Kein Unternehmen kann heute auf Kennzahlen und Kennzahlensysteme verzichten. Die Kennzahlen sollen dem Management die Möglichkeit geben, Ursachen und Wirkungen, externe- und interne Einflussfaktoren sowie Kausalzusammenhänge zu erkennen. Um ein Unternehmen effizient zu steuern ist es notwendig, aussagekräftige Kennzahlen zu ermitteln, bzw. aufzubereiten. Die Daten sollten in der Regel zeitnah, verständlich und transparent zur Verfügung stehen, um die richtigen Entscheidungen treffen zu können.
Kennzahlen haben ein vielfältiges Anwendungsgebiet. Am häufigsten werden Kennzahlen mit der Betrachtung der finanziellen Situation eines Unternehmens in Verbindung gebracht. So geben Kennzahlen der Bilanz Aufschluss über die Vermögenswerte eines Unternehmens, und Cashflow-Kennzahlen haben einen Aussagewert über die Zahlungsströme im Unternehmen. Die Daten aus der Kosten- und Leistungsrechnung, sowie der Finanzbuchhaltung werden dem Controlling zur Verfügung gestellt.
Auch außerhalb eines Unternehmens finden Kennzahlen im privaten Umfeld Anwendungsmöglichkeit. Mit jedem Jahreswechsel gibt es neue persönliche Ziele, die als Zielvorgabe gesehen werden können. Im Verlauf der kommenden Wochen und Monaten kann nun gemessen werden, ob die Ziele erreicht wurden, bzw. bis zu welchem Prozentsatz. Innerhalb eines Unternehmens würde man vom Soll-Ist-Vergleich sprechen.
Die Umweltfaktoren für ein Unternehmen verändern sich mit einer stetig steigenden Dynamik. Märkte entwickeln sich heutzutage schneller, aber auch interne Veränderungen gilt es zu messen und zu steuern. In der betrieblichen Praxis spielen Kennzahlen somit eine immer bedeutendere Rolle.
Die vorliegende Hausarbeit basiert auf einer Literaturrecherche. Im zweiten Gliederungspunkt werden Begriffe im Zusammenhang mit Kennzahlen erläutert, sowie wichtige Kennzahlen dargestellt. Der dritte Gliederungspunkt soll einen Überblick über die aktuellen Kennzahlensysteme geben, die den Unternehmen gegenwärtig zur Verfügung stehen.
Aufgrund der Aufgabenstellung wurde das Hauptaugenmerk dieser Arbeit auf die Balanced Scorecard sowie auf Six Sigma gelegt. Darüber hinaus werden verwandte Systeme betrachtet, sowie Vor- und Nachteile erläutert. Anhand einiger Beispiele wird versucht werden, einen Praxisbezug herzuleiten. Auf unterschiedliche Derivate wird im Rahmen dieser Hausarbeit nicht eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Kennzahlen
2.1 Der Begriff Kennzahlen
2.2 Funktion und Bedeutung von Kennzahlen
2.3 Charakterisierung von Kennzahlen
2.4 Erstellungs- und Verwendungszweck von Kennzahlen
2.5 Wichtige Kennzahlen
2.6 Grenzen der Kennzahlenanwendung
3 Kennzahlensysteme
3.1 Definition Kennzahlensysteme
3.2 Funktion und Nutzen von Kennzahlensystemen
3.3 Du Pont – Kennzahlensystem
3.4 ZVEI – Kennzahlensystem
3.5 RL – Kennzahlensystem
3.6 Balanced Scorecard
3.6.1 Definition Balanced Scorecard
3.6.2 Balanced Scorecard als Managementsystem
3.6.2.1 Klärung von Vision und Strategie
3.6.2.2 Kommunikation von strategischen Zielen
3.6.2.3 Planung und Festlegung von Zielen
3.6.2.4 Verbesserung von strategischem Feedback und Lernen
3.6.3 Die vier Bereiche der Balanced Scorecard
3.6.3.1 Die finanzwirtschaftliche Perspektive
3.6.3.2 Die Kundenperspektive
3.6.3.3 Die interne Prozessperspektive
3.6.3.4 Die Lern- und Entwicklungsperspektive
3.6.4 Vor- und Nachteile der Balanced Scorecard
3.6.5 Die Balanced Scorecard in der Praxis
3.7 Six Sigma
3.7.1 Der Six Sigma Ansatz
3.7.1.1 Optimierung von Produktionsprozessen
3.7.1.2 Optimierung von Geschäftsprozessen
3.7.2 Six Sigma Verbesserungsprojekte
3.7.2.1 Phase Define (Definieren)
3.7.2.2 Phase Measure (Messung)
3.7.2.3 Phase Analyze (Analyse)
3.7.2.4 Phase Improve (Verbesserung)
3.7.2.5 Phase Control (Überprüfen, Steuer)
3.7.3 Die Six Sigma Roadmap
3.7.4 Verantwortlichkeiten und Rollenverteilung
3.7.5 Vorteile und Nachteile von Six Sigma
3.7.6 Six Sigma im Praxisbezug
3.8 EFQM
3.8.1 Qualitätsmanagement mit dem EFQM – Modell
3.8.2 Befähiger – Kriterien
3.8.3 Ergebnis – Kriterien
3.8.4 Vor- und Nachteile des EFQM – Modells
3.8.5 Das EFQM – Modell in der Praxis
4 Schlussfolgerung
5 Anhang
5.1 Literaturverzeichnis
5.2 Internet
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