Diese Arbeit untersucht den Prozess der Geschäftsmodellportierung sowie damit einhergehende potenzielle Risiken aus dem Blickwinkel des Zielgruppenmanagements sowie der Customer Experience. Dafür wird das Fallbeispiel der Einführung von Amazon Business genutzt. Davon abgeleitet werden eine Reihe von Maßnahmen zur Risikominimierung. Abschnitt 2 definiert die Grundlagen der folgenden Abschnitte. Abschnitt 3 beleuchtet die Einführung von Amazon Business im Hinblick auf die strategischen Entscheidungen. In Abschnitt 4 werden mögliche Risiken aus der Fallstudie abgeleitet, analysiert und bewertet. Weiterhin wird die Praktikabilität der erarbeiteten Maßnahmen diskutiert. Abschnitt 5 reflektiert die Ergebnisse des vorigen Abschnitts sowie der Vorgehensweiße und gibt einen Ausblick hinsichtlich der allgemeinen Übertragbarkeit von digitalen Geschäftsmodellen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen zur Geschäftsmodellportierung
3 Amazon Business Fallstudie
3.1 Ausgangsituation
3.2 Zielsetzung von Amazon Business
3.3 Übertragung des Geschäftsmodellansatzes
3.4 Entwicklung von Amazon Business seit Gründung
4 Risikobewertung von Amazon Business
5 Ausblick und Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Prozess der Geschäftsmodellportierung von einem B2C- auf ein B2B-Modell sowie die damit verbundenen Risiken unter Berücksichtigung von Zielgruppenmanagement und Customer Experience. Anhand der Fallstudie von Amazon Business werden Strategien analysiert, um eine erfolgreiche Markterweiterung zu ermöglichen und potenzielle Herausforderungen in der Interaktion mit Geschäftskunden zu minimieren.
- Digitale Transformation und Geschäftsmodellportierung
- Methoden des Zielgruppenmanagements im B2B- und B2C-Bereich
- Optimierung der Customer Experience für Unternehmenskunden
- Analyse der Markteinführung und strategischen Adaption von Amazon Business
- Identifikation und Bewertung betrieblicher Risiken bei B2B-Transaktionen
Auszug aus dem Buch
3.3 Übertragung des Geschäftsmodellansatzes
Die strategische Übertragung des B2B-Blueprints auf das B2B Geschäftsmodell steht im Zentrum der Strategie von Amazon Business. Man kann die Übertragung in drei verschiedene Kategorien einteilen. Einerseits gab es Bereiche, welche direkt aus dem B2C Geschäftsmodell genutzt werden konnten. Hierzu zählen beispielsweiße ein Netzwerk an Warenhäusern, Logistik und IT-Systemen (Amazon, 2021). Ein Neuaufbau von Infrastruktur war somit nicht notwendig. Kernprinzipien des B2C-Modells, wie die einfache Benutzeroberfläche, schnelle und zuverlässige Lieferzeiten sowie personalisierte Einkaufserfahrungen, wurden übernommen und für den B2B-Bereich modifiziert.
Im Gegensatz zum B2C-Geschäft mussten spezifische B2B-Anforderungen erfüllt werden. Dazu zählen beispielsweise die Abwicklung von Großbestellungen, erweiterte Zahlungsbedingungen und detaillierte Einkaufsberichte. Zudem wurde die Plattform für komplexe Unternehmensstrukturen angepasst, die häufig mehrere Abteilungen und Genehmigungsstufen involvieren. Ein Firmenaccount kann dabei mehrere Sub-Accounts besitzen. Dies steht im Gegensatz zum B2C-Geschäftsmodell, wo jeder Kunde einen Account besitzt (Feger, 2024).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung erläutert die Bedeutung der digitalen Transformation und der Geschäftsmodellportierung für Unternehmen und stellt das Fallbeispiel Amazon Business als Untersuchungsgegenstand vor.
2 Grundlagen zur Geschäftsmodellportierung: Dieses Kapitel definiert die theoretischen Grundlagen des Zielgruppenmanagements sowie der Customer Experience und deren Bedeutung für eine erfolgreiche Markterschließung.
3 Amazon Business Fallstudie: Hier wird der Weg von Amazon vom B2C-Leader zum Akteur im B2B-Markt detailliert analysiert, inklusive der strategischen Zielsetzungen und der technologischen Adaption.
3.1 Ausgangsituation: Das Kapitel schildert die Marktposition von Amazon vor der Gründung von Amazon Business und den Anstieg von E-Commerce-Umsätzen im B2B-Sektor.
3.2 Zielsetzung von Amazon Business: Hier werden die Ziele zur Schaffung eines spezialisierten Marktplatzes für Unternehmenskunden und die Optimierung der Beschaffungsprozesse dargelegt.
3.3 Übertragung des Geschäftsmodellansatzes: Dieses Kapitel beleuchtet die strategische Übertragung bestehender Kernprinzipien und die notwendigen Modifikationen für spezifische B2B-Anforderungen wie Großbestellungen und Firmenaccounts.
3.4 Entwicklung von Amazon Business seit Gründung: Ein Überblick über das Wachstum und die Etablierung der Plattform als bedeutendes Beschaffungsinstrument seit dem Jahr 2015.
4 Risikobewertung von Amazon Business: Das Kapitel identifiziert und analysiert Risiken bei der Anwendung von B2C-Modellen auf den B2B-Kontext, insbesondere im Hinblick auf komplexe Entscheidungsprozesse und Kundenbedürfnisse.
5 Ausblick und Zusammenfassung: Abschließend werden die Ergebnisse der Fallstudie reflektiert und die Wirksamkeit der Geschäftsmodellportierung zusammengefasst.
Schlüsselwörter
Geschäftsmodellportierung, Digitale Transformation, Amazon Business, B2B, B2C, Zielgruppenmanagement, Customer Experience, Marktplatz, E-Commerce, Risikobewertung, Beschaffungsprozesse, Unternehmenskunden, Strategisches Management, Omnichannel-Strategie, Kundenzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit im Kern?
Die Arbeit analysiert, wie ein Unternehmen durch digitale Transformation und gezielte Portierung seines Geschäftsmodells vom B2C- in den B2B-Bereich erfolgreich expandieren kann.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder umfassen das Zielgruppenmanagement, die Optimierung der Customer Experience und die strategische Analyse von Geschäftsmodellanpassungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, den Prozess der Geschäftsmodellportierung anhand des Beispiels Amazon Business zu untersuchen und die dabei entstehenden Risiken sowie Lösungsansätze aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Fallstudienmethode, welche durch die Analyse relevanter theoretischer Konzepte und Sekundärliteratur zu den Themen Zielgruppenmanagement und Customer Experience gestützt wird.
Was wird konkret im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden sowohl theoretische Definitionen zur Geschäftsmodellportierung als auch eine detaillierte Fallstudie zu Amazon Business sowie eine anschließende Risikobewertung durchgeführt.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich der Inhalt charakterisieren?
Die Arbeit zeichnet sich durch Begriffe wie Geschäftsmodellportierung, B2B-E-Commerce, Amazon Business und Customer Experience aus.
Warum ist die Unterscheidung zwischen B2B- und B2C-Accounts wichtig?
B2B-Kunden benötigen durch komplexe Unternehmensstrukturen Funktionen wie Sub-Accounts und Genehmigungsstufen, die im simplen B2C-Konto nicht vorgesehen sind.
Welches Risiko ergibt sich bei der Standardisierung des Geschäftsmodells?
Das Risiko besteht darin, dass eine zu starke Fokussierung auf B2C-Effizienz und Standardisierung die spezifischen, komplexeren Erwartungen und Bedarfe von Unternehmenskunden an individuellen Service und Beziehungsqualität vernachlässigt.
- Arbeit zitieren
- Marcel Micheel (Autor:in), 2024, Strategisches Management und Digitalisierung. Portierung digitaler Geschäftsmodelle, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1506003
