Der Wandel des Mediums Internet innerhalb der letzten Jahre bringt auch für Unternehmen der Tourismusindustrie neue Chancen und Risiken. Immer vielfältigere Social Media Anwendungen eröffnen ungeahnte Möglichkeiten in Bezug auf die Marketingaktivitäten eines Unternehmens. Erkennt ein Unternehmen die übergeordnete Rolle des Marketings für die eigene Ausrichtung an, so können die aktuellen Veränderungen massiven Einfluss auf Kommunikations-, Produkt, Preis- und Distributionspolitik ausüben. Um auf die veränderten Rahmenbedingungen adäquat reagieren zu können, müssen Unternehmen Basiswissen über Social Media Anwendungen aufbauen. Dazu gehören die Charakteristika der verschiedenen Anwendungsausprägungen, mögliche Einsatzbereiche im Marketingkomplex und aus dem Einsatz resultierende Chancen und Risiken. Das Ziel dieser Arbeit ist das oben genannte Basiswissen zu vermitteln und Unternehmen generell für die strategisch durchdachte Implementierung von Social Media zu sensibilisieren. Ausgehend von dem Marketingmanagementprozessmodell und einer eingehenden Typologisierung der Social Media Nutzer wurde ein Prozessmodell für Social Media Marketing erarbeitet. Spezifische Handlungsempfehlungen dienen im Anschluss der Unterstützung einer erfolgreichen Implementierung von Social Media in den Marketing-Mix touristischer Unternehmen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Fragestellung
1.4 Hypothesen
1.5 Aufbau der Arbeit
2. Definitionen und Begriffsklärungen
2.1 Marketing
2.2 Social Media
3. Marketingmanagementprozessmodell
4. Social Media Marketing
4.1 Erklärung des Begriffes Social Media Marketing
4.2 Klassifizierung von Social Media Anwendungen nach Kaplan und Hänlein
4.2.1 Collaborative Projects
4.2.2 Weblogs
4.2.3 Content Communities
4.2.4 Social Networking Sites
4.2.5 Virtual Game Worlds
4.2.6 Virtual Social Worlds
4.3 Beliebteste Social Media Anwendungen im deutschsprachigen Raum
4.4 Typologie der Social Media Nutzer
4.5 Prozessmodell zum Einsatz von Social Media im Marketing
4.5.1 Situationsanalyse
4.5.2 Ziele & Strategie
4.5.3 Marketing – Mix
4.5.4 Umsetzung
4.5.5 Erfolgskontrolle
4.6 Chancen des Einsatzes von Social Media im Marketing
4.7 Risiken des Einsatzes von Social Media im Marketing
5. Schlussbetrachtung
5.1 Beantwortung der Hypothesen
5.2 Beantwortung der Forschungsfrage
5.3 Handlungsempfehlungen
5.4 Kritische Reflexion
5.5 Fazit
5.6 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der strategischen Implementierung von Social Media Anwendungen in das Marketing von touristischen Unternehmen, um Chancen und Risiken in diesem dynamischen Kommunikationsumfeld aufzuzeigen.
- Grundlagen des Marketings und der Social Media Welt
- Klassifizierung und Typologie von Social Media Plattformen und Nutzern
- Prozessmodell für den erfolgreichen Einsatz im Marketing
- Analyse von Chancen und Risiken für Tourismusbetriebe
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung
Die Kampagne „The best job in the world“ des Tourismusverbandes von Queensland in Australien, bewegte im Jahr 2009 Millionen von Menschen weltweit. Gesucht wurde ein Kandidat, der am Great Barrier Reef ein Jahr nichts anderes zu tun hatte als auszuspannen, Spaß zu haben und täglich einen Blogeintrag zu schreiben. Dem Ausgewählten wurde diese Tätigkeit mit 12.000 Euro pro Monat vergütet. Die Kampagne, die neben einer eigenen Webseite Social Media Applikationen wie Twitter, Facebook & Co setzte, war nicht nur online ein Thema für die Bewerber und ihre Fans. Sie wurde auch zum Inhalt von „klassischen Medien“ wie Magazinen, Tageszeitungen und Fernsehnachrichten. (vgl. Kaminski, 2009, S.66)
Die Aktion hat die Tourismusregion etwa 1,38 Millionen Euro gekostet, der weltweit erzielte Mediawert wird auf etwa 120 Millionen Euro geschätzt. (vgl. Jolly, 2010, S.40)
Das Beispiel des Tourismusverbandes von Queensland präsentiert einen erfolgreichen Einsatz von Social Media im Marketing von Tourismusbetrieben. Der Tourismus wird als „Leitindustrie des 21. Jahrhunderts“ bezeichnet und ist einer der am stärksten globalisierten Wirtschaftszweige der Weltwirtschaft. Touristische Produkte werden weltweit und trotz auftretender Krisen in ansteigender Zahl und Intensität konsumiert. (vgl. Amersdorffer & Hopfinger, 2010, S.80)
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, beleuchtet die aktuelle Relevanz von Social Media im Tourismus und definiert das Ziel, die Fragestellung sowie den Aufbau der Arbeit.
2. Definitionen und Begriffsklärungen: Hier werden die theoretischen Grundlagen durch eine wissenschaftliche Definition und Abgrenzung der Begriffe Marketing und Social Media geschaffen.
3. Marketingmanagementprozessmodell: Dieses Kapitel erläutert die einzelnen Prozessschritte des modernen Marketings, um ein ganzheitliches Verständnis als Basis für die weitere Arbeit darzustellen.
4. Social Media Marketing: Dieser Hauptteil klassifiziert Social Media Anwendungen, typisiert Nutzer, stellt ein Prozessmodell für den Einsatz im Marketing auf und diskutiert kritisch die Chancen und Risiken.
5. Schlussbetrachtung: Das letzte Kapitel beantwortet die eingangs aufgestellten Hypothesen sowie die Forschungsfrage, gibt Handlungsempfehlungen für die Praxis und bietet ein Fazit sowie einen Ausblick.
Schlüsselwörter
Social Media, Marketing, Tourismus, Social Media Marketing, Kommunikationswandel, Web 2.0, Strategie, Nutzertypologie, Monitoring, Prozessmodell, Chancen, Risiken, Mundpropaganda, Online-Marketing, Kundenbindung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert den Einfluss von Social Media auf das Marketing in der Tourismusbranche und untersucht, wie Unternehmen diese neuen Medien strategisch implementieren können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit behandelt die theoretischen Grundlagen des Marketings und der Social Media, die Klassifizierung verschiedener Plattformen, die Typologie der Nutzer sowie ein konkretes Prozessmodell für den Unternehmenseinsatz.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, einen praxisnahen Leitfaden für touristische Unternehmen zu erstellen, der aufzeigt, wie Social Media sinnvoll eingesetzt werden kann und welche Chancen und Risiken dabei entstehen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Arbeit, die auf einer umfassenden Literaturanalyse und der Auswertung von Fachstudien zu Social Media und Tourismusmarketing basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Social Media Marketing, eine systematische Klassifizierung der Anwendungen nach Kaplan & Hänlein, eine Analyse der Nutzertypen sowie die Entwicklung eines 5-stufigen Prozessmodells für den Unternehmenseinsatz.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Social Media, Tourismus, Marketing, Strategie, Kommunikation, Monitoring, Chancen und Risiken charakterisiert.
Warum ist eine Situationsanalyse für touristische Unternehmen so wichtig?
Da Social Media auf dem Dialog basiert, müssen Unternehmen zunächst zuhören, ihre Zielgruppe in den sozialen Medien finden und deren Verhalten verstehen, bevor sie selbst aktiv werden.
Welche Rolle spielt die "Mundpropaganda" in diesem Kontext?
Die Mundpropaganda online fungiert als Chance und Risiko zugleich, da sich Informationen extrem schnell verbreiten und somit das Vertrauen der Konsumenten in die Empfehlungen anderer entscheidend beeinflussen können.
- Citar trabajo
- Stephanie Schaub (Autor), 2010, Social Media im Marketing, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/155044
