Im Grundlagenteil der Arbeit werden zu Beginn die historischen Meilensteine der Entwicklung des Internets beschrieben. Insbesondere das World Wide Web hat zu dem großen Erfolg des Internets beigetragen. In Kapitel 2.2 wird das World Wide Web näher beleuchtet und die Entwicklung zu einer immer größeren Interaktivität dem sogenannten „Web 2.0“ - aufgezeigt. In Kapitel 2.3 wird „Social Media“ definiert und die wichtigsten Anwendungsgebiete und Social Media Plattformen beschrieben. Das Thema Social Media Monitoring bildet den Hauptteil der Arbeit. Zunächst werden die wichtigsten Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring beschrieben und mit Beispielen belegt. Hierzu zählen die Erfolgsmessung, das Benchmarking, der Kundenservice, die Marktanalyse und die Krisenprävention. Im Anschluss werden die notwendigen Prozessschritte zur Umsetzung von Social Media Monitoring erläutert. Den Abschluss der Arbeit bilden das Fazit und eine kritische Würdigung mit Ausblick.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung und Relevanz
- Ziel und Aufbau der Arbeit
- Grundlagen
- Internet
- World Wide Web
- Social Media
- Social Media Monitoring
- Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring
- Erfolgsmessung
- Benchmarking
- Kundenservice
- Marktanalyse
- Krisenprävention
- Umsetzung von Social Media Monitoring
- Analyse-Design
- Datenerhebung
- Datenaufbereitung
- Analyse
- Reporting
- Zusammenfassung und Reflexion
- Fazit
- Kritische Würdigung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Arbeit befasst sich mit dem Social Media Monitoring und analysiert seine Bedeutung für Unternehmen im Kontext des digitalen Wandels. Sie beleuchtet die Einsatzmöglichkeiten und die Umsetzung von Social Media Monitoring, wobei die historischen Entwicklungen des Internets und der sozialen Medien als Grundlage dienen.
- Die Bedeutung von Social Media für Unternehmen und die Herausforderungen der Kommunikation in sozialen Medien
- Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring, von Erfolgsmessung bis hin zu Krisenprävention
- Die wichtigsten Schritte zur Umsetzung von Social Media Monitoring, von Analyse-Design bis zu Reporting
- Die Rolle von Social Media Monitoring im Rahmen des Social Media Engagements von Unternehmen
- Die Bedeutung von Social Media Monitoring für die strategische Entscheidungsfindung im Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Die Einleitung stellt die Problemstellung und Relevanz von Social Media Monitoring für Unternehmen dar. Sie erläutert die wachsende Bedeutung von Social Media und die damit verbundenen Herausforderungen für Unternehmen.
Grundlagen: Das Kapitel „Grundlagen“ beleuchtet die historische Entwicklung des Internets und die Entstehung des World Wide Web. Es definiert den Begriff „Social Media“ und beschreibt wichtige Anwendungsgebiete und Plattformen.
Social Media Monitoring: Dieses Kapitel widmet sich den Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring. Es erläutert die verschiedenen Bereiche, in denen Social Media Monitoring eingesetzt werden kann, z.B. zur Erfolgsmessung, für Benchmarking und Kundenservice. Außerdem werden die Schritte zur Umsetzung von Social Media Monitoring erklärt, von der Datenerhebung bis zur Analyse und Berichterstattung.
Schlüsselwörter
Social Media Monitoring, Social Media, Internet, World Wide Web, Web 2.0, Unternehmenskommunikation, Erfolgsmessung, Benchmarking, Kundenservice, Marktanalyse, Krisenprävention, Datenerhebung, Analyse, Reporting, Social Media Engagement.
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- Felix Lindholm (Autor), 2020, Untersuchung der Möglichkeiten des Social Media Monitoring, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1499192
