Die Diplomarbeit analysiert die internen Kommunikationsabläufe der SAM PRODUCTION GmbH, um anschließend allgemeine Rückschlüsse auf die Kommunikation innerhalb von Unternehmen in der Veranstaltungsbranche zu ziehen. Die entsprechenden Abläufe werden ausgewertet und optimiert.
Eine einführende Erläuterung der zu Grunde liegenden Theorien gibt einen Überblick über das Themengebiet und die methodischen Möglichkeiten. Die ausgewählten Erhebungstechniken werden ausführlich erläutert und begründet.
Eine Auswertung der Daten erfolgt zunächst speziell für die SAM PRODUCTION GmbH, bevor im nächsten Schritt allgemeine Schlüsse gezogen werden.
Die Möglichkeit einer weiterführenden Nutzung der Ergebnisse im Rahmen eines umfangreichen Qualitätsmanagements beschließt die Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Zielsetzung
1.2 Aufbau der Arbeit
1.3 Organisation von Unternehmen
1.4 SAM PRODUCTION GmbH
2 Wissenschaftlicher Hintergrund
2.1 Theorien
2.1.1 Kommunikationstheorie
2.1.2 Projektmanagement
2.1.3 Systemanalyse
2.1.4 Organisationslehre
2.1.5 Kaizen
2.2 Methode
2.2.1 Phasen der Konzeptionierung
2.2.2 Erhebung
2.2.3 Analyse
2.2.4 SOLL-Konzeption
3 Befragung
3.1 Vorbereitung
3.1.1 Zielsetzung
3.1.2 Stichprobe
3.1.3 Fragenkatalog
3.2 Auswertung
3.2.1 Zusammenfassung
3.2.2 Kritik am Prozess
4 Easyjob 4.0
5 SOLL-Konzeption
5.1 Arbeitsteilung
5.2 Erstellung des Angebots
5.3 Umsetzung und innerbetriebliche Kommunikation
5.4 Durchführung einer Veranstaltung
5.5 Abschluss des Projektes
5.5.1 Meeting
5.5.2 Feedback
5.5.3 Dokumentation
5.6 Zusammenfassung
5.7 Kontrolle des Systems
6 Hinweise zur Umstellung der Geschäftsabläufe
7 Verallgemeinerung für die Nutzung in anderen Unternehmen
7.1 Datenerhebung
7.2 SOLL-Konzept
8 Ausblick: Weiterführende Nutzung im Rahmen eines Qualitätsmanagements
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die Diplomarbeit zielt darauf ab, die internen Kommunikationsabläufe der SAM PRODUCTION GmbH zu analysieren und Schwachstellen zu identifizieren, um durch eine Reorganisation der Abläufe und eine effizientere Nutzung der vorhandenen Software (Easyjob 4.0) die interne Kommunikation in diesem Dienstleistungsunternehmen der Veranstaltungsbranche zu optimieren.
- Analyse der internen Kommunikationsstruktur und Aufdeckung ineffizienter Abläufe.
- Erarbeitung eines SOLL-Konzepts zur Standardisierung von Arbeitsprozessen.
- Optimierung der Rollenverteilung und Informationsflüsse innerhalb des Unternehmens.
- Übertragbarkeit der Ergebnisse auf andere Dienstleistungsunternehmen der Veranstaltungsbranche.
- Integration von Qualitätsmanagement-Aspekten zur dauerhaften Sicherung der Ergebnisqualität.
Auszug aus dem Buch
1.3 Organisation von Unternehmen
„Der Sinn und Zweck des Organisierens besteht darin, Vorstellungen über zu lösende Aufgaben und damit zusammenhängende Arbeitsabläufe in wirklichkeitsnahe, praktisch verwendbare Strukturen und Regeln zu gießen.“
Die Organisation als solche definiert Schweitzer in diesem Zusammenhang als „ordnende Gestaltung des dynamischen, mehrschichtigen Potential- und Aktionsgefüges“. Die Dynamik stellt einen zentralen Punkt in der Erarbeitung von Arbeitsabläufen dar, da diese nie völlig starr sind, so dass in jedem Fall zwischen Standardisierung und ausreichend Flexibilität abgewogen werden muss.
Bei Hauser findet sich die Definition als dauerhaft gültige Ordnung zielorientierter Systeme. Sie stellt damit die „Gesamtheit der auf die Erreichung von Zwecken und Zielen gerichteten Maßnahmen“ dar und betrifft Aufgaben, Entscheidungskompetenzen, Verantwortung, Zusammenarbeit der Teilbereiche sowie Arbeitsabläufe.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Bedeutung interner Kommunikation in kleinen Unternehmen dar und definiert das Ziel, die Abläufe der SAM PRODUCTION GmbH zu analysieren und zu optimieren.
2 Wissenschaftlicher Hintergrund: Dieses Kapitel erläutert relevante Theorien aus den Bereichen Kommunikation, Projektmanagement, Systemanalyse und Organisationslehre sowie methodische Ansätze zur Prozessanalyse.
3 Befragung: Hier wird das methodische Vorgehen bei der Datenerhebung durch Einzelinterviews innerhalb des Unternehmens beschrieben sowie die aktuelle Situation bei der SAM PRODUCTION GmbH kritisch bewertet.
4 Easyjob 4.0: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die spezifische Branchensoftware, die bei SAM PRODUCTION im Einsatz ist, und deren Potenzial zur Prozessunterstützung.
5 SOLL-Konzeption: Basierend auf der Analyse werden konkrete Verbesserungsvorschläge für die Arbeitsteilung, die Angebotsstellung, die Kommunikation und die Projektdokumentation entwickelt.
6 Hinweise zur Umstellung der Geschäftsabläufe: Dieser Teil enthält Empfehlungen für die praktische Implementierung des entwickelten Konzepts im Unternehmen durch gezielte Mitarbeiterschulungen und kontinuierliche Kontrolle.
7 Verallgemeinerung für die Nutzung in anderen Unternehmen: Hier werden allgemeine Erkenntnisse aus der Untersuchung abgeleitet, die als Leitfaden für ähnliche kleine Dienstleistungsbetriebe in der Eventbranche dienen können.
8 Ausblick: Weiterführende Nutzung im Rahmen eines Qualitätsmanagements: Dieser Abschnitt ordnet die Ergebnisse in den Kontext umfassenderer Qualitätsmanagementsysteme ein und zeigt die langfristige Perspektive auf.
Schlüsselwörter
Interne Kommunikation, Veranstaltungsbranche, SAM PRODUCTION GmbH, Reorganisation, Arbeitsteilung, Prozessanalyse, Easyjob 4.0, Projektdokumentation, Schwachstellenanalyse, Qualitätsmanagement, Unternehmensstruktur, Dienstleistungsmanagement, Informationsfluss.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit primär?
Die Arbeit analysiert die interne Kommunikationsstruktur der SAM PRODUCTION GmbH, um ineffiziente Arbeitsabläufe aufzudecken und durch ein strukturiertes SOLL-Konzept zu verbessern.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Im Zentrum stehen die interne Unternehmenskommunikation, Prozessorganisation, Projektmanagement im Dienstleistungssektor sowie der Einsatz von Branchensoftware zur Prozessoptimierung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist die Erstellung einer optimierten Organisationsstruktur und eines Leitfadens für standardisierte Arbeitsabläufe, um die Effizienz zu steigern und Ressourcen zu schonen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird ein empirisches Vorgehen gewählt, das primär auf einer Kombination aus qualitativen Einzelinterviews (Vollerhebung), Beobachtungen des Geschäftsbetriebes und einem Aktenstudium basiert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst den theoretischen Rahmen, die methodische Herangehensweise, die Analyse des Ist-Zustands, die Beschreibung der Software Easyjob 4.0 sowie die detaillierte Ausarbeitung des SOLL-Konzepts.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind interne Kommunikation, Veranstaltungsbranche, Reorganisation, Arbeitsteilung, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement.
Welche Rolle spielt die Software Easyjob 4.0 in der Arbeit?
Die Software dient als technisches Werkzeug, dessen Nutzung zur Standardisierung der Arbeitsabläufe bei SAM PRODUCTION professionalisiert werden soll, da derzeit nur ein Teil ihres Potenzials ausgeschöpft wird.
Warum wird eine Vollerhebung als Befragungsmethode gewählt?
Aufgrund der geringen Unternehmensgröße mit nur fünf administrativen Mitarbeitern ist eine Vollerhebung zwingend erforderlich, um ein repräsentatives und aussagekräftiges Bild für die spezifische Situation des Unternehmens zu erhalten.
Welche spezifische Schlussfolgerung zieht die Autorin für die Projektdokumentation?
Die Autorin empfiehlt eine verstärkte digitale Archivierung in einer einheitlichen, allgemein bekannten Ordnerstruktur, um das Suchen nach Informationen zu beschleunigen und die Abhängigkeit von physischen Akten zu reduzieren.
Inwiefern können andere Unternehmen von dieser Arbeit profitieren?
Kapitel 7 liefert verallgemeinerbare Rückschlüsse und einen Leitfaden, der zeigt, dass auch in kleinen Dienstleistungsunternehmen eine strukturierte Organisation durch standardisierte Prozesse einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet.
- Quote paper
- Christin Zabelt (Author), 2010, Verbesserung der internen Kommunikationsstruktur eines Dienstleistungsunternehmens in der Veranstaltungsbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/150281
