Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung


Trabajo Escrito, 2009

36 Páginas, Calificación: 1,4


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlagen des Beschwerdemanagement
2.1 Begriffsdefinition und Beschwerdearten
2.2 Aufgaben, Ziele und Rahmenfaktoren
2.3 Beschwerdemanagement als Kern des Kundenbindungsmanagements

3 Aufgaben des direkten Beschwerdemanagementprozess
3.1 Beschwerdestimulierung
3.1.1 Einrichten von Beschwerdekanälen
3.1.1.1 Telefonischer Beschwerdekanal
3.1.1.2 Das direkte Gespräch als Beschwerdekanal
3.1.1.3 Schriftlicher Beschwerdekanal
3.1.1.4 Elektronischer Beschwerdekanal
3.1.2 Aktive Kommunikation des Beschwerdekanals
3.2 Beschwerdeannahme
3.2.1 Organisation des Beschwerdeeingangs
3.2.2 Erfassung der Beschwerdeinformationen
3.3 Beschwerdebearbeitung
3.3.1 Der Beschwerdebearbeitungsprozess
3.3.2 Verantwortlichkeiten für den Beschwerdemanagementprozess
3.4 Beschwerdereaktion
3.4.1 Grundsätzliche Verhaltensregeln
3.4.2 Kundentypen
3.4.3 Arten von Beschwerden
3.4.4 Kommunikationsformen
3.4.5 Entscheidung über die Fall-Lösung

4 Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 36 páginas

Detalles

Título
Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung
Universidad
University of Applied Sciences Gera-Eisenach
Calificación
1,4
Autor
Año
2009
Páginas
36
No. de catálogo
V151282
ISBN (Ebook)
9783640628056
ISBN (Libro)
9783640627905
Tamaño de fichero
475 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
Vertrieb, Beschwerde, Beschwerdemanbagement, Kunden, Kundenorientierung, Kundenbindung, Thema Beschwerdemanagement
Citar trabajo
B.A. Julia Huber (Autor), 2009, Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/151282

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Título: Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung



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