Das Aufkommen neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und ihre Entwicklung zu Massenmedien eröffnet auch der Marktforschung neue Anwendungsmöglichkeiten. Dabei stellt das Internet im Hinblick auf eine qualitativ hochwertige Informationsbeschaffung das für die Marktforschung bedeutendste Medium dar.
In der vorliegenden Arbeit werden die neuen Instrumente und Anwendungsmöglichkeiten, die sich durch das Internet für die Marktforschung ergeben, systematisiert sowie hinsichtlich einer sinnvollen Integration in den Methoden-Mix der traditionellen Marktforschungsinstrumente bewertet. Dabei hat es sich gezeigt, dass die Online-Marktforschungsmethoden keine Offline-Umsetzungsmöglichkeit der traditionellen Marktforschungsmethoden darstellen und diese somit auch nicht ersetzen sondern vielmehr ergänzen.
Aufgrund ihrer Neuartigkeit erfordern die Online-Marktforschungsmethoden aber auch die Erstellung und Beachtung neuer Qualitätsstandards sowie das Beherrschen moderner Technologien. Anhand der Online-Befragung, die auch offline das wichtigste Marktforschungsinstrument darstellt, werden diese neuen Qualitätsstandards, Technologien und Umsetzungsmöglichkeiten vorgestellt, die dem Anwender die Durchführung einer Online-Untersuchung nach den anerkannten Standesregeln der Marktforschung ermöglichen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
1.1 Einführung in das Thema
1.2 Problemstellung und Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
2 SPEZIFIKA DER TOURISMUSWIRTSCHAFT UND DIE AUS WIRKUNG AUF DIE MARKTFORSCHUNG IN DIESEM SEKTOR
3 ÜBERBLICK ÜBER DIE VERSCHIEDENEN METHODEN DER ONLINE-MARKTFORSCHUNG
4 METHODEN DER ONLINE-MARKTFORSCHUNG UND IHRE ANWENDBARKEIT IM TOURISMUS
4.1 Methoden der Sekundärforschung
4.1.1 Datenbankrecherche
4.1.2 Web Content Mining
4.1.3 Anwendung der Methoden der Sekundärforschung im Tourismus
4.2 Methoden der Primärforschung
4.2.1 Nicht-reaktive Verfahren der Datenerhebung
4.2.1.1 Logfile-Analyse
4.2.1.2 Beobachtungen in virtuellen Welten und im Internet Relay Chat (IRC)
4.2.1.3 Inhaltsanalyse
4.2.1.4 Anwendung nicht-reaktiver Verfahren der Datenerhebung im Tourismus
4.2.2 Reaktive Verfahren der Datenerhebung
4.2.2.1 Online-Fragebogenuntersuchungen
4.2.2.2 Online-Interviews
4.2.2.3 Online-Experimente
4.2.2.4 Online-Access-Panel
4.2.2.5 Anwendung reaktiver Verfahren der Datenerhebung im Tourismus
4.3 Zusammenfassung und Fazit
5 REALISATION VON ONLINE-BEFRAGUNGEN IM INTERNET
5.1 Qualitätsstandards
5.1.1 Anlage der Untersuchung
5.1.2 Erstellen des Fragebogens
5.1.2.1 Ansprache und Information der Teilnehmer
5.1.2.2 Design und technische Gestaltung des Fragebogens
5.1.2.3 Formulierung und Gestaltung der Fragen
5.1.2.4 Incentives
5.1.2.5 Fragebogen-Pretests
5.1.3 Durchführung der Befragung
5.1.4 Überprüfung der Qualität
5.1.5 Auswertung und Interpretation der Antwortdaten
5.2 Technische Umsetzung einer Online-Befragung
5.2.1 Fragebogenkonstruktion und Verarbeitung der Antwortdaten
5.2.2 Fragebogen-Generatoren
5.2.3 Durchführung einer beispielhaften Online-Befragung mit MOOSE
6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die Anwendungsmöglichkeiten und Besonderheiten der Online-Marktforschung in der Tourismuswirtschaft. Ziel ist es, dem Anwender einen methodischen Überblick zur Integration von Online-Instrumenten in den bestehenden Methoden-Mix zu verschaffen und eine systematische Anleitung zur Durchführung von Online-Befragungen bereitzustellen.
- Spezifika und Absatzrisiken in der Tourismusbranche.
- Systematischer Vergleich von Online-Marktforschungsmethoden (Primär- und Sekundärforschung).
- Methodik und Qualitätsstandards bei der Durchführung von Online-Befragungen.
- Technische Umsetzungsstrategien und Einsatz von Fragebogen-Generatoren.
Auszug aus dem Buch
4.2.2.1 Online-Fragebogenuntersuchungen
Die Teilnehmer von Online-Befragungen können auf verschiedene Arten rekrutiert werden. Dementsprechend werden Befragungen per E-Mail, Befragungen in Newsgroups und Befragungen im World Wide Web unterschieden.
Die einfachste Variante ist die Befragung per E-Mail. Analog zu einer postalischen Umfrage wird an ausgewählte E-Mail-Adressen ein Fragebogen gesendet, der vom Empfänger ausgefüllt und per E-Mail zurückgeschickt werden soll. Die Vorteile einer Befragung per E-Mail liegen in der Asynchronität, das heisst der Befragte kann den Fragebogen zeit- und ortsunabhängig bearbeiten, der Schnelligkeit, der Ökonomie (Zeit- und Geldeinsparungen) und in der einfachen technischen Durchführung. Die Kehrseite der einfachen Erstellung ist die oftmals aufwendige Datensammlung. Aufgrund der Nutzung verschiedener Mail-Clients, die unterschiedliche Erscheinungsbilder der Antwortbögen hervorrufen, ist eine automatische Extraktion und Analyse der erhobenen Daten nahezu unmöglich. Zudem gilt es noch zu beachten, dass die Wahrscheinlichkeit recht groß ist, dass der Empfänger die E-Mail als unerwünschte Belästigung einstuft und sie ungelesen löscht. Aufgrund der multimedialen Beschränkungen und des mangelnden Komforts sowohl für den Marktforscher als auch für den Befragten besitzt die E-Mail-Befragung heute kaum noch praktische Relevanz.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Einführung in die Problematik der touristischen Marktforschung und die wachsende Bedeutung des Internets für die Informationsbeschaffung.
2 SPEZIFIKA DER TOURISMUSWIRTSCHAFT UND DIE AUS WIRKUNG AUF DIE MARKTFORSCHUNG IN DIESEM SEKTOR: Analyse der Besonderheiten des touristischen Marktes und die daraus resultierenden, erhöhten Anforderungen an die Marktforschung.
3 ÜBERBLICK ÜBER DIE VERSCHIEDENEN METHODEN DER ONLINE-MARKTFORSCHUNG: Systematische Übersicht und Einordnung der verschiedenen internetbasierten Erhebungsinstrumente.
4 METHODEN DER ONLINE-MARKTFORSCHUNG UND IHRE ANWENDBARKEIT IM TOURISMUS: Detaillierte Charakterisierung von Sekundär- und Primärforschungsmethoden hinsichtlich ihrer Eignung für den Tourismussektor.
5 REALISATION VON ONLINE-BEFRAGUNGEN IM INTERNET: Anleitung zur methodisch sauberen Umsetzung von Online-Befragungen unter Beachtung von Qualitätsstandards und technischer Tools.
6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK: Resümee der Arbeit und Ausblick auf künftige Entwicklungen der Online-Marktforschung im Tourismus.
Schlüsselwörter
Online-Marktforschung, Tourismuswirtschaft, Primärforschung, Sekundärforschung, Online-Befragung, Fragebogen, Qualitätssicherung, Web-Mining, Logfile-Analyse, Online-Access-Panel, Datenerhebung, Fragebogen-Generator, MOOSE, Internet-Marketing, Marktsegmentierung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das grundlegende Thema der Arbeit?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Integration von Online-Marktforschungsmethoden in den bestehenden Methoden-Mix der Tourismuswirtschaft.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Arbeit behandelt die Besonderheiten des Tourismusmarktes, den systematischen Überblick über Online-Methoden und die praktische Realisierung von Online-Befragungen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, Anwendern einen Überblick über die Online-Methoden im Tourismus zu verschaffen und eine Vorgehenssystematik für die Durchführung von Online-Befragungen zu entwickeln.
Welche wissenschaftliche Methodik wird primär verfolgt?
Die Arbeit nutzt eine systematische Literaturanalyse und die methodische Aufarbeitung von Online-Instrumenten, ergänzt durch eine praktische beispielhafte Anwendung (MOOSE).
Was ist der Inhalt des Hauptteils?
Der Hauptteil gliedert sich in die Analyse der Tourismus-Spezifika, eine Methodenübersicht und die detaillierte Darstellung von Qualitätsstandards und technischer Umsetzung für Online-Befragungen.
Welche Keywords definieren die Arbeit am besten?
Zu den zentralen Begriffen zählen Online-Marktforschung, Tourismuswirtschaft, Fragebogengeneratoren, Qualitätsstandards und Datenerhebung.
Warum ist eine Online-Befragung im Tourismus eine Herausforderung?
Die Branche ist durch eine Vielzahl kleiner Betriebe und spezifische Bedürfnisse geprägt, wobei die mangelnde Bevölkerungsabdeckung des Internets repräsentative Stichproben erschwert.
Welche Rolle spielt die Software MOOSE in dieser Arbeit?
MOOSE dient als praktisches Beispiel zur Demonstration einer professionellen, webbasierten Befragung, die XML-basiert arbeitet und dem Anwender ohne tiefgehende Programmierkenntnisse automatisierte Analysen ermöglicht.
- Quote paper
- Karin Robles Sy (Author), 2003, Online-Marktforschung in der Tourismuswirtschaft, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/15502
