In dieser Arbeit „Analyse der Faktoren, die das Kundenverhalten bei Mobilfunkanbietern beeinflussen“, wird im ersten Teil auf das grundsätzliche Verhalten der Konsumenten auf dem Markt eingegangen. Die Faktoren, die eine Kundenbeeinflussung hervorrufen können, werden näher betrachtet.
Im zweiten Teil dieser Arbeit wird dann näher auf die Branche des Mobilfunkanbieters eingegangen. Dabei werden die aktuellen Bedürfnisse der Mobilfunkkunden und die Angebote der Mobilfunkanbieter verglichen.
Abschließend betrachten wir den Einfluss von äußeren Informationen, wie zum Beispiel durch die Presse auf das Kaufverhalten. Hier wird besonders auf das aktuelle Beispiel der Schließung des Nokia-Werks in Bochum eingegangen.
Auf einen Blick
- Note: 1,0
- Fallanalyse der Werkschließung von Nokia in Bochum im Jahr 2008
- Überblick historischer Boykottbewegungen von Charles Cunningham Boycott bis Shell Brent Spar
- 16 Quellen im Literaturverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
I. Inhaltsangabe
1. Beeinflussung des Konsumentenverhaltens
1.1 Einleitung
1.2 Bedürfnisse
1.3 Äussere Einflüsse
1.4 Marketingstrategien
2. Beeinflussung von Mobilfunkkunden
2.1 Einleitung
2.2 Die Situation auf dem Mobilfunkmarkt
2.3 Maßnahmen der Anbieter
2.4 Technische Funktionen
2.5 Marketingstrategien der Mobilfunkanbieter
3. Beeinflussung der Konsumenten durch äussere Informationen – Das Beispiel Nokia
3.1 Hintergrund
3.2 Hat ein Boykott Auswirkungen auf die Wirtschaft? - Geschichtlicher Hintergrund
3.3 Folgen für Nokia
4. Zusammenfassung/ Fazit
III. Umfragen
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die zentralen Faktoren, die das Konsumentenverhalten auf dem Mobilfunkmarkt beeinflussen, und analysiert das Spannungsverhältnis zwischen Kundenbedürfnissen, Marketingmaßnahmen sowie externen Einflüssen. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Mobilfunkanbieter Kundenentscheidungen steuern können und welche Konsequenzen öffentliche Berichterstattungen und Unternehmensentscheidungen – exemplifiziert an der Werksschließung von Nokia in Bochum 2008 – auf das Kauf- und Boykottverhalten der Verbraucher haben.
- Grundlagen des Konsumentenverhaltens sowie Differenzierung von Basisbedürfnissen, beschreibbaren und unbewussten Bedürfnissen
- Anwendung des klassischen Marketingmix (Produkt, Preis, Kommunikation, Distribution) auf Telekommunikationsunternehmen
- Strukturen und Entwicklungen auf dem deutschen und internationalen Mobilfunkmarkt
- Der Stellenwert technischer Zusatzfunktionen gegenüber dem primären Wunsch nach günstigen Verbindungstarifen
- Auswirkungen von Krisenkommunikation, Imageschäden und Konsumentenboykotten am Fallbeispiel Nokia Bochum
Auszug aus dem Buch
2.2 Die Situation auf dem Mobilfunkmarkt
Zuerst sollte also geklärt werden wie die Bedürfnisse der Mobilfunkkunden aussehen. Laut zwei voneinander unabhängigen Studien von 2004 und 2006 wird weniger Wert auf technisch hochentwickelte subventionierte Mobilfunktelefone gelegt, sondern insbesondere darauf möglichst billig telefonieren zu können. Die Studien wurden von der Firma Capgemini (Dienstleister für Management- und IT-Beratung, Technologie sowie Outsourcing) und Mercer Management Consulting durchgeführt.
Billig telefonieren wäre also in diesem Fall unser beschreibbares Bedürfnis. Während alle technischen Neuheiten eher zu der Kategorie Unbewusstes Bedürfnis gehören würden. Diese Erkenntnis kam allerdings erst spät bei den Mobilfunkanbietern an.
Lange Zeit fiel es den deutschen Anbietern eher schwer, das Konsumentenverhalten optimal zu beeinflussen.
Rein rechnerisch gesehen hat inzwischen jeder zweite Erdbewohner ein Handy (Zweit und Dritthandys wurden hierbei allerdings nicht beachtet). Im Jahr 2005 wurde die Marke von zwei Milliarden Handy-Besitzern durchbrochen. 2007 stieg die Zahl bereits auf 3,2 Milliarden Nutzer. Grund für diesen rasanten Anstieg sind aber vor allem Schwellenländer wie China oder Indien. Entwicklungs- und Schwellenländer nehmen mittlerweile 70 Prozent der Handy-Nutzer ein.
So gehörte und gehört Deutschland immer noch zu den Nachzüglern auf dem weltweiten und auch auf dem europäischen Mobilfunkmarkt. Das Ziel den Festnetzmarkt für sich zu gewinnen und immer mehr Konsumenten dazu zu bringen ihren Festnetzanschluss durch ein Mobilfunktelefon zu ersetzten, ließ sich kaum verwirklichen.
Schuld daran sind hauptsächlich die hohen Kosten für ein Mobilfunkgespräch. Die durchschnittliche Mobilfunkminute ist fast fünfmal teurer als die Festnetzminute. Hier gehen die Angebote des Marktes völlig an den Bedürfnissen des Kunden vorbei, nämlich möglichst günstig zu telefonieren. Zwar ist die Penetrationsrate des Mobilfunkmarktes sehr hoch (90 Prozent), jedoch liegt die Handynutzung in Deutschland weit unter dem europäischen Durchschnitt.
Zusammenfassung der Kapitel
I. Inhaltsangabe: Bietet einen einleitenden Überblick über den Aufbau der Arbeit von theoretischen Grundlagen des Kaufverhaltens bis zur empirischen Betrachtung des Falls Nokia.
1. Beeinflussung des Konsumentenverhaltens: Erläutert das Streben von Konsumenten nach Entscheidungskonsistenz, die Typologie von Kundenbedürfnissen sowie äußere Einflussfaktoren und den klassischen Marketingmix.
2. Beeinflussung von Mobilfunkkunden: Analysiert den Mobilfunksektor hinsichtlich Kundenpräferenzen, des Trends zu Discount- und Flatrate-Angeboten sowie der tatsächlichen Relevanz neuer technischer Zusatzdienste.
3. Beeinflussung der Konsumenten durch äussere Informationen – Das Beispiel Nokia: Behandelt die Schließung des Nokia-Werkes in Bochum 2008, stellt historische Boykottaktionen dar und untersucht die resultierenden Image- und Absatzeinbußen des Herstellers.
4. Zusammenfassung/ Fazit: Fasst die Kernergebnisse zusammen und skizziert das Dilemma der Mobilfunkanbieter zwischen Kundenbindung im gesättigten Markt und Profitabilität.
III. Umfragen: Listet die methodischen Rahmenbedingungen der herangezogenen empirischen Erhebungen von Capgemini, Mercer, Infratest dimap, Psychonomics und Forsa auf.
Schlüsselwörter
Mobilfunkmarkt, Konsumentenverhalten, Kundenbedürfnisse, Preispolitik, Marketingmix, Discount-Tarife, Handynutzung, Boykott, Nokia, Bochum, Imageverlust, Festnetzsubstitution
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die Mechanismen und Determinanten, die das Verhalten von Verbrauchern bei der Wahl von Mobilfunkanbietern und Endgeräten steuern, einschließlich der Rolle des Marketings und äußerer Informationseinflüsse.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Zu den behandelten Schwerpunkten gehören allgemeine konsumpsychologische Theorien zu Bedürfnissen, absatzpolitische Instrumente des Mobilfunksektors sowie die Auswirkung öffentlicher Berichterstattung auf das Markenimage.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel besteht darin herauszuarbeiten, welche Faktoren für Mobilfunkkunden kaufentscheidend sind und inwieweit unerwartete Medienereignisse und politische Boykottaufrufe das tatsächliche Konsumverhalten verändern können.
Welche Methodik wird angewandt?
Es handelt sich um eine theoriegeleitete Literatur- und Sekundärdatenanalyse, die wirtschaftswissenschaftliche Konzepte mit empirischen Erhebungen und Umfragedaten renommierter Marktforschungsinstitute verknüpft.
Was wird im Hauptteil detailliert diskutiert?
Der Hauptteil erörtert die Diskrepanz zwischen teuren Multimedia-Diensten und dem Kundenwunsch nach Niedrigpreisen sowie die Reaktionen auf die Schließung des Nokia-Werks in Bochum im Jahr 2008.
Welche Schlüsselbegriffe kennzeichnen den Text?
Zentrale Begriffe sind Konsumentenverhalten, Basisbedürfnisse, Mobilfunkanbieter, Discount-Tarife, Boykott, Markenimage und Festnetzsubstitution.
Welche Rolle spielen technische Zusatzfunktionen bei Kaufentscheidungen von Mobilfunkkunden?
Die Untersuchung zeigt, dass multimediale Zusatzdienste wie Mobile-TV oder Videowiedergabe oft unbewusste Bedürfnisse darstellen, während das vorrangige beschreibbare Bedürfnis der Verbraucher in günstigen Verbindungs- und Grundpreisen liegt.
Welche konkreten Konsequenzen hatte die Schließung des Werks Bochum für Nokia?
Die Ankündigung führte in Deutschland zu massiven Imageverlusten in Umfragen (beispielsweise im Psychonomics Brand Index), einem Rückgang der Weiterempfehlungsbereitschaft sowie spürbaren Absatzeinbrüchen im stationären Handel.
- Quote paper
- Ines Jost (Author), 2008, Beeinflussende Faktoren des Kundenverhaltens bei Mobilfunkanbietern, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/150011
