In dieser Arbeit „Analyse der Faktoren, die das Kundenverhalten bei Mobilfunkanbietern beeinflussen“, wird im ersten Teil auf das grundsätzliche Verhalten der Konsumenten auf dem Markt eingegangen. Die Faktoren, die eine Kundenbeeinflussung hervorrufen können, werden näher betrachtet.
Im zweiten Teil dieser Arbeit wird dann näher auf die Branche des Mobilfunkanbieters eingegangen. Dabei werden die aktuellen Bedürfnisse der Mobilfunkkunden und die Angebote der Mobilfunkanbieter verglichen.
Abschließend betrachten wir den Einfluss von äußeren Informationen, wie zum Beispiel durch die Presse auf das Kaufverhalten. Hier wird besonders auf das aktuelle Beispiel der Schließung des Nokia-Werks in Bochum eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
1. Beeinflussung des Konsumentenverhaltens
1.1 Einleitung
1.2 Bedürfnisse
1.3 Äussere Einflüsse
1.4 Marketingstrategien
2. Beeinflussung von Mobilfunkkunden
2.1 Einleitung
2.2 Die Situation auf dem Mobilfunkmarkt
2.3 Maßnahmen der Anbieter
2.4 Technische Funktionen
2.5 Marketingstrategien der Mobilfunkanbieter
3. Beeinflussung der Konsumenten durch äussere Informationen – Das Beispiel Nokia
3.1 Hintergrund
3.2 Hat ein Boykott Auswirkungen auf die Wirtschaft? - Geschichtlicher Hintergrund
3.3 Folgen für Nokia
4. Zusammenfassung/ Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die psychologischen und ökonomischen Faktoren, die das Konsumentenverhalten im Mobilfunksektor beeinflussen, und untersucht am Beispiel der Nokia-Werkschließung in Bochum, wie externe Informationen und das Unternehmensimage die Kaufentscheidung nachhaltig verändern können.
- Grundlagen des menschlichen Kaufverhaltens und Bedürfnistheorien.
- Strukturen und Strategien des heutigen Mobilfunkmarktes.
- Die Rolle von Preisgestaltung und technischen Innovationen für den Kunden.
- Auswirkungen von Krisenkommunikation und Boykottaufrufen auf das Markenimage.
Auszug aus dem Buch
1.2 Bedürfnisse
Bei den Bedürfnissen handelt es sich nicht um technische oder handwerkliche Umsetzungen eines Produkts, die möglicherweise sowieso schon bestehen, sondern um die tatsächlichen Wünsche und Vorstellungen eines Kunden.
Man unterscheidet hierbei zwischen Basisbedürfnissen, beschreibbaren Bedürfnissen und unbewussten Bedürfnissen.
Bei den Basisbedürfnissen handelt es sich um Funktionen, die als Vorraussetzung angesehen werden. Der Kunde wünscht sich nicht, dass diese Bedürfnisse erfüllt werden, er geht davon aus, dass sie erfüllt werden. Bei der Branche Telekommunikation, die dem Thema dieser Arbeit zugrunde liegt, wäre ein Basisbedürfnis zum Beispiel das Bedürfnis, dass man mit dem Mobilfunktelefon telefonieren kann. Dieser Faktor wäre also nicht ausschlaggebend um das Kaufverhalten des Kunden zu beeinflussen (mit der Vorraussetzung das es sowieso vorhanden ist).
Beschreibbare Bedürfnisse sind Bedürfnisse, die über die Basisbedürfnisse hinausgehen. Sie werden nicht als selbstverständlich angesehen, sind aber durchaus bekannt und erwünscht. In der Telekommunikation wäre ein beschreibbares Bedürfnis heutzutage zum Beispiel eine Handykamera. Sie ist nicht grundsätzlich in jedem Mobilfunktelefon enthalten, ist aber in der Regel erwünscht und üblich.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Beeinflussung des Konsumentenverhaltens: Dieses Kapitel erläutert die psychologischen Grundlagen der Kaufentscheidung, insbesondere die Bedeutung von Bedürfnissen und äußeren Einflüssen wie Einkommen und Zukunftserwartungen.
2. Beeinflussung von Mobilfunkkunden: Hier wird der spezifische Mobilfunkmarkt analysiert, wobei technische Innovationen, die Diskrepanz zwischen Kundenbedürfnissen und Anbieterangeboten sowie aktuelle Tarifmodelle im Vordergrund stehen.
3. Beeinflussung der Konsumenten durch äussere Informationen – Das Beispiel Nokia: Dieser Teil untersucht anhand der Werkschließung in Bochum die Macht von Medienberichten und Boykottaufrufen auf das Image eines Konzerns und das reale Kaufverhalten.
4. Zusammenfassung/ Fazit: Das Fazit fasst die Notwendigkeit zusammen, das Gesamtkonzept eines Unternehmens an den Kundenbedürfnissen auszurichten, und prognostiziert eine stärkere Marktmacht der Konsumenten durch den Trend zu Discount-Angeboten.
Schlüsselwörter
Konsumentenverhalten, Mobilfunkmarkt, Marketingstrategien, Bedürfnisse, Basisbedürfnisse, Preispolitik, Markenimage, Nokia, Boykott, Kaufentscheidung, Kundenbindung, Telekommunikation, Wirtschaft, Werkschließung, Konsum.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Einflussfaktoren, die das Kaufverhalten von Konsumenten im Mobilfunksektor prägen, und analysiert die Wechselwirkung zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmensstrategien.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Schwerpunkte liegen auf psychologischen Bedürfnisanalysen, der Marktsituation der Mobilfunkanbieter sowie der Auswirkung von externen Schockereignissen, wie Werksschließungen, auf das Markenimage.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Arbeit geht der Frage nach, welche Faktoren das Kundenverhalten im Mobilfunkbereich beeinflussen und inwiefern externe Informationen oder Unternehmensentscheidungen das Vertrauen und die Kaufentscheidung der Konsumenten verändern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es erfolgt eine theoretische Herleitung der Verhaltensweisen von Konsumenten, kombiniert mit einer Fallstudie zum Nokia-Boykott und der Auswertung diverser Marktstudien und Umfragedaten.
Was steht im Hauptteil im Fokus?
Der Hauptteil behandelt die Klassifizierung von Bedürfnissen, die Marketing-Mix-Strategien der Mobilfunkanbieter und eine detaillierte Analyse der Folgen des Nokia-Boykotts für den Konzern.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Konsumentenverhalten, Mobilfunkmarkt, Marketingstrategien, Markenimage und Kundenbedürfnisse.
Welche Rolle spielt die Nokia-Schließung in Bochum für die Analyse?
Das Nokia-Beispiel dient als praktische Fallstudie, um zu zeigen, wie ein Imageschaden durch politische und mediale Aufmerksamkeit das Konsumentenverhalten beeinflussen kann.
Wie reagieren Konsumenten laut der Arbeit auf Boykottaufrufe?
Die Arbeit zeigt, dass Boykottaufrufe zwar zu einem erheblichen Imagewertverlust führen können, der reale wirtschaftliche Schaden für einen Marktführer jedoch durch bestehende Markentreue und Preissensibilität oft abgemildert wird.
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- Ines Jost (Autor), 2008, Beeinflussende Faktoren des Kundenverhaltens bei Mobilfunkanbietern, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/150011
