Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Rolle von Influencer Marketing in den verschiedenen Phasen der Customer Journey. Es werden die Auswirkungen von Influencern auf die Aufmerksamkeit, das Interesse, die Kaufabsicht und das tatsächliche Kaufverhalten der Verbraucher analysiert. Influencer beeinflussen oft die Wahrnehmung von Marken und Produkten und bieten Konsumenten authentische Einblicke, was die Kaufentscheidung positiv beeinflusst. Es gibt jedoch auch Risiken, wie irreführende Darstellungen und Glaubwürdigkeitsprobleme, die Unternehmen beachten sollten. Diese Arbeit leitet praxisnahe Empfehlungen ab, um die Auswahl von Influencern, die Berücksichtigung der Zielgruppe und die Entwicklung authentischer Influencer-Marketing Kampagnen zu verbessern.
This bachelor's thesis examines the role of influencer marketing in the different phases of the customer journey. The impact of influencer on consumer attention, interest, purchase intent and actual purchasing behavior is analyzed. Influencers often influence the perception of brands and products and offer consumers authentic insights, which positively influences purchasing decisions. However, there are also risks, such as misleading representations and credibility issues, that companies should be aware of. This work derives practical recommendations to improve influencer selection, target audience consideration and the development of authentic campaigns.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen
1.3 Aufbau der Arbeit
2. Theoretische Fundierung
2.1 Grundlagen des Influencer Marketings
2.1.1 Typen von Influencern
2.1.2 Plattformen
2.1.3 Influencer-KPIs: Messung des Erfolgs
2.2 Grundlagen der Customer Journey
2.2.1 Phasen der Customer Journey
2.2.2 Einflussfaktoren, Entscheidungsprozesse und Kaufmotive
2.2.3 AIDA-Modell
3. Forschungsmethodik
3.1 Literatur- und Dokumentenanalyse
3.2 Methodenkritik
4. Forschungsergebnisse
4.1 Influencer Marketing in den unterschiedlichen Phasen der Customer Journey
4.1.1 Die Rolle von Influencer Marketing in der Entdeckungsphase
4.1.2 Die Wirkung von Influencer Marketing in der Überlegungsphase
4.1.3 Der Beitrag von Influencer Marketing in der Kaufphase
4.2 Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis
4.3 Chancen und Risiken
5. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die komplexe Rolle des Influencer Marketings innerhalb der verschiedenen Phasen der Customer Journey, um zu analysieren, wie Unternehmen dieses Instrument gezielt einsetzen können, um Markenbekanntheit zu steigern, Kaufentscheidungen zu beeinflussen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Einfluss von Influencern auf die Markenwahrnehmung und Informationsaufnahme.
- Analyse der Entscheidungsfindung im Prozess der Customer Journey.
- Effektivität unterschiedlicher Influencer-Typen und Content-Formate.
- Erfolgsfaktoren, Risiken und praktische Handlungsempfehlungen für Marketingstrategien.
Auszug aus dem Buch
Die Rolle von Influencer Marketing in der Entdeckungsphase
In der heutigen digitalen Ära, in der Verbraucher von einer Fülle von Informationen überflutet werden, spielt die Aufmerksamkeit eine entscheidende Rolle in der Customer Journey. Die erste Phase dieser Reise ist die Entdeckungsphase, in der potenzielle Kunden beginnen, sich über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren. In dieser Phase ist es wichtig, die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erlangen und ihr Interesse zu wecken (Harwardt & Köhler, 2023, S. 15). In diesem Zusammenhang treten Influencer bedeutsam in Erscheinung. Influencer haben sich zu wichtigen Akteuren in der digitalen Landschaft entwickelt, da sie über die Fähigkeit verfügen, eine engagierte und loyale Anhängerschaft aufzubauen. Diese Anhängerschaft vertraut auf die Empfehlungen und Meinungen der Influencer und sieht sie oft als Quelle für Inspiration und Information (Deges, 2018, S. 16-18).
Der Durchschnittsnutzer verbringt am Tag ca. 148 Minuten auf den Social-Media-Plattformen, was zeigt, wie stark diese Kanäle in unserem Alltag präsent sind (PWC, 2019, S. 7). Gleichzeitig setzen immer mehr Menschen Ad-Blocker ein, um sich vor unerwünschter Werbung zu schützen, was es für Unternehmen zunehmend schwer macht, ihre Zielgruppen auf traditionelle Weise anzusprechen (Holland, 2021, S.750). Angesichts dessen bietet sich Influencer-Marketing als eine effektive Werbemethode an, um zielgruppenübergreifend viele Menschen zu erreichen und die Aufmerksamkeit auf die Marke zu lenken.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, definiert das Forschungsproblem, die Zielsetzung sowie die Vorgehensweise der Arbeit.
2. Theoretische Fundierung: Hier werden die zentralen Begrifflichkeiten und Modelle rund um Influencer Marketing und die Customer Journey dargelegt.
3. Forschungsmethodik: Dieses Kapitel erläutert die literaturbasierte Vorgehensweise und setzt sich kritisch mit der gewählten Methodik auseinander.
4. Forschungsergebnisse: Hier werden die Wirkmechanismen des Influencer Marketings in den Phasen der Kundereise analysiert, durch Fallbeispiele illustriert und einer Chancen-Risiken-Analyse unterzogen.
5. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen: Auf Basis der Ergebnisse werden Zusammenhänge reflektiert und konkrete Empfehlungen für die unternehmerische Praxis abgeleitet.
6. Fazit: Das letzte Kapitel schließt die Arbeit mit einer Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und einem Ausblick auf zukünftigen Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Influencer-Marketing, Customer Journey, Social-Media, digitale Marketingstrategie, Markenwahrnehmung, Konsumentenverhalten, Kaufentscheidung, Authentizität, Glaubwürdigkeit, Zielgruppenansprache, Kundenbindung, Reichweite, Content-Formate.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die strategische Rolle von Influencer Marketing als Instrument der Unternehmenskommunikation innerhalb der verschiedenen Phasen der Customer Journey.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder umfassen die Definition und Typisierung von Influencern, die Phasen des Kaufentscheidungsprozesses (Customer Journey) und die Wirkungsanalyse von Content im Social-Media-Kontext.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Influencer Marketing effektiv zur Steigerung der Markenbekanntheit und zur positiven Beeinflussung der Kaufentscheidung beitragen kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer systematischen Literatur- und Dokumentenanalyse, um den aktuellen Forschungsstand zu erfassen und zu bewerten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Auseinandersetzung mit Marketing-Modellen und eine detaillierte Ergebnisanalyse zum Einfluss von Influencern auf die Phasen der Entdeckung, Überlegung und den Kauf.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Influencer-Marketing, Customer Journey, Social Media, Markenbekanntheit, Authentizität und Conversion.
Wie integriert die Arbeit die Fallbeispiele von HelloFresh und HelloBody?
Diese Unternehmen dienen als Best-Practice-Beispiele, um die theoretischen Wirkungsweisen von Influencer-Kooperationen in der praktischen Anwendung und deren Erfolg in der konkreten Kundenansprache zu illustrieren.
Welche Bedeutung misst die Arbeit der Authentizität bei?
Die Arbeit identifiziert Authentizität und Glaubwürdigkeit als essenzielle Faktoren, da diese das Vertrauen der Nutzer gewinnen und somit maßgeblich den Erfolg der Werbebotschaften gegenüber der klassischen Werbung steigern.
- Arbeit zitieren
- Ayla Kayaer (Autor:in), 2024, Die Rolle von Influencer Marketing in der Customer Journey. Von der Entdeckung bis zum Kauf, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1477932
