Die DIN EN ISO 9000er Normenfamilie bildet die Grundlage zum Aufbau eines modernen Qualitätsmanagementsystems. Qualität bezeichnet eine wahrnehmbare Zustandsform von Systemen und Merkmalen, die in einem vorgegebenen Zeitraum anhand von Eigenschaften des Systems einen Zustand definieren. Grundlage zur Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems (QM System) ist die Norm DIN EN ISO 9000:2005-12.
Der erste Teil der Arbeit widmet sich der Qualitätssicherung, dem Qualitätsmanagement, der objektiven und subjektiven Qualität.
Der zweite Teil behandelt die Zertifizierung, die Gliederung der DIN EN ISO 9000:2000 und die Qualitätsdimensionen des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen.
Im dritten Teil wird eine Entscheidungsmatrix entwickelt und vorgestellt. Der Entscheidungsprozess, wird beispielhaft anhand einer Entscheidungsmatrix skizziert. Die Entscheidungsmatrix wird als Grundmodell der Entscheidungstheorie angesehen (Schneck 2005). Abschließend wird die Qualitätssicherung unter dem Blickwinkel der Mitarbeiterförderung betrachtet. Die größtmögliche Gemeinsamkeit zwischen Organisation und Mitarbeiter führt zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit, die Folge ist eine klientenorientierte Arbeitsweise. Auf diese Verknüpfung werde ich hier insbesondere eingehen.
Inhaltsverzeichnis
1. Qualität
2. Ziel der Qualitätssicherung
3. Qualitätsmanagement
4. Subjektive Qualität
5. Objektive Qualität
6. Ist eine Zertifizierung sinnvoll / pro und contra
6.1 Argumente für eine Zertifizierung
6.2 Argumente gegen eine Zertifizierung
7. Gliederung der DIN EN ISO 9000:2000
8. Qualitätsdimensionen des MDK
9. Erstellen einer Entscheidungsmatrix
10. Sicherung langfristiger Qualität durch Mitarbeiterförderung
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit vermittelt die theoretischen Grundlagen der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements im Gesundheitswesen. Ziel ist es, die Konzepte, die Bedeutung von Zertifizierungen sowie Methoden zur praktischen Umsetzung und Qualitätssicherung in Gesundheitsorganisationen darzulegen.
- Grundlegende Definitionen von Qualität im Gesundheitswesen
- Unterscheidung zwischen subjektiver und objektiver Qualität
- Pro und Contra sowie Prozess der Zertifizierung
- Anwendung von Entscheidungsmatrizen zur Qualitätsbewertung
- Strategien zur langfristigen Qualitätssicherung durch Mitarbeiterbeteiligung
Auszug aus dem Buch
1. Qualität
Die Qualität bezeichnet eine wahrnehmbare Zustandsform von Systemen und Merkmalen, die in einem vorgegebenen Zeitraum anhand von Eigenschaften des Systems einen Zustand definieren (Brauer 2009). Rienhoff & Kleinoeder (2003) definieren Qualität als: „Die Qualität gesundheitlicher Versorgung ist die Gesamtheit der Merkmale einer Einheit hinsichtlich der Erfüllung der für die Gesundheitsversorgung vorgegebenen und festgelegten Erfordernisse“. Ende der 90er Jahre wurde die DIN EN ISO 9000 mit ihren Einzelnormen 9000, 9001, 9004 grundlegend überarbeitet und im Dezember 2000 als DIN EN ISO 9000:2000 in Kraft gesetzt. Im Dezember 2005 wurde die Norm DIN EN ISO 9000:2000 leicht revidiert (Brauer 2009).
Die aktuelle Grundlage zur Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems (QM System) ist die Norm DIN EN ISO 9000:2005-12. Diese definiert, in welchem Maße ein Produkt den bestehenden Merkmalen und Anforderungen entspricht. Qualität ist ein Bestandteil neuer Managementkonzepte. Brauer (2009) geht davon aus, das die Qualität in Produkte nicht hineinkontrolliert, sondern hineinkonstruiert und hineinproduziert werden muss.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Qualität: Definiert den Begriff der Qualität im Gesundheitswesen und gibt einen Überblick über die historischen Entwicklungen der relevanten DIN EN ISO Normen.
2. Ziel der Qualitätssicherung: Erläutert die Zielsetzungen der Qualitätssicherung und grenzt diese durch die Fokussierung auf spezifische Maßnahmen von allgemeineren Konzepten ab.
3. Qualitätsmanagement: Beschreibt Qualitätsmanagement als dynamischen Prozess des Gesamtmanagements und erläutert dessen Funktion als strategisches Veränderungsinstrument.
4. Subjektive Qualität: Behandelt die kundenbezogene Qualität, die durch Wahrnehmung und subjektive Beurteilung von Dienstleistungsfaktoren geprägt ist.
5. Objektive Qualität: Erklärt messbare Kriterien der Qualität anhand produktbezogener Leistungen und Indikatoren.
6. Ist eine Zertifizierung sinnvoll / pro und contra: Diskutiert den Nutzen sowie die potenziellen Hürden und Nachteile von Zertifizierungsverfahren in Unternehmen.
7. Gliederung der DIN EN ISO 9000:2000: Stellt die Struktur und die acht Grundsätze der DIN EN ISO Normenfamilie für Qualitätsmanagementsysteme vor.
8. Qualitätsdimensionen des MDK: Beschreibt die Unterteilung in Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität gemäß dem Modell von Donabedian im Kontext des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen.
9. Erstellen einer Entscheidungsmatrix: Demonstriert anhand eines praxisnahen Beispiels, wie komplexe Entscheidungen mittels einer Matrix strukturiert werden können.
10. Sicherung langfristiger Qualität durch Mitarbeiterförderung: Analysiert, wie die Einbindung und Förderung von Mitarbeitern sowie die Arbeit in Qualitätszirkeln zur nachhaltigen Qualitätssicherung beitragen.
Schlüsselwörter
Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, Gesundheitswesen, DIN EN ISO 9000, Zertifizierung, Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität, MDK, Patientenorientierung, Mitarbeiterförderung, Entscheidungsmatrix, Qualitätszirkel, QM-System, Dienstleistungsqualität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den theoretischen Grundlagen sowie praktischen Ansätzen der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements im Gesundheitssektor.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themen umfassen Definitionen von Qualität, normative Grundlagen wie die DIN EN ISO 9000, den Zertifizierungsprozess, Qualitätsdimensionen sowie Methoden zur Mitarbeiterführung und Entscheidungsfindung.
Was ist das primäre Ziel dieser Ausarbeitung?
Das Ziel ist es, ein grundlegendes Verständnis für die Etablierung von Qualitätsmanagementsystemen in Gesundheitsorganisationen zu schaffen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und greift auf anerkannte Managementmodelle und rechtliche Rahmenbedingungen wie das SGB V und XI zurück.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Definitionen, die Analyse der ISO-Normen, die Diskussion von Zertifizierungen sowie praxisorientierte Konzepte wie die Entscheidungsmatrix und Mitarbeiterförderung.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie Qualitätsmanagementsysteme, Prozessorientierung, Kundenorientierung und Qualitätssicherung in Gesundheitsorganisationen geprägt.
Wie unterscheidet der Autor zwischen subjektiver und objektiver Qualität?
Subjektive Qualität wird als kundenzentrierte, nicht direkt messbare Wahrnehmung definiert, während objektive Qualität als durch messbare Kriterien und Indikatoren belegbare Produkt- oder Leistungsqualität verstanden wird.
Warum ist laut der Arbeit die Einbindung von Mitarbeitern für die Qualität entscheidend?
Die Einbindung ist entscheidend, da das Personal die primäre Ressource darstellt; durch Mitarbeiterförderung und Qualitätszirkel wird die Identifikation mit den Zielen gestärkt und kreatives Potenzial für die Umsetzung genutzt.
- Quote paper
- Heiko Schumann (Author), 2009, Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Die DIN EN ISO 9000er Normenfamilie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/152832
