Die Fachdisziplin Service Engineering beschäftigt sich mit der Auswahl und Bereitstellung geeigneter Methoden zur Entwicklung neuer Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Vorgehensmodelle und Werkzeuge. Obwohl in der Wissenschaft und in der Praxis das Thema der Dienstleistungsentwicklung seit einiger Zeit behandelt wird, besteht weiterhin ein großer Bedarf an zweckmäßigen Methoden, Vorgehensweisen und einer weiteren Erforschung der systematischen, methodenbasierten Entwicklung von Dienstleistungen. Die vorliegende Forschungsarbeit soll diese Thematik für die Anwendung insbesondere bei KMU vorstellen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1. Problemstellung
- 1.2. Zielsetzung der Arbeit
- 1.3. Aufbau der Arbeit
- 2. Grundlagen
- 2.1. KMU
- 2.2. Service Engineering
- 2.3. Werkzeuge
- 2.4. Methoden
- 2.5. Vorgehensmodelle
- 3. Handlungsempfehlung
- 4. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Forschungsarbeit befasst sich mit der Anwendung von Service Engineering für KMU. Sie untersucht die Herausforderungen und Möglichkeiten, die sich für KMU durch den Einsatz von Service Engineering ergeben.
- Definition und Bedeutung von Service Engineering für KMU
- Analyse relevanter Werkzeuge und Methoden im Service Engineering
- Bewertung verschiedener Vorgehensmodelle zur Dienstleistungsentwicklung
- Entwicklung einer Handlungsempfehlung für die Anwendung von Service Engineering in KMU
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung
Das erste Kapitel beleuchtet die Problemstellung, die Zielsetzung der Arbeit und den Aufbau der Forschungsarbeit.
2. Grundlagen
Kapitel zwei beschäftigt sich mit den Grundlagen des Service Engineering im Kontext von KMU. Es werden KMU definiert, das Service Engineering erläutert sowie relevante Werkzeuge, Methoden und Vorgehensmodelle vorgestellt.
3. Handlungsempfehlung
In diesem Kapitel werden praktische Handlungsempfehlungen für die Anwendung von Service Engineering in KMU erarbeitet.
Schlüsselwörter
Die Forschungsarbeit behandelt zentrale Themen wie Service Engineering, KMU, Werkzeuge, Methoden, Vorgehensmodelle, Dienstleistungsentwicklung, Handlungsempfehlung.
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- Patrick Siegfried (Autor), 2010, Angewandtes Service Engineering für KMU, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/152163
