Der stetige Wandel ist in Unternehmen heutzutage an der Tagesordnung. Umstrukturierungen, Entlassungen, Einstellungen – dies alles sind Reaktionen der Unternehmen auf das Marktgeschehen und den Wettbewerb. Um die Marktposition zu sichern sind sie darauf angewiesen das Quäntchen Vorsprung zur Konkurrenz zu erhaschen und führen ständig neue Managementmodelle und Software ein, verändern ihre Prozesse und werfen neue Produkte auf den Markt um die Kaufentscheidung der Kunden auf sich zu lenken. Ein Managementmodell, welches sich gerade in den letzten 6 Jahren bei den Unternehmen, durch den Ruf Umsatz fördernd zu sein, beliebt gemacht hat ist das so genannte Customer Relationship Management.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Grundgedanke von CRM
- Aufbau und Zielsetzung der Arbeit
- Grundlagen
- Gründe für CRM im Unternehmen
- CRM Typen
- CRM Aufgaben
- Erfolgsfaktoren
- Kritik
- Software
- Auswahlkriterien
- Funktionsumfang
- Aufbau
- Einführung im Unternehmen
- Anbieter und Software
- Aktuelle Trends
- Strategisch
- Software
- On-Demand
- On-Premise (Integrierte Lösungen)
- Ausblick
- Aktuelle Marktdaten
- Hersteller
- Kunden
- Anteile
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema Customer Relationship Management (CRM) und untersucht dessen Bedeutung für Unternehmen im heutigen Wettbewerbsumfeld. Das Hauptziel ist es, die grundlegenden Prinzipien von CRM aufzuzeigen, seine Anwendung in der Praxis zu beleuchten und aktuelle Trends sowie Marktdaten zu analysieren.
- Die Bedeutung von CRM im Kontext der Kundenbindung und -gewinnung
- Verschiedene CRM-Typen und ihre Einsatzgebiete
- Die Auswahl und Implementierung von CRM-Software
- Aktuelle Trends und Entwicklungen im CRM-Markt
- Eine Analyse des deutschen CRM-Marktes
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Customer Relationship Management (CRM) ein und erläutert den Grundgedanken sowie die Zielsetzung der Arbeit. Das Kapitel "Grundlagen" beleuchtet die Gründe für den Einsatz von CRM in Unternehmen, beschreibt verschiedene CRM-Typen und deren Aufgaben sowie Erfolgsfaktoren und Kritikpunkte.
Das Kapitel "Software" befasst sich mit den Auswahlkriterien für CRM-Software, dem Funktionsumfang und dem Aufbau von CRM-Systemen. Die Einführung von CRM-Software in Unternehmen sowie die relevanten Anbieter und Softwarelösungen werden ebenfalls behandelt.
Das Kapitel "Aktuelle Trends" analysiert die strategischen Entwicklungen im CRM-Bereich sowie die neuesten Trends in der CRM-Software, insbesondere On-Demand und On-Premise-Lösungen. Ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen rundet dieses Kapitel ab.
Das Kapitel "Aktuelle Marktdaten" gibt einen Überblick über die wichtigsten CRM-Hersteller, Kunden und Marktanteile.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management (CRM), Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbindung, Kundenwert, CRM-Software, CRM-Anbieter, CRM-Trends, CRM-Markt, On-Demand, On-Premise, Enterprise Resource Planning (ERP), Business Intelligence (BI), Kleine und Mittelständische Unternehmen (KMU)
- Arbeit zitieren
- Manuel Fernandez (Autor:in), 2006, Seminararbeit - Customer Relationship Management (CRM) - Systeme, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/147631
