Die Organisation von Veranstaltungen stellt das Veranstaltungsteam in der Regel vor große Herausforderungen in allen betriebswirtschaftlichen Zweigen. Besonders bei Großveranstaltungen sind enorme Leistungen bereits im Vorfeld zu vollbringen, was ein nicht unerhebliches Risiko der Finanzierung in sich birgt. Um dieses Risiko zu minimieren sind Veranstalter darauf angewiesen ihre Zielgruppe zu kennen und auf Basis zuverlässiger Teilnehmerprognosen den Erfolg einer Veranstaltung voraussagen zu können. Um dies zu erreichen setzen vermehrt Veranstalter auf die neuen digitalen Medien und entdecken dabei immer neue Absatzkanäle. Konnte man vor geraumer Zeit Eintrittskarten zu Veranstaltungen lediglich an der Abendkasse erwerben oder musste persönlich zur Vorverkaufsstelle gehen, so offeriert heute das Internet eine bequeme und flexible Kartenbestellung von zu Hause aus. Doch hat der Teilnehmer erstmal die Internetseite des Veranstalters betreten, so ist er bereits im Blickfeld der Marktforschung und des Customer Relationship Managements. All diese Werkzeuge zur Analyse des Teilnehmers dienen einzig dem Zweck die Veranstaltung so individuell wie möglich zu gestalten und diese zu einem besonderen Erlebnis zu machen, denn den finanziellen Misserfolg einer Großveranstaltung kann sich kein Veranstalter leisten. Diese Methoden der Datenerhebung werden nun um das Mittel der RFID-Technologie erweitert, die schon in der Logistikbranche für Aufsehen sorgte und noch heute sorgt! In dieser Bachelorarbeit wird dazu die Funktionsweise der RFID-Technik erläutert und deren Einsatzmöglichkeit abschließend dargelegt. Um eine Verbindung mit der Veranstaltungstechnik herzustellen, wird diese zunächst beschrieben, in ihre einzelnen Phasen eingeteilt und dabei spezielle Aspekte, wie beispielsweise der Qualitätsaspekt hervorgehoben. Im Zuge der RFID-Betrachtung innerhalb des Veranstaltungsmanagements werden im Anschluss vier ausgewählte Veranstaltungsmanagementsysteme hinsichtlich des RFID-Einsatzes untersucht und abschließend gegenübergestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen und Begriffsdefinition
2.1 RFID-Technologie
2.1.1 Begriffsklärung
2.1.2 Grundlegende Funktionsweise
2.1.3 Spezielle Funktionsweise der 1-Bit-Transponder
2.1.4 Spezielle Funktionsweise der n-Bit-Transponder
2.2 Veranstaltungsmanagement
2.2.1 Begriffsdefinition
2.2.2 Aktuelle Marktsituation
2.3 Bereiche des Veranstaltungsmanagements
2.3.1 Allgemeine Phaseneinteilung
2.3.2 Projektvorbereitung
2.3.3 Projektorganisation
2.3.4 Projektdurchführung
2.3.5 Projektnachbereitung
2.4 Veranstaltungslogistik
2.5 Veranstaltungstypen
3. Qualität innerhalb des Veranstaltungsmanagements
3.1 Qualitätsmanagement
3.1.1 Definition
3.1.2 TQM als Grundlage für das Veranstaltungsmanagement
3.2 Qualitätswahrnehmung
3.2.1 Teilnehmerqualität
3.2.2 Veranstalterqualität
4. Ausgewählte RFID-Systeme
4.1 Conference Logistics Management
4.1.1 Charakterisierung
4.1.2 Module des Conference Logistics Management
4.1.3 RFID-basierte Bausteine des CLM
4.2 Océ iDS-Event
4.2.1 Charakterisierung
4.2.2 Module des Océ iDS-Event
4.2.3 RFID-basierte Bausteine des iDS-Event
4.3 CHIPS AT WORK - ePMS
4.3.1 Charakterisierung
4.3.2 Module des ePMS
4.3.3 RFID-basierte Bausteine des ePMS
4.4 m.i.k. IT Event Management System
4.4.1 Charakterisierung
4.4.2 Module des Event Management System
4.4.3 RFID-basierte Bausteine des Event Management System
5. Vergleich und abschließende Bewertung
5.1 Produktvergleich
5.2 Referenzsystem
5.2.1 Grundlagen
5.2.2 Erweiterter RFID-Einsatz
5.3 Datenschutzrechtlicher Aspekt
6. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Bachelorarbeit untersucht den Einsatz der RFID-Technologie als innovatives Werkzeug im Veranstaltungsmanagement, um Abläufe zu optimieren, die Datenqualität zu verbessern und den Service für Teilnehmer sowie Veranstalter zu personalisieren. Die Forschungsfrage konzentriert sich darauf, wie RFID-basierte Managementsysteme den Prozess von der Planung bis zur Nachbereitung unterstützen und zur Qualitätssteigerung beitragen können.
- Grundlagen der RFID-Technologie und Funktionsweisen von Transpondern
- Prozessanalyse des Veranstaltungsmanagements in verschiedenen Phasen
- Qualitätsmanagement als zentraler Erfolgsfaktor bei Großveranstaltungen
- Vergleichende Untersuchung von vier spezifischen RFID-basierten Veranstaltungsmanagementsystemen
- Rechtliche Aspekte des Datenschutzes und der Datensicherheit beim RFID-Einsatz
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Begriffsklärung
„RFID“ ist die Abkürzung für die englischsprachige Bezeichnung „radio frequency identification“ und bezeichnet ein Verfahren zur kontaktlosen Übertragung von Informationen ohne grundlegende Sichtverbindung, unter Verwendung magnetischer bzw. elektromagnetischer Felder zwischen einem Datenträger und einem zugehörigen Lesegerät (Vgl. Finkenzeller 2002, S. 1). „RFID-Systeme gehören zu den Auto-ID-Systemen, welche ein Objekt automatisch identifizieren“ (Vgl. Kern 2006, S. 1). Ein RFID-System besteht dabei grundsätzlich aus zwei Hauptkomponenten, dem „Transponder“ und dem Erfassungs- bzw. Lesegerät (Vgl. Finkenzeller 2006, S. 7). Im Detail betrachtet ergeben sich allerdings vier einzelne Elemente des RFID-Systems, wie in Abbildung 1 dargestellt wird.
Der Transponder, der „RFID-Tag“, besteht aus einem Mikrochip welcher die Informationen zum Abruf und ggf. zur Speicherung bereitstellt, sowie einer Antenne zur Abstrahlung und zum Empfang der Radiosignale (Vgl. Garfinkel, Rosenberg 2006, S. 16).
Der RFID-Reader, wie die Erfassungs- und Leseeinheit umgangssprachlich auch bezeichnet wird, sendet dabei die benötigten Radiosignale an den Transponder und empfängt die Antwort des Tags. Im Hintergrund läuft dabei eine Computeranwendung, welche die Signale auswertet und in für den Menschen lesbare Informationen wandelt (Vgl. Garfinkel, Rosenberg 2006 S. 22).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt die Herausforderungen bei der Organisation von Veranstaltungen und die zunehmende Relevanz digitaler Medien sowie RFID-Technik zur Prozessoptimierung.
2. Grundlagen und Begriffsdefinition: Erläutert die technischen Aspekte von RFID-Systemen und definiert die zentralen Begriffe des Veranstaltungsmanagements und der Veranstaltungslogistik.
3. Qualität innerhalb des Veranstaltungsmanagements: Analysiert den Qualitätsbegriff, das Total Quality Management (TQM) und die unterschiedlichen Wahrnehmungen von Teilnehmer- und Veranstalterqualität.
4. Ausgewählte RFID-Systeme: Untersucht detailliert vier spezifische Managementsysteme (CLM, Océ iDS-Event, ePMS, m.i.k. IT) hinsichtlich ihrer Module und RFID-Bausteine.
5. Vergleich und abschließende Bewertung: Führt einen direkten Vergleich der Systeme durch, entwirft ein Referenzsystem und beleuchtet kritische datenschutzrechtliche Aspekte.
6. Fazit und Ausblick: Bewertet den aktuellen Stand von RFID im Veranstaltungsmarkt und diskutiert das zukünftige Potenzial trotz bestehender Herausforderungen.
Schlüsselwörter
RFID, Veranstaltungsmanagement, Projektmanagement, RFID-Transponder, RFID-Reader, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Customer Relationship Management, CRM, Teilnehmerausweis, RFID-Technologie, Veranstaltungslogistik, Datensicherheit, Datenschutz
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Integration der RFID-Technologie in die verschiedenen Prozesse des Veranstaltungsmanagements, um Effizienz und Servicequalität zu verbessern.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Themen umfassen RFID-Technik, Projektmanagement-Phasen, Qualitätsmanagement, spezifische Softwarelösungen für Events sowie Datenschutzrecht.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, den Nutzen von RFID-gestützten Systemen für die Planung, Durchführung und Nachbereitung von Veranstaltungen aufzuzeigen und vier existierende Systeme zu vergleichen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde eine theoretische Analyse mit Literaturrecherche sowie eine vergleichende Untersuchung und Evaluierung von vier konkreten RFID-Veranstaltungsmanagementsystemen durchgeführt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Erläuterung der technischen RFID-Grundlagen, die Darstellung des Veranstaltungsmanagements als Prozess, die Analyse von Qualität und die detaillierte Vorstellung und Gegenüberstellung der vier gewählten Software-Systeme.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie RFID, Veranstaltungsmanagement, Prozessoptimierung, CRM, Qualitätsmanagement und Datensicherheit geprägt.
Welches System bietet laut dem Autor das innovativste Lead-Management?
Der Autor identifiziert das System "iDS-Event" der Océ Deutschland GmbH aufgrund seiner klaren Ausrichtung auf das Erkennen und Bearbeiten von Lead-Usern als Referenzsystem für diesen Bereich.
Warum ist das Thema Datenschutz bei RFID-Anwendungen so wichtig?
Da RFID-Systeme Logistikdaten mit personenbezogenen Daten verknüpfen können, ist die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zum Schutz der informationellen Selbstbestimmung und Datensicherheit zwingend erforderlich.
- Citation du texte
- Alexander Sänn (Auteur), 2007, RFID-Technologie zur Unterstützung von Geschäftsprozessen im Bereich des Veranstaltungs- und Kontaktmanagements, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/149562
