielvorgabe.
2. Stufe: Vormachen: Demonstration der Arbeitsschritte durch den Ausbilder.
3. Stufe: Nachmachen: Eigenständige Durchführung durch den Auszubildenden.
4. Stufe: Üben: Vertiefung der Kenntnisse durch eigenständiges Arbeiten.
4. Gesamterfolgskontrolle: Zusammenfassung der Qualitätssicherung nach jedem Arbeitsschritt.
Schlüsselwörter
Unterweisungsentwurf, AEVO, Ausbildung, Vier-Stufen-Methode, Bollerwagenverleih, Lernziele, Mietvertrag, Gästebetreuung, Verkauf, Erfolgskontrolle, Auszubildende, Handlungskompetenz, Didaktik, Prozessoptimierung, Arbeitsorganisation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Es handelt sich um einen methodischen Unterweisungsentwurf zur Vorbereitung auf die AEVO-Prüfung, der die praktische Vermittlung des Ausfüllens von Mietverträgen für den Bollerwagenverleih zum Thema hat.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die betriebliche Ausbildung, die korrekte Anwendung von Lehrmethoden, die Dokumentation von Arbeitsabläufen im Verleihgeschäft und die zielorientierte Kundenkommunikation.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist die eigenständige und fehlerfreie Durchführung des Mietvertragsabschlusses durch den Auszubildenden nach der Unterweisung.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf der klassischen Vier-Stufen-Methode (Vorbereiten, Vormachen, Nachmachen, Üben), die standardmäßig zur Vermittlung beruflicher Fertigkeiten eingesetzt wird.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die inhaltliche Planung (Lernziele, Organisation), die methodische Gestaltung der vier Stufen und die Festlegung der Erfolgskontrolle.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Neben der AEVO-Prüfung sind Ausbildung, Vier-Stufen-Methode, Kundenorientierung, Prozesssicherheit und Kompetenzvermittlung die wichtigsten Schlagworte.
Warum wird die Vier-Stufen-Methode für dieses Beispiel gewählt?
Sie eignet sich hervorragend für manuelle Tätigkeiten und berufliche Verhaltensweisen, da die Schritte exakt geplant, demonstriert und durch den Auszubildenden kleinschrittig wiederholt werden können.
Was muss der Auszubildende nach der Unterweisung können?
Er muss in der Lage sein, den Mietvertrag für den Bollerwagenverleih ohne Hilfe korrekt auszufüllen, die Daten zu dokumentieren und den Kassiervorgang inklusive Kautionsverwaltung korrekt abzuwickeln.
Welche Rolle spielt die Motivation im Entwurf?
Die Motivation ist ein wesentlicher Bestandteil, insbesondere in der Vorbereitungsphase, um das Interesse der Auszubildenden zu wecken und die Bedeutung der Aufgabe zu verdeutlichen.
Wie wird die Erfolgskontrolle sichergestellt?
Die Kontrolle erfolgt sowohl durch Zwischenschritte während der Unterweisung als auch durch eine abschließende Bewertung der vollständigen und korrekten Formularausfüllung durch den Ausbilder.
- Arbeit zitieren
- Nadja Hornberger (Autor:in), 2003, Ausfüllen eines Formulars für Bollerwagenverleih (Unterweisung Reiseverkehrskaufmann / -kauffrau), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/145674
