Wie alle Unternehmensdienstleister stehen auch Designagenturen zunehmend in der Pflicht, ihren Kunden die positiven wirtschaftlichen Auswirkungen ihrer Aktivitäten – ob Kostensenkung, Umsatzsteigerung oder auch beides – aufzuzeigen. Dies bekommen auch unternehmensinterne Corporate-Design-Manager zu spüren, die immer häufiger im Zentrum von Kostensenkungs- oder Outsourcingmaßnahmen stehen. WALLACE macht dafür im Wesentlichen drei Gründe verantwortlich: „an absence of ’best practices’, a lack of autonomy, and an inability to measure design’s direct financial impact“ (WALLACE 2004). Der letztgenannte Punkt resultiert aus der primär strategischen Ausrichtung von CD-Maßnahmen, die eine quantitative Erfolgskontrolle nur begrenzt zulassen. Das führt häufig dazu, dass der Designfunktion die kontinuierliche Unterstützung durch die Unternehmensleitung versagt bleibt.
Dem kann entgegnet werden, dass Corporate Design in vielen Fällen auch über einen konkreten, quantifizierbaren – und damit auch kommunizierbaren – (Zusatz-) Nutzen verfügt. Neben der Schärfung des Unternehmensprofils oder der identitätsstiftenden Wirkung auf interne und teilweise externe Unternehmensstakeholder, beeinflusst Corporate Design, z. B. durch seinen gestalterischen Einfluss auf Kundenschnittstellen, potenziell auch die Durchführung und Gestaltung von Geschäftsprozessen. Dieser funktionale Einfluss von Corporate Design findet bisher weder in der Unternehmenspraxis noch in der Forschungsliteratur ausreichend Beachtung, obwohl diese Sichtweise – wie in dieser Arbeit zu zeigen sein wird – Potenziale zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und/oder zur Verminderung der Kosten eröffnen kann.
Ziel dieser Arbeit ist es, die funktionale Bedeutung von CD und ihre betriebswirtschaftliche Relevanz aufzuzeigen und Möglichkeiten zur Identifizierung entsprechender Optimierungspotenziale zu diskutieren. Da sich die Ansprüche an Corporate Design und die Art seiner Nutzung zwischen einzelnen Unternehmen erheblich unterscheiden, wird der funktionale Einfluss von Corporate Design zunächst anhand seiner Wirkung auf die Geschäftsprozesse einer Aral Tankstellen aufgezeigt, um daran anschließend zu diskutieren, welche Aspekte dieser Fallstudie generalisierbar sind und welche Voraussetzungen hierfür gegeben sein müssen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Die strategische und funktionale Bedeutung von Corporate Design
- Die strategische Dimension von Corporate Design
- Die operativ, funktionale Dimension von Corporate Design
- Die Definition von Corporate Design vor dem Hintergrund strategischer und operativer Aspekte
- Die Geschäftsprozesse und das CD einer Aral Tankstelle
- Methodisches Vorgehen
- Die Geschäftsprozesse einer Aral Tankstelle
- Das Corporate Design einer Aral Tankstelle
- Corporate Design aus der Sicht von Aral
- Entwurf und Gestaltung einer Aral Tankstelle
- Das Corporate Design von Aral aus Sicht zentraler Stakeholder
- Corporate Design als Instrument zur Optimierung der Geschäftsprozesse einer Aral Tankstelle
- Methodisches Vorgehen
- Suboptimale Prozesse und ihre Optimierung durch Corporate Design
- Tanken
- Pflegen
- Waschen
- Einkaufen/Kasse
- Essen/Trinken
- Service
- Hilfsprozesse
- Abfallentsorgung
- Diebstahlprävention
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Diplomarbeit untersucht den Einfluss von Corporate Design (CD) auf die Geschäftsprozesse von Aral Tankstellen. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie CD nicht nur als strategisches Marketinginstrument, sondern auch als funktionaler Bestandteil der Prozessoptimierung dienen kann.
- Die Bedeutung von Corporate Design als strategisches und funktionales Instrument
- Die Analyse der Geschäftsprozesse an einer Aral Tankstelle
- Die Rolle von Corporate Design bei der Optimierung der Geschäftsprozesse
- Die Identifizierung von Optimierungspotenzialen durch Corporate Design
- Die Berücksichtigung der unterschiedlichen Akteursansprüche im Gestaltungsprozess von Corporate Design
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Relevanz des Themas Corporate Design im Kontext der Geschäftsprozessoptimierung dar und skizziert die Forschungslücke, die diese Arbeit zu schließen versucht.
Kapitel 2 beleuchtet die strategische und funktionale Bedeutung von Corporate Design. Dabei werden sowohl die strategischen Dimensionen wie die Schärfung des Unternehmensprofils und die Identitätsbildung als auch die operativen, funktionalen Aspekte wie der gestalterische Einfluss auf Kundenschnittstellen und Geschäftsprozesse betrachtet.
Kapitel 3 befasst sich mit den Geschäftsprozessen und dem Corporate Design einer Aral Tankstelle. Es wird eine methodische Vorgehensweise dargestellt, die Geschäftsprozesse werden detailliert analysiert und das Corporate Design von Aral aus verschiedenen Perspektiven betrachtet.
Kapitel 4 untersucht, wie Corporate Design als Instrument zur Optimierung der Geschäftsprozesse einer Aral Tankstelle eingesetzt werden kann. Es werden suboptimale Prozesse identifiziert und anhand von konkreten Beispielen gezeigt, wie Corporate Design zu deren Verbesserung beitragen kann.
Schlüsselwörter
Corporate Design, Geschäftsprozessoptimierung, Aral Tankstelle, Kundenschnittstellen, strategische und funktionale Dimensionen, Optimierungspotenziale, Akteursansprüche.
- Quote paper
- Stephan Schaller (Author), 2004, Der Einfluss von Corporate Design auf Geschäftsprozesse, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153304
