Extracto
Gliederung
Abkürzungsverzeichnis
Textteil
1. Psychologische Neuausrichtung von Filialbanken und deren Filialstruktur
1.1. Die Welt im Wandel
1.2. Kundengewinnung und -bindung als Erfolgsformel
1.3. Kundenwünsche als oberste Priorität
1.4. Die Filiale als attraktiver Arbeitsplatz
2. Zukünftige funktionale Konzeption der Filiale
2.1. Das Äußere der Filiale
2.1.1. Der Außenbereich
2.1.2. Der Eingangsbereich
2.2. Das Innere der Filiale
2.2.1. Öffentlicher Filialraum
2.2.2. Diskreter Beratungsraum
2.2.3. Notwendige Nutzflächen
3. Das Dienstleistungsangebot der Filiale
3.1.Branchenspezifische Verkaufs- und Beratungsleistungen
3.1.1. Produktangebot
3.1.2. Produktpräsentation
3.2.Branchenfremde Dienstleistungen
3.2.1. Zweck und Auswahl
3.2.2. Problematik branchenfremder Dienstleistungen
4. Der Filialmitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg
4.1. Mitarbeiterauswahl
4.2. Mitarbeiterschulung
5. Resümee
Anhang
Literarturverzeichnis
- Citar trabajo
- Christian Rau (Autor), 2009, Konzeptionen der Bankfiliale der Zukunft, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/154807
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