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Kundenbindung als strategische Zielsetzung im Firmenkundengeschäft

Title: Kundenbindung als strategische Zielsetzung im Firmenkundengeschäft

Presentation (Elaboration) , 2009 , 18 Pages , Grade: 1,8

Autor:in: B.A. Stefan Molkentin (Author)

Business economics - Investment and Finance
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Die Bankenbranche hat sich in den vergangenen Jahren rasant verändert und befindet sich aktuell in einer Zeit nachhaltiger Veränderungen.
Fast täglich lassen die Medien die Endkonsumenten an der immer noch anhaltenden weltweiten Finanzkrise aufgrund des US-amerikanischen Suprime-Marktes, an Insolvenzen deutscher Traditionsunternehmen oder den drohenden Problemen im klassischen Kreditgeschäft der Banken teilhaben. Parallel zu dieser Berichterstattung ändert sich auch das Verhalten der einstigen Bankkunden. Völlig neuen Herausforderungen ökonomischer und gesellschaftlicher Natur müssen die Banken sich mit einem geänderten Erwartungs- und Nachfrageverhalten der Kunden auseinandersetzen. Diese Ausarbeitung behandelt die potenziellen Chancen eines Kundenbindungsmanagements im Firmenkundengeschäft. Es werden sowohl die grundlegenden strategischen Ziele eines Unternehmens und dessen Abgrenzungen und Segmente im Firmenkundenbereich, als auch die verschiedenen Aufgaben und Effekte eines Kundenbindungsmanagements (inklusive einer Erläuterung anhand eines praktischen Beispiels) aufgezeigt.

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Inhaltsverzeichnis

  • 1 EINLEITUNG
  • 2 GRUNDLAGEN
    • 2.1 STRATEGISCHE ZIELE EINER UNTERNEHMUNG
    • 2.2 DEFINITION FIRMENKUNDEN
    • 2.3 DEFINITION KUNDENBINDUNG
  • 3 DAS KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
    • 3.1 DER LEBENSZYKLUS IN DER KUNDENBEZIEHUNG
    • 3.2 DIE KUNDENBINDUNG
    • 3.3 AUSWIRKUNGEN AUF DEN UNTERNEHMENSERFOLG
  • 4 PRAKTISCHES BEISPIEL KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
  • 5 RESÜMEE

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Ausarbeitung beleuchtet die Chancen eines Kundenbindungsmanagements im Firmenkundengeschäft. Sie analysiert die strategischen Ziele von Unternehmen im Kontext des Firmenkundengeschäfts und definiert den Begriff der Kundenbindung. Im weiteren Verlauf werden die Aufgaben und Effekte eines Kundenbindungsmanagements sowie die Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg dargestellt.

  • Strategische Ziele im Firmenkundengeschäft
  • Definition und Bedeutung der Kundenbindung
  • Aufgaben und Effekte eines Kundenbindungsmanagements
  • Auswirkungen der Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg
  • Praktisches Beispiel für ein Kundenbindungsmanagement

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung beleuchtet die rasanten Veränderungen in der Bankenbranche und die Herausforderungen, denen sich Banken aufgrund der Finanzkrise und des veränderten Kundenverhaltens gegenübersehen. Kapitel 2 legt die Grundlagen für die Analyse der Kundenbindung im Firmenkundengeschäft. Es werden die strategischen Ziele von Unternehmen, die Definition von Firmenkunden und die Definition von Kundenbindung erläutert. Kapitel 3 beschäftigt sich mit dem Kundenbeziehungsmanagement. Es werden der Lebenszyklus in der Kundenbeziehung, die Kundenbindung und die Auswirkungen der Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg dargestellt. Kapitel 4 bietet ein praktisches Beispiel für das Kundenbindungsmanagement. Das Resümee fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Ausarbeitung zusammen.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Firmenkundengeschäft, strategische Ziele, Kundenbeziehungsmanagement, Lebenszyklus, Unternehmenserfolg, Finanzkrise, Globalisierung, Technologisierung.

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Details

Title
Kundenbindung als strategische Zielsetzung im Firmenkundengeschäft
College
University of Applied Sciences Bremen
Grade
1,8
Author
B.A. Stefan Molkentin (Author)
Publication Year
2009
Pages
18
Catalog Number
V148452
ISBN (eBook)
9783640591299
ISBN (Book)
9783640591497
Language
German
Tags
Kundenbindung CRM KMU Lebenszyklus Rückgewinnung Interessens-Management Kundenloyalität
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
B.A. Stefan Molkentin (Author), 2009, Kundenbindung als strategische Zielsetzung im Firmenkundengeschäft, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/148452
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