Mit Corporate Blogs zum direkten und aktiven Kundendialog

Résumé ou Introduction

Wer den Versuch unternimmt, eine Technologie des 20. Jahrhunderts mit dem Begriff Dynamik gleichzusetzen, wird schnell das Internet vor Augen haben. Innerhalb von gerade mal 14 Jahren ist die Zahl der Webseiten von anfangs 500 auf heute ca. 45 Millionen registrierte Domains gewachsen [Vgl. ARD/ZDF-Online-Studie (2007), S.393]. Das World Wide Web hat in der Zeit eine Entwicklung vom eher technischen (mit Inhalten von wenigen ausgewählten Personen zur breiten Masse gerichtet) hin zum „Mitmach-Web“ (in dem jeder Nutzer seine eigenen Inhalte generieren kann) vollzogen. Im Laufe der Jahre sind dabei zahlreiche Anwendungen entstanden, welche in der nicht digitalisierten Welt in dieser Form nicht existent waren. Ein Beispiel ist das Weblog, im Sprachgebrauch oft als Internettagebuch bezeichnet, was jedem Internetnutzer erlaubt, über ein beliebiges Thema zu schreiben und der digitalen „Gemeinde“ zur Diskussion zu stellen. Die vorliegende Ausarbeitung wird sich mit dieser Anwendung auseinander setzen. Besonders soll dabei beleuchtet werden, wie Unternehmen einen Unternehmensblog – besser bezeichnet als Corporate Blog – für den Dialog zum (potentiellen) Kunden nutzen können, um die Kundenbindung zu stärken.