Das Thema Mobile Marketing ist in den vergangenen Jahren stark von Visionen und Versprechungen auf der einen Seite und Ernüchterung auf der anderen Seite geprägt gewesen. Von den Werbungtreibenden als Hoffnungsträger vollkommen neuen Möglichkeiten gepriesen, in der Öffentlichkeit dagegen häufig konträr diskutiert. Tatsächlich hat das das Mobile Medium sich nicht nur in Deutschland als Kommunikationsgerät Nr.1 etabliert. Die Nutzer benutzen es längst nicht mehr nur zum Telefonieren und Versenden von SMS. Die fortwährende Erreichbarkeit und Mobilität trifft den Zeitgeist am Anfang des 21. Jahrhunderts. Die potentiellen Möglichkeiten von Mobile Marketing-Kampagnen für die werbetreibende Industrie rund um Mobile Games, Musik-Downloads, mobilem Internet, von den Nutzern selbst gestalteten Inhalte (user-generated Contents) etc., lassen die Herzen der Marketeers höher schlagen. Die technischen Entwicklungen der letzten Jahre und die mittlerweile gesammelte praktische Erfahrungen der Marktakteure bei der Entwicklung mobiler Anwendungen sind bestens geeignet, um die Produkte sowie digitalen Inhalte der Werbungtreibenden und ihrer Partner dem Endkunden über das mobile Endgerät näher zu bringen. Immer mehr Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen beschäftigen sich daher ernsthaft und ideenreich mit dem Thema.
Zielsetzung dieser Seminararbeit ist es, den Entwicklungsstand und die Leistungsmerkmale des Mobile Marketing darzustellen. Dabei sollen die wesentlichen Interaktionsmöglichkeiten berücksichtigt und zugleich ein realistisches Bild über den Einsatz des Mobilen Mediums in Marketing, Vertrieb- und Kundenservice vermittelt werden.
Der Fokus dieser Seminararbeit liegt dabei auf dem Bereich „Business to Consumer“ (B-to-C) und den Möglichkeiten, via Handy mit Konsumenten und Endkunden in Kontakt zu treten. Dies schließt die Gültigkeit der zusammengetragenen Erkenntnisse für den B-to-B Bereich jedoch nicht explizit aus.
Inhaltsverzeichnis
1 Allgemeines
1.1 Einleitung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2 Grundlagen und Dimensionen und des Mobile Marketings
2.1 Begriffsabgrenzung Mobile Marketing
2.2 Vorraussetzungen des Mobile Marketings
2.3 Die Entwicklung des Mobile Mediums
2.4 Leistungsmerkmale des Mobile Marketings
3 Mobile Marketing in der Marketingpraxis
3.1 Ziele, Zielgruppen und Nutzeraspekte
3.2 Einordnung im Marketing-Mix
3.3 Formen Mobiler Marketing Maßnahmen
3.3.1 Segmentierung
3.3.2 Mobile Direct Response Marketing
3.3.3 Mobile Permission Marketing
3.3.4 Mobile Advertising
3.3.5 Mobile Kunden-Portal
4 Ausblick: Mobile Trends und Perspektiven
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Seminararbeit verfolgt das Ziel, den aktuellen Entwicklungsstand und die spezifischen Leistungsmerkmale des Mobile Marketing systematisch darzustellen. Dabei wird ein realistisches Bild über den Einsatz mobiler Medien in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice vermittelt und die verschiedenen Interaktionsmöglichkeiten kritisch beleuchtet.
- Grundlagen, Definition und technische Voraussetzungen des Mobile Marketing
- Die historische und technologische Entwicklung des mobilen Mediums
- Methodische Einordnung von Mobile Marketing in den klassischen Marketing-Mix
- Detaillierte Analyse verschiedener Maßnahmenformen wie Direct Response, Permission Marketing und Mobile Advertising
- Zukünftige Trends und strategische Perspektiven für mobile Kommunikation
Auszug aus dem Buch
2.4 Leistungsmerkmale des Mobile Marketings
Das Mobile Marketing verspricht theoretisch die Minimierung von Streuverlusten bei gleichzeitiger Maximierung der Reichweiten und somit die Antwort auf eines der Grundprobleme des Marketings. Dieses Versprechen basiert auf verschiedenen marketingrelevanten Leistungsmerkmalen, die das Mobile Medium potentiell in sich vereint. So liegt die Penetrationsrate des Mobilfunks Ende 2008 mit 107,2 Millionen Mobiletelefonen auf 82,1 Millionen Bundesbürgern bei 130,6%. Das Mobiltelefon ist damit eindeutig ein Massenmedium, geeignet für One-to-many Marketingmaßnahmen. So ermöglicht die Integration von Mobile Advertising Elementen in die Portale der Mobilfunkprovider bereits heute klassische Reichweitenwerbung auf TKP-Basis.
Gleichzeitig ist der Nutzer des Mobiletelefons über Telefonnummer und SIM Karte aber auch eindeutig identifizierbar. Mittels Kundendatenbanken und CRM Maßnahmen kann das Mobiletelefon so auch im One-to-few Marketing oder zur personalisierten Kundenansprachen im One-to-one Marketing mit minimalen Streuverlusten eingesetzt werden. Ein weiteres Leistungsmerkmal sind Interaktivität und Aktualität des Mobile Mediums Es erlaubt dem Empfänger im Gegensatz zu den klassischen Medien unmittelbar und direkt zu reagieren und ermöglicht so eine bidirektional Kommunikation zwischen Sender und Empfänger. Gleichzeitig ermöglicht es auch das Weitersenden von Werbebotschaften und somit das Einbeziehen weiterer Empfänger. Dieser virale Effekt multipliziert so Reichweite und Effektivität der Mobile Marketing Aktivitäten und wird besonders durch unterhaltende oder emotionalisierende Inhalte gefördert. Aufgrund der multimedialen Darstellungsmöglichkeiten sowie zahlreichen Funktionalitäten des Mobil Mediums ist ein hohes Unterhaltungs- und Emotionalisierungspotential ein weiteres Leistungsmerkmal des Mobile Marketings.
Im Mobile Marketing ist zudem sowohl eine orts- und zeitunabhängigen als auch eine orts- und zeitbezogenen Kundenansprache möglich. Im Gegensatz zum Internet können die Empfänger mobiler Nachrichten jederzeit und an jedem Ort erreicht werden. Im Rahmen von Location Based Services (LBS) können Botschaften aber auch mit einem speziellem Orts- und/oder Zeitbezug versandt werden. Diese Ubiquität des Mobilen Mediums bedeutet, dass Mobile Marketing potentiell in der Lage ist, Empfänger dann und dort anzusprechen, wo sie über andere Medien nicht erreichbar sind (Mobile Window of Opportunity).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Allgemeines: Dieses Kapitel führt in das Thema ein, definiert die Zielsetzung der Arbeit und erläutert die methodische Vorgehensweise bei der Untersuchung.
2 Grundlagen und Dimensionen und des Mobile Marketings: Hier werden der Begriff Mobile Marketing abgegrenzt, die technischen Infrastrukturvoraussetzungen geklärt und die technologische Entwicklung des Mediums sowie dessen Leistungsmerkmale beschrieben.
3 Mobile Marketing in der Marketingpraxis: Dieses Kapitel analysiert Ziele und Zielgruppen, die Einordnung in den Marketing-Mix sowie spezifische Maßnahmen wie Direct Response, Permission Marketing und Advertising.
4 Ausblick: Mobile Trends und Perspektiven: Der abschließende Teil betrachtet zukünftige Entwicklungen, die durch technologische Fortschritte und veränderte Nutzergewohnheiten die Rolle des Mobile Marketing nachhaltig prägen werden.
Schlüsselwörter
Mobile Marketing, Marketing-Mix, Mobile Advertising, Permission Marketing, Direct Response Marketing, Location Based Services, Mobile Internet, Kundenbindung, Mobile CRM, Mobilfunk, Zielgruppenanalyse, Interaktivität, Ubiquität, Nutzerdaten, Markenbildung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Grundlagen, Instrumente und Potenziale des Mobile Marketings als modernen Kanal in der Unternehmenskommunikation.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Schwerpunkten zählen die technische Entwicklung, die strategische Einordnung in den Marketing-Mix und die operative Umsetzung in der Praxis.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, den aktuellen Entwicklungsstand und die Leistungsmerkmale des Mobile Marketings realistisch darzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf Desk Research, der Auswertung von Best Practice Cases sowie dem Austausch mit Experten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen und die praktische Anwendung, insbesondere in den Bereichen Dialogmarketing und Kundenportal-Lösungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Mobile Marketing, Mobile Advertising, Permission Marketing, Kundennutzen, Interaktivität und CRM-Integration.
Wie wichtig ist der Datenschutz für das Mobile Marketing?
Der Datenschutz ist essenziell; insbesondere das Permission-Prinzip (Opt-In/Double-Opt-In) ist eine Grundvoraussetzung für nachhaltige Kundenbeziehungen.
Was zeichnet die 4P-Strategie der MindMatics AG aus?
Sie definiert erfolgreiches Marketing über die Aspekte Paid, Polite, Permitted und Profiled, um die Privatsphäre des Nutzers zu wahren.
Warum ist das Mobiltelefon ein so effektives Marketinginstrument?
Es fungiert als persönliches Massenmedium, das eine direkte und interaktive Kommunikation ermöglicht, während es gleichzeitig orts- und zeitunabhängig erreichbar ist.
Welche Rolle spielen Location Based Services?
Sie stellen eine der neuesten Entwicklungen dar, die eine zielgerichtete Ansprache basierend auf dem aktuellen Standort des Nutzers ermöglichen.
- Citar trabajo
- Dirk Otto (Autor), 2009, Mobile Marketing. Entwicklungsstand und Leistungsmerkmale, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/148419
