Zusammenfassung
Unternehmen stehen immer öfter vor der Herausforderung sich am Markt zu behaupten. Der
Druck des Marktes steigt ständig. Kunden fordern immer gezielter Produkte ein, die auf ihre
Bedürfnisse abgestimmt sind und einen spürbaren Nutzen für sie bringen.
Tele2 Business bewegt sich im dynamischen Markt der Informations- und Telekommunikationstechnologie.
In diesem Markt hat es in den letzten Jahren durch die stattgefundene Liberalisierung
weitreichende Umbrüche in der Anbieterstruktur gegeben. Das hat dazu geführt,
dass Kunden aus einer Vielzahl von Anbietern und deren Produkten wählen können. Es ist
für Unternehmen in dieser Branche daher von essentieller Bedeutung, laufend den Kundenbedürfnissen angepasste Produktinnovationen auf den Markt zu bringen.
Ziel dieser Arbeit ist es, Methoden auszuwählen, die geeignet sind, Kundenbedürfnisse zu
erfassen und möglichen Nutzen von Produktinnovationen in Erfahrung zu bringen. Dabei
wurden bestehende und potentielle Kunden als Zielgruppe definiert.
Im Theorieteil der Arbeit werden nach den einleitenden Begriffsabgrenzungen, die Nutzenentstehung
sowie ihr Zusammenhang mit dem Innovationsprozess behandelt. Danach werden
sechs adäquate Methoden beschrieben, die geeignet sind um Kundenbedürfnisse im B2B
Geschäftsbereich zu erfassen.
Im Praxisteil der Arbeit wurden im Rahmen eines eHealth Projektes bei Tele2 Business drei
ausgewählte Methoden (die direkte Befragung, die Beobachtung und die Fokusgruppe) umgesetzt.
Dabei wurde eine parallele Vorgehensweise, mit zeitlich versetztem Beginn, gewählt.
Somit war es möglich, Teilergebnisse, gewonnen aus der Umsetzung der einen Methode (Befragung),
in die Durchführung einer anderen Methode (Beobachtung, Fokusgruppe) einfließen
zu lassen.
Abschließend werden die Erkenntnisse aus der Durchführung der Methoden zusammengefasst
und die Auswirkungen auf das eHealth Praxisprojekt diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Ausgangssituation
1.2. Problemstellung
1.3. Ziel der Arbeit
1.4. Aufbau der Arbeit
2. Begriffsdefinitionen und Abgrenzungen
2.1. Kundenbedurfnis
2.2. Kundenbedarf
2.3. Kundennutzen
2.4. Kundenzufriedenheit
2.5. Kundenbindung
2.6. Okonomischer Erfolg
2.7. Innovation
2.7.1. Innovationsarten
2.7.2. Produktinnovation
3. Nutzenentstehung und Zusammenhang mit dem Innovationsprozess
3.1. Nutzenentstehung
3.2. Nutzen durch Bedurfnis
3.3. Nutzen durch Problem
3.4. Nutzen durch Nachfrage
3.5. Zusammenhang Bedurfnis und Nutzen mit dem Innovationsprozess
4. Ausgewählte Methoden um Kundennutzen und Kundenbedurfnisse zu erfassen
4.1. Notwendigkeit der Datenerfassung
4.2. Befragung
4.3. Beobachtung
4.4. Conjoint-Analyse
4.5. Lead User Methode
4.6. Quality Function Deployment
4.7. Fokusgruppen
5. Unternehmensvorstellung und Praxisprojekt
5.1. Tele2 AB, Tele2 Osterreich
5.2. Geschaftebereiche
5.3. Geschaftebereich Business
5.4. eHealth Praxisprojekt HEALIX
5.4.1. Projektdetails
5.4.2. Die Rolle von Tele2 Business im Projekt
6. Auswahl der Methoden
6.1. Beurteilung der Methoden
6.1.1. Befragung
6.1.2. Beobachtung
6.1.3. Conjoint-Analyse
6.1.4. Lead User
6.1.5. Quality Function Deployment
6.1.6. Fokusgruppe
6.2. Auswahl von geeigneten Methoden um Kundenbedurfnisse und -nutzen im B2B Bereich zu erfassen
7. Umsetzung der Methoden in der Praxis
7.1. Leitfaden fur die Vorgehensweise
7.2. Vorgehen bei der Befragung
7.3. Ergebnisse der Befragungen
7.4. Vorgehen bei der Beobachtung
7.5. Ergebnisse der Beobachtungen
7.6. Vorgehen bei der Fokusgruppe
7.7. Ergebnisse der Fokusgruppe
8. Zusammenfuhren der Ergebnisse aus den durchgefuhrten Methoden
8.1. Auswirkungen auf das Projekt HEALIX
8.2. Personliches Resumee
9. Fazit und Empfehlungen
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Masterarbeit ist die Auswahl und Anwendung geeigneter Methoden zur Erfassung von Kundenbedürfnissen, um den potenziellen Nutzen von Produktinnovationen im B2B-Bereich von Tele2 Business zu evaluieren. Die Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie Kundenbedürfnisse systematisch erhoben werden können, um das eHealth-Praxisprojekt HEALIX kundenorientiert weiterzuentwickeln.
- Methodische Erfassung und Analyse von Kundenbedürfnissen im B2B-Umfeld.
- Integration von Kundenwissen in den Produktentwicklungsprozess.
- Praktische Anwendung von Befragungen, Beobachtungen und Fokusgruppen im eHealth-Projekt HEALIX.
- Optimierung von Innovationsprozessen durch eine stärkere Kundenorientierung.
- Ableitung von Empfehlungen für eine bedürfnisorientierte Produktinnovation bei Tele2 Business.
Auszug aus dem Buch
4.2. Befragung
Bei der Befragung steht der direkte Kundenkontakt im Vordergrund. Es sollen dabei in einer Art partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und dem anbietenden Unternehmen Daten erhoben werden. Diese Daten sollen einerseits dem anbietenden Unternehmen Auskunft uber den Bedarf und Nutzen fur den Kunden geben und andererseits die Zusammenarbeit vertiefen.
Im Rahmen eines explorativen Interviews oder auch freien Interviews sind offene und weitestgehend nicht standardisierte Befragungsgespräche möglich. Das Spektrum der inhaltlichen Ausgestaltung kann dabei von scheinbar ganz zwanglosen Gesprächen bis hin zum problemorientierten Expertengespräch reichen.
Neben den im Hause vorhandenen Daten mussen gezielt weitere Informationen uber die Kunden von außen eingeholt werden. Einer der effektivsten Wege im B2B Bereich ist die Befragung der Kunden.
Kundeninformationen beruhen im Wesentlichen auf mundlichen und schriftlichen Befragungen von Kunden und auf der Auswertung von statistischen Daten, welche das Kundenverhalten beschreiben. In diesem Zusammenhang sind die Durchfuhrung von Kundengesprächen und Workshops von besonderer Bedeutung. Sie dienen der Ermittlung von produktrelevanten Kundeninformationen. Da die neuen Produkte eines Unternehmens den Anforderungen (Bedurfnis und Nutzen) seiner Kunden entsprechen mussen, ist es nur folgerichtig und konsequent, die Kunden bereits zu Beginn des Produktinnovationsprozesses einzubinden. Sie sind fur die Identifikation von möglichen Problemfeldern die wichtigste Quelle. Die Befragung stellt dabei eine adäquate Methode dar.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Das Kapitel erläutert die Ausgangslage, die Problemstellung, das Ziel sowie den Aufbau der Arbeit im Kontext des Innovationsdrucks bei Tele2 Business.
2. Begriffsdefinitionen und Abgrenzungen: Es erfolgt eine terminologische Klärung der Kernbegriffe wie Kundenbedürfnis, Kundennutzen, Kundenzufriedenheit und Innovation für ein einheitliches Verständnis.
3. Nutzenentstehung und Zusammenhang mit dem Innovationsprozess: Dieses Kapitel analysiert, wie Nutzen auf verschiedenen Ebenen entsteht und wie dieser Prozess in den Innovationszyklus eingebettet ist.
4. Ausgewählte Methoden um Kundennutzen und Kundenbedurfnisse zu erfassen: Hier werden verschiedene Instrumente der Marktforschung, wie Befragungen, Beobachtungen und Conjoint-Analysen, theoretisch beschrieben.
5. Unternehmensvorstellung und Praxisprojekt: Vorstellung von Tele2 Business sowie des spezifischen eHealth-Projekts HEALIX, welches als Basis für den Praxisteil dient.
6. Auswahl der Methoden: Begründung und Auswahl der spezifischen Erhebungsmethoden für das Projekt HEALIX basierend auf den theoretischen Grundlagen.
7. Umsetzung der Methoden in der Praxis: Beschreibung der konkreten Durchführung der ausgewählten Methoden sowie der Ergebnisse aus Befragungen, Beobachtungen und der Fokusgruppe.
8. Zusammenfuhren der Ergebnisse aus den durchgefuhrten Methoden: Analyse und Aggregation der gewonnenen Erkenntnisse sowie deren Auswirkungen auf das Projekt HEALIX.
9. Fazit und Empfehlungen: Abschließende Bewertung der Ergebnisse und konkrete Handlungsempfehlungen für das Unternehmen zur Steigerung des Innovationserfolgs.
Schlüsselwörter
Kundenbedürfnisse, Produktinnovation, Kundennutzen, eHealth, Marktforschung, B2B, Innovationsmanagement, Tele2 Business, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Befragung, Beobachtung, Fokusgruppe, HEALIX, Innovationsprozess.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen im B2B-Bereich, spezifisch bei Tele2 Business, ihre Innovationsprozesse durch eine konsequente Kundenbedürfnisorientierung optimieren können.
Welche Themenfelder sind zentral?
Die zentralen Themen umfassen die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Entstehung von Kundennutzen, verschiedene Marktforschungsmethoden sowie deren Anwendung in einem konkreten Praxisprojekt.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, Methoden zur Erfassung von Kundenbedürfnissen auszuwählen und anzuwenden, um den Nutzen von Produktinnovationen innerhalb des eHealth-Projekts HEALIX zu maximieren.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt einen Mix aus qualitativen Methoden, darunter direkte Befragungen, Beobachtungen in Apotheken und moderierte Fokusgruppen mit Experten und Kunden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte Theoriearbeit zur Nutzenentstehung sowie einen umfangreichen Praxisteil, der die Implementierung der gewählten Methoden bei Tele2 Business detailliert dokumentiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Kundenbedürfnisorientierung, Produktinnovation, eHealth und methodische Marktforschung charakterisiert.
Was ist das Besondere an dem Projekt HEALIX?
HEALIX ist ein spezialisiertes Kommunikationsnetzwerk für den Gesundheitssektor in Österreich, das eine sichere und effiziente Datenübermittlung zwischen verschiedenen Akteuren wie Ärzten und Krankenhäusern gewährleisten soll.
Welche Erkenntnisse wurden bezüglich Apotheken gewonnen?
Durch die Beobachtung konnte ein konkreter Bedarf der Apotheker an Informationen zu Arzneimittelunverträglichkeiten identifiziert werden, was eine neue Anwendungschance für HEALIX darstellt.
- Quote paper
- Walter Lackner (Author), 2010, Kundenbedürfnisorientierte Produktinnovation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/152672
