In dieser Arbeit „Analyse der Faktoren, die das Kundenverhalten bei Mobilfunkanbietern beeinflussen“, wird im ersten Teil auf das grundsätzliche Verhalten der Konsumenten auf dem Markt eingegangen. Die Faktoren, die eine Kundenbeeinflussung hervorrufen können, werden näher betrachtet.
Im zweiten Teil dieser Arbeit wird dann näher auf die Branche des Mobilfunkanbieters eingegangen. Dabei werden die aktuellen Bedürfnisse der Mobilfunkkunden und die Angebote der Mobilfunkanbieter verglichen.
Abschließend betrachten wir den Einfluss von äußeren Informationen, wie zum Beispiel durch die Presse auf das Kaufverhalten. Hier wird besonders auf das aktuelle Beispiel der Schließung des Nokia-Werks in Bochum eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
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- Beeinflussung des Konsumentenverhaltens
- Einleitung
- Bedürfnisse
- Äussere Einflüsse
- Marketingstrategien
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- Beeinflussung von Mobilfunkkunden
- Einleitung
- Die Situation auf dem Mobilfunkmarkt
- Maßnahmen der Anbieter
- Technische Funktionen
- Marketingstrategien der Mobilfunkanbieter
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- Beeinflussung der Konsumenten durch äussere Informationen
- Das Beispiel Nokia
- Hintergrund
- Hat ein Boykott Auswirkungen auf die Wirtschaft? - Geschichtlicher Hintergrund
- Folgen für Nokia
- Zusammenfassung/ Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit analysiert die Faktoren, die das Kundenverhalten bei Mobilfunkanbietern beeinflussen. Sie untersucht zunächst das allgemeine Konsumentenverhalten und die Faktoren, die es beeinflussen können. Anschließend wird die spezifische Situation auf dem Mobilfunkmarkt beleuchtet, wobei die Bedürfnisse der Kunden und die Angebote der Anbieter verglichen werden. Im weiteren Verlauf der Arbeit wird der Einfluss externer Informationen, wie zum Beispiel durch die Presse, auf das Kaufverhalten untersucht. Als Beispiel wird die Schließung des Nokia-Werks in Bochum herangezogen.
- Einflussfaktoren auf das Konsumentenverhalten
- Bedürfnisse der Mobilfunkkunden
- Marketingstrategien der Mobilfunkanbieter
- Auswirkungen externer Informationen auf das Kaufverhalten
- Das Beispiel Nokia
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel der Arbeit beschäftigt sich mit der Beeinflussung des Konsumentenverhaltens. Es wird erläutert, dass Konsumenten in der Regel bestrebt sind, in ihren Entscheidungen eine gewisse Konsistenz aufzuweisen, was sich auch in ihrem Kaufverhalten widerspiegelt. Der Fokus liegt auf den Bedürfnissen der Konsumenten und deren Einfluss auf das Kaufverhalten. Es werden drei Arten von Bedürfnissen unterschieden: Basisbedürfnisse, beschreibbare Bedürfnisse und unbewusste Bedürfnisse. Der Einfluss äusserer Faktoren, wie zum Beispiel der Preise verwandter Güter, der Zukunftserwartung und des Einkommens, wird ebenfalls behandelt.
Das zweite Kapitel konzentriert sich auf die Beeinflussung von Mobilfunkkunden. Hier werden die aktuellen Bedürfnisse der Mobilfunkkunden und die Angebote der Mobilfunkanbieter verglichen. Es werden die verschiedenen Marketingstrategien der Anbieter beleuchtet, sowie technische Funktionen, die zur Beeinflussung des Kundenverhaltens eingesetzt werden.
Schlüsselwörter
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Kundenverhalten bei Mobilfunkanbietern, den Bedürfnissen der Konsumenten, Marketingstrategien, Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten, externer Informationen, dem Beispiel Nokia und dem Einfluss der Presse.
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- Ines Jost (Autor), 2008, Beeinflussende Faktoren des Kundenverhaltens bei Mobilfunkanbietern, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/150011
