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Bestimmung der Dienstleistungsqualität

Titel: Bestimmung der Dienstleistungsqualität

Hausarbeit , 2002 , 12 Seiten , Note: 2,3

Autor:in: Michael Gottheil (Autor:in)

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing
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Zusammenfassung Leseprobe Details

In der heutigen Zeit ist die wachsende Bedeutung des tertiären Sektors in den Industrieländern unumstritten.
Allein der Dienstleistungssektor machte in Deutschland 1999 einen Anteil an der Bruttowertschöpfung von 68 % aus und beschäftigte in der Zeit 63 % der Erwerbstätigen.
Man kann jedoch davon ausgehen, das sich diese Zahl bis heute wahrscheinlich erhöht hat und weitere Zuwachsraten zu verzeichnen sein werden.
Die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen sind die Immaterialität, die Integration des externen Faktors, die Simultaneität von Produktion und Verwertung, der direkte Kontakt zwischen Anbieter und Nachfrager, die Standortgebundenheit, die Individualität sowie die Unfähigkeit der Lagerung und des Transports.

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

  • 1. Einleitung
  • 2. Definitionsansätze
    • 2.1 Definitionen der Dienstleistung
    • 2.2 Definitionen der Qualität
  • 3. Dienstleistungsqualität
  • 4. Qualitätsstrategien für Dienstleistungen
  • 5. Operative Umsetzung der Qualitätsstrategien
  • 6. Messung der Dienstleistungsqualität
  • 7. Schlußwort

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Hausarbeit befasst sich mit der Bestimmung der Dienstleistungsqualität. Sie untersucht verschiedene Definitionsansätze für Dienstleistungen und Qualität, beleuchtet die Bedeutung von Dienstleistungsqualität und analysiert verschiedene Qualitätsstrategien sowie deren operative Umsetzung. Darüber hinaus werden Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität beleuchtet.

  • Definitionen von Dienstleistungen und Qualität
  • Wichtigkeit von Dienstleistungsqualität
  • Qualitätsstrategien für Dienstleistungen
  • Operative Umsetzung von Qualitätsstrategien
  • Messung der Dienstleistungsqualität

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung verdeutlicht die wachsende Bedeutung des tertiären Sektors in Industrieländern und stellt die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen dar. Kapitel 2 untersucht verschiedene Definitionsansätze für Dienstleistungen und Qualität. Kapitel 3 behandelt den zentralen Begriff der Dienstleistungsqualität, während Kapitel 4 und 5 verschiedene Qualitätsstrategien und deren operative Umsetzung beleuchten. Schließlich befasst sich Kapitel 6 mit der Messung der Dienstleistungsqualität.

Schlüsselwörter

Dienstleistung, Qualität, Dienstleistungsqualität, Qualitätsstrategien, Messung, tertiärer Sektor, Immaterialität, Simultaneität, Standortgebundenheit, Individualität.

Ende der Leseprobe aus 12 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Bestimmung der Dienstleistungsqualität
Hochschule
Duale Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart, früher: Berufsakademie Stuttgart  (Industrie/ DLM)
Veranstaltung
DL-Marketing
Note
2,3
Autor
Michael Gottheil (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2002
Seiten
12
Katalognummer
V15507
ISBN (eBook)
9783638205962
ISBN (Buch)
9783638776240
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Bestimmung Dienstleistungsqualität DL-Marketing
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Michael Gottheil (Autor:in), 2002, Bestimmung der Dienstleistungsqualität, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/15507
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Leseprobe aus  12  Seiten
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