Durch die hohe Entwicklung der elektronischen Medien gibt es immer neue
Möglichkeiten des Vertriebes von touristischen Leistungen. Kaum eine andere
Branche hat den Verkauf ihrer Produkte in den letzten zwanzig Jahren Ihre
Verkaufsstrategie strukturell so drastisch auf elektronische Medien verlagert,
wie die Tourismusbranche. Bis Mitte der siebziger Jahre war die manuelle
Reservierung über Telex, Telefon und Fax typisch für die Touristik. Die
Ausnahme sind Airlines, sie arbeiten schon länger mit elektronischen Medien.
Ende der Siebziger Jahre wurden diese elektronischen Systeme geöffnet und
ausgebaut. Weitere Leistungsanbieterkategorien kamen hinzu, so dass bald
auch Pauschalangebote, Hotels und Mietwagen über das Computer
Reservierungs-System (CRS) buchbar waren.
Gegenwärtig wird ein großer Anteil aller Buchungen über den Weg dieser
elektronischen Reservierung durchgeführt. Jedoch gibt es noch viele andere
Möglichkeiten des Vertriebes, wie das Internet, Teleshopping und Callcenter.
Auf die Auswahl von Möglichkeiten soll in dieser Arbeit näher eingegangen
werden.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1. Die grundlegenden Veränderungen im Touristik-Vertrieb
2. Internet
2.1 Die Geschichte des Internet und der heutige Nutzen
2.2 Tourismuswirtschaft im Internet
2.3 Touristische Anbieter
2.3.1 Reiseportale
2.3.2 Reiseveranstalter
2.3.3 Airlines
2.3.4 Deutsche Bahn
2.3.5 Hotels und Hotelketten
2.3.6 Mietwagen
2.3.7 Destinationen, Fremdenverkehrsämter, Touristikverbände, Marketinggesellschaften
2.3.8 Bewertung
3. Teleshopping
3.1 Die Entstehung von Teleshopping und Definition
3.2 Rechtliche Rahmenbedingungen
3.3 Touristische Anbieter im TV
3.3.1 Reisesendungen der konventionelle TV-Sender
3.3.2 Reiseshopping- Sender am Beispiel „Sonnenklar“
3.3.3 Bewertung
4. Callcenter
4.1 Der Begriff des ,,Callcenters" und des ,,Callcenter Agents"
4.2 Historischer Hintergrund
4.3 Einsatz von Callcenter in der Touristik
4.3.1 Callcenter bei Airlines am Beispiel Lufthansa
4.3.2 Callcenter bei Reiseveranstalter und im Reisebüro
4.3.3 Bewertung
5. Der aktuelle Stellenwert der neuen Vertriebsmedien im Touristik – Vertrieb
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den strukturellen Wandel im Vertrieb touristischer Leistungen durch die Einführung elektronischer Medien. Das primäre Ziel ist es, die Effektivität und Nutzerfreundlichkeit von Internetportalen, Teleshopping-Sendern und Callcentern zu analysieren und deren Bedeutung für Reisebüros, Veranstalter und Kunden zu bewerten.
- Entwicklung des Internets und dessen Etablierung als Vertriebskanal in der Tourismuswirtschaft.
- Analyse von Nutzerfreundlichkeit und Buchungsprozessen bei Online-Reiseanbietern.
- Rechtliche Grundlagen und Erfolgsfaktoren des Teleshoppings im Touristiksektor.
- Funktionsweise und strategischer Einsatz von Callcentern bei Fluggesellschaften und Reisebüros.
- Bewertung des aktuellen Stellenwerts neuer Vertriebsmedien im Vergleich zum stationären Reisebüro.
Auszug aus dem Buch
2.3.1 Reiseportale
Reiseportale müssen unterschieden werden in Last Minute Reisen und Normalreisen. Anbieter für Last Minute Reisen sind „L´tur“, „billigweg.de“ oder „lastminute.com“. Bei den Normalreisen ist „Opodo“ oder „Expedia“ zu nennen.
Anhand von verschiedenen Beispielen soll die Nutzerfreundlichkeit der einzelnen Seiten bewertet werden.
Expedia richtet seinen Internetauftritt gezielt nach Kundenanforderungen aus. Es bietet dem Nachfrager einen detaillierten persönlichen Bereich, individuelle Beratungsmöglichkeiten, nützliche Reiseinformationen und einfache Such- und Buchungsmöglichkeiten. Das helle und freundliche Design sowie eine klare Seitenaufteilung mit anschaulichen Bildern machen Lust auf Urlaub. Der Kunde findet sich in dem großen Angebot gut zurecht, da er über die Navigationsleiste Flüge, Hotels, Pauschalreisen, Last -Minute Angebote und Städtereisen auswählen kann. Über Links wird er dann zur benötigten Seite geleitet, wo er seine individuellen Reisedaten eingibt und diese zügig bearbeitet werden können. Auch sind Kombinationen, wie Flug +Hotel + Mietwagen möglich.
Zusammenfassung der Kapitel
Einleitung: Beschreibt den strukturellen Wandel der Tourismusbranche durch die Verlagerung von manuellen Reservierungsprozessen hin zu elektronischen Systemen wie Internet, Teleshopping und Callcentern.
1. Die grundlegenden Veränderungen im Touristik-Vertrieb: Erläutert die Marktveränderungen durch gestiegene individuelle Kundenansprüche und die daraus resultierende Notwendigkeit für Reisebüros, Kooperationen und Franchisesysteme zu bilden.
2. Internet: Analysiert die Entwicklung des Internets und bewertet die Webauftritte spezifischer Akteure wie Reiseportale, Airlines, Bahn und Hotels hinsichtlich ihrer Nutzerfreundlichkeit.
3. Teleshopping: Untersucht die Entstehung und Definition des Teleshoppings unter Berücksichtigung gesetzlicher Rahmenbedingungen und analysiert den Erfolg von Reiseverkaufsshows.
4. Callcenter: Definiert den Begriff des Callcenter-Agents und beleuchtet den praktischen Einsatz sowie die Qualität von Callcentern bei Fluggesellschaften und im Reisebüro.
5. Der aktuelle Stellenwert der neuen Vertriebsmedien im Touristik – Vertrieb: Fasst zusammen, dass das Internet, Teleshopping und Callcenter neue Chancen bieten, aber das stationäre Reisebüro aufgrund seiner emotionalen Kompetenz als Vertriebskanal weiterhin bestehen bleibt.
Schlüsselwörter
Tourismuswirtschaft, Vertriebsmedien, Internet, Teleshopping, Callcenter, E-Commerce, Reisebüro, Reiseveranstalter, Online-Buchung, Kundenbindung, Strukturwandel, Reiseportale, Buchungssysteme, Direktvertrieb, Marketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Transformation des Vertriebs von touristischen Dienstleistungen durch den Einsatz moderner, elektronischer Medien.
Welche Medien stehen im Zentrum der Untersuchung?
Die zentralen Themenfelder sind das Internet, das Teleshopping und der Einsatz von Callcentern in der Touristikbranche.
Was ist das primäre Ziel der Analyse?
Ziel ist es, die Auswirkungen dieser neuen Vertriebskanäle auf bestehende Strukturen sowie deren Akzeptanz und Nutzerfreundlichkeit aus Kunden- und Anbietersicht zu evaluieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird angewendet?
Es erfolgt eine qualitative Analyse durch den Vergleich von konkreten Anwendungsbeispielen (z.B. Vergleich der Webseiten von Expedia vs. lastminute.com oder Lufthansa vs. andere Dienstleister).
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Untersuchung von Online-Auftritten (Internet), die rechtliche und wirtschaftliche Analyse von Teleshopping-Formaten sowie die operative Rolle von Callcentern in der Reisebranche.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte sind Tourismuswirtschaft, E-Commerce, Reisebüro, Vertriebsmedien, Kundenbindung und Digitalisierung.
Welche Rolle spielt das Reisebüro in der Zukunft laut der Autorin?
Trotz der zunehmenden Bedeutung elektronischer Kanäle sieht die Autorin das klassische Reisebüro als unverzichtbar an, da es durch lokale Präsenz und emotionale Beratung einen Mehrwert bietet, den das Internet derzeit noch nicht vollständig ersetzen kann.
Warum ist der Erfolg von Online-Buchungen bei bestimmten Reisebausteinen höher?
Einfache, wenig erklärungsbedürftige Bausteine wie Flugtickets, Bahnfahrscheine oder Hotelübernachtungen lassen sich online leichter vertreiben als komplexe Pauschalreisen, die Vertrauen und individuelle Beratung erfordern.
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- Diane Bauer (Author), 2003, Neue Vertriebswege von touristischen Leistungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/15168
