Ziel dieser Hausarbeit ist es, den Leistungsprozess der Polizei NRW von der Notrufannahme bis zur Fertigung der Strafanzeige am Fallbeispiel eines Verkehrsunfalls mit Personenschaden darzustellen. Folgernd sollen Prozessverbesserungen anhand von fiktiven Daten herausgestellt werden, um die Kennzahlen der Einsatzreaktionszeiten, Bearbeitungszeiten und Durchlaufzeiten des Wach- und Wechseldienstes zu verkürzen, wodurch dem Personalansatz und weiteren Überstunden entgegengewirkt werden sollen.
Um zu dem Ziel der Hausarbeit zu gelangen, wird zuerst eine theoretische Annährung an das Prozessmanagement samt Begriffsbestimmung des Prozesses und der Prozessarten, den Aufgaben und Zielen, sowie dem Ablauf des Prozessmanagementzyklus gegeben. Folgend wird auf die aktuelle Prozesssicht der Polizei NRW eingegangen, der aktuelle Kontext erläutert, eine Prozesszieldefinition formuliert und eine Prozessmodellierung vorgenommen. Anschließend erfolgt die Prozessoptimierung in Form einer zusammengefassten Prozessanalyse und Prozessreorganisation mit kurzem Abstecher zur Prozessimplementierung, woraus sich abschließend das Fazit bildet. Die Hausarbeit wird auf Grundlage einer Literatur- und Dokumentenanalyse erfolgen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Annäherung an das Prozessmanagement
- Der Prozess und die Prozessarten
- Aufgaben und Ziele des Prozessmanagements
- Der Prozessmanagementzyklus
- Prozesszieldefinition
- Prozessmodellierung
- Prozessoptimierung
- Prozessimplementierung
- Aktuelle Prozesssicht der Polizei NRW
- Aktueller Kontext der Polizei
- Prozesszieldefinition
- Prozessmodellierung
- Prozessoptimierung
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit analysiert den Leistungsprozess der Polizei NRW bei Notfalleinsätzen mit Strafanzeige, speziell im Fall eines Verkehrsunfalls mit Personenschaden. Ziel ist die Darstellung des aktuellen Prozesses und die Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung der Einsatzreaktionszeiten, Bearbeitungszeiten und Durchlaufzeiten. Dies soll dazu beitragen, die Personalressourcen effizienter einzusetzen und Überstunden zu reduzieren.
- Darstellung des aktuellen Leistungsprozesses der Polizei NRW bei Notfalleinsätzen.
- Analyse von Prozessineffizienzen und Engpässen.
- Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung der Prozessabläufe.
- Bewertung des Optimierungspotenzials hinsichtlich der Reduktion von Bearbeitungszeiten und Überstunden.
- Anwendung von Prozessmanagementmethoden zur Gestaltung eines effizienteren Prozesses.
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung beschreibt den Kontext von Überstunden in der Polizei NRW und benennt das Ziel der Arbeit: die Optimierung des Leistungsprozesses von der Notrufannahme bis zur Strafanzeigeerstellung. Das Kapitel „Theoretische Annäherung an das Prozessmanagement“ definiert den Begriff „Prozess“ und erläutert den Prozessmanagementzyklus. Das Kapitel „Aktuelle Prozesssicht der Polizei NRW“ beschreibt den aktuellen Prozess, definiert Prozessziele und modelliert den Ist-Zustand. Das Kapitel „Prozessoptimierung“ analysiert den Ist-Zustand und beschreibt vorgeschlagene Optimierungen.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Polizei NRW, Notfalleinsatz, Strafanzeige, Verkehrsunfall, Einsatzreaktionszeit, Bearbeitungszeit, Durchlaufzeit, Prozessmodellierung, Prozessanalyse, Effizienzsteigerung, Personalressourcen.
- Citation du texte
- Simon Brost (Auteur), 2018, Prozessdarstellung und Prozessverbesserungen im Leistungsprozess von Notfalleinsätzen mit Strafanzeige der Polizei, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1506978
